(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月6日消息，抖音電商宣布將于3月15日正式生效新的商家體驗(yàn)分考核規(guī)則，這一舉措不僅精簡(jiǎn)了考核指標(biāo)，還剔除了非商家責(zé)任的訂單考核，優(yōu)化了商家反饋通道。
一、規(guī)則變化的具體內(nèi)容
1. 商品體驗(yàn)考核
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉，新增商品綜合評(píng)分：此次升級(jí)新增了商品綜合評(píng)分，這一指標(biāo)將綜合考量商品的質(zhì)量、描述準(zhǔn)確性、用戶評(píng)價(jià)等多個(gè)維度，幫助平臺(tái)更全面地評(píng)估商品表現(xiàn)。
保留商品品質(zhì)退貨率：商品品質(zhì)退貨率作為衡量商品質(zhì)量的重要指標(biāo)，繼續(xù)保留在考核體系中，確保商家在商品質(zhì)量上保持高標(biāo)準(zhǔn)。
刪除商品差評(píng)率：差評(píng)率被刪除，可能是因?yàn)椴钤u(píng)率容易受到個(gè)別用戶主觀因素的影響，不利于公平考核。
2. 物流體驗(yàn)考核
新增攬收時(shí)效達(dá)成率：新增的攬收時(shí)效達(dá)成率將考核商家在訂單生成后，能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成攬收，進(jìn)一步提升物流效率。
保留運(yùn)單配送時(shí)效達(dá)成率：運(yùn)單配送時(shí)效達(dá)成率繼續(xù)保留，確保商家在配送環(huán)節(jié)的效率和服務(wù)質(zhì)量。
刪除多項(xiàng)物流考核指標(biāo)：24/48小時(shí)支付-攬收率、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)被刪除，可能是為了簡(jiǎn)化考核流程，減少商家負(fù)擔(dān)。
3. 服務(wù)體驗(yàn)考核
新增售后處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)成率：新增的售后處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)成率將考核商家在售后問題處理上的效率，提升用戶售后體驗(yàn)。
保留飛鴿人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：飛鴿人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)繼續(xù)保留，確保商家在客服響應(yīng)速度上保持高效。
刪除多項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)：售后拒絕率、平臺(tái)求助率、僅退款自主完結(jié)市場(chǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、飛鴿不滿意率等指標(biāo)被刪除，可能是為了減少考核復(fù)雜性，聚焦核心服務(wù)指標(biāo)。
二、規(guī)則升級(jí)的影響分析
1. 對(duì)商家的影響
降低考核負(fù)擔(dān)：此次升級(jí)精簡(jiǎn)了多項(xiàng)考核指標(biāo)，剔除了非商家責(zé)任的訂單考核，減少了商家的考核負(fù)擔(dān)，使其能夠更專注于提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平。
提升商家競(jìng)爭(zhēng)力：新增的商品綜合評(píng)分和售后處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)成率等指標(biāo)，將促使商家在商品質(zhì)量和服務(wù)效率上不斷優(yōu)化，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)化反饋通道：優(yōu)化后的商家反饋通道將幫助商家更及時(shí)地獲取用戶反饋，快速響應(yīng)和解決問題，提升用戶滿意度。
2. 對(duì)平臺(tái)的影響
提升用戶體驗(yàn)：通過優(yōu)化商家體驗(yàn)分考核規(guī)則，抖音電商將進(jìn)一步提升平臺(tái)整體的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶購物體驗(yàn)，吸引更多用戶。
增強(qiáng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力：此次升級(jí)將有助于抖音電商在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，提升平臺(tái)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)健康發(fā)展：通過精簡(jiǎn)考核指標(biāo)和優(yōu)化反饋通道，抖音電商將促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展，形成良性循環(huán)。
三、未來展望
1. 持續(xù)優(yōu)化考核規(guī)則
隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，抖音電商有望繼續(xù)優(yōu)化商家體驗(yàn)分考核規(guī)則，進(jìn)一步簡(jiǎn)化考核流程，提升考核的公平性和科學(xué)性。
2. 加強(qiáng)商家扶持措施
2025年初，抖音電商公布的9條商家扶持措施，涵蓋了免傭、返還退單推廣費(fèi)、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金等一系列降本措施，未來平臺(tái)有望繼續(xù)加強(qiáng)商家扶持，提高商家利潤空間，全面改善商家經(jīng)營體驗(yàn)。
3. 提升智能化服務(wù)水平
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，抖音電商有望進(jìn)一步提升智能化服務(wù)水平，通過數(shù)據(jù)分析和智能推薦，幫助商家更好地了解用戶需求，優(yōu)化商品和服務(wù)。
