(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年中國金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，這也是連續(xù)第六年發(fā)布。（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/jrkjy/，更多詳見網(wǎng)經(jīng)社報告庫。）
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的平臺的依次為分期樂、支付寶、來分期、拍拍貸、京東金融、你我貸、馬上金融、360借條、玖富萬卡、中信銀行、云閃付、建行善融商城；此前，電訴寶平臺也曾收到過58好借、招商銀行、佰仟金融、攜程金融、微薄利、有錢花、省唄、豆豆錢、愛用商城、翼支付、時光分期、百度錢包等平臺的投訴。
在“2024年金融科技消費(fèi)評級榜”中，支付寶、來分期、拍拍貸獲“不予評級”；分期樂獲“不建議下單”評級。
一、分期樂
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“分期樂”共獲得18次消費(fèi)評級，其中18次都為“不建議下單”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”評級 。
2024年，用戶投訴“分期樂”的問題類型主要集中于信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、浙江省、江蘇省、四川省、云南省、山東省；其中，女性用戶投訴比例為32.42%、男性用戶投訴比例為67.58%；用戶投訴“分期樂”投訴金額分布于10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
【案例一】“分期樂”被指泄隱高息 冒充有關(guān)部門暴力催收
4月2日，四川省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月左右在深圳市分期樂開始接觸網(wǎng)絡(luò)貸款，由于疫情和工作原因，資金不能正常回籠。在2019年8月到2021年6月之間陸續(xù)在分期樂的誘導(dǎo)下辦理分期和各種金融貸款，實(shí)際是沒有錢到賬的。胡先生表示期間還不斷的對自己進(jìn)行催收，對自己的名譽(yù)和工作造成了不可挽回的傷害。胡先生懇請政府相關(guān)部門嚴(yán)查，借款的本金胡先生認(rèn)為應(yīng)該以實(shí)際到賬為準(zhǔn)，收取的各項費(fèi)用簡直令人咋舌。
胡先生表示分期樂公司長期多次冒充國家相關(guān)部門進(jìn)行恐嚇本人，長期短信和電話騷擾胡先生的家人和朋友，并與2023年10月12日上午組織社會閑散人員到胡先生老家對自己的家人進(jìn)行恐嚇聲稱自己犯了重罪，并多次長期騷擾他上班的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對胡先生的生活造成了極大的影響，對于欠款可以按照借款合同和打卡流水按照國家的利息政策計算，請金融監(jiān)管平臺對其違法行為進(jìn)行處理。
胡先生稱從2024年4月1日開始又有暴力催收人員給他本人的公司和朋友瘋狂打電話發(fā)短信，給本人生活造成嚴(yán)重影響，請分期樂公司立即停止現(xiàn)在的違法行為，可以按照相關(guān)程序?qū)λ救嗣袷?a href="http://qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/">訴訟，法不能向不法讓步。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“分期樂”被指暴力催收隱私侵犯 偽造律師函
6月7日，廣東省的田女士向“電訴寶”投訴稱其使用朋友的手機(jī)借款購買手機(jī)后，由于未能按時還款，導(dǎo)致逾期，分期樂平臺采取了極其惡劣的催收手段，不僅頻繁地給她的朋友和家人打電話進(jìn)行騷擾，還發(fā)送了大量恐嚇性的短信進(jìn)行轟炸，她的個人征信信息也被凍結(jié)，給她的生活帶來了極大的困擾。
田女士嘗試辦理了新的手機(jī)號碼，新的手機(jī)號碼剛開通就被分期樂平臺發(fā)現(xiàn)并繼續(xù)對她進(jìn)行暴力催收和短信轟炸。田女士表示，她每天都能收到大約200個騷擾電話，這些電話不僅來自分期樂平臺，還有來自未知號碼的惡意騷擾。
田女士指出，分期樂平臺的這種行為已經(jīng)超出了法律允許的范圍，嚴(yán)重侵犯了她和家人的隱私權(quán)和合法權(quán)益。更令她無法接受的是，她的朋友因為被誤導(dǎo)而聯(lián)合分期樂將她告上了法庭，而所謂的律師函也被證實(shí)是偽造的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“分期樂”高利息不合理費(fèi)用 存欺詐行為
10月12日，廣東省羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年2月在分期樂平臺上貸款了6000元，并選擇分36期償還。在償還了11個月，共計2654.2元后，忘記了后續(xù)的還款，導(dǎo)致貸款一直處于逾期狀態(tài)。直到2024年9月25日凌晨兩點(diǎn)十五分至十六分，羅女士的中國銀行卡被劃扣了八筆金額，總計9948.64元，使得她總共償還的金額達(dá)到了12602.84元。羅女士表示，在逾期期間，她并未收到分期樂平臺的任何催告通知。
羅女士指出，她簽署的貸款合同是與南京銀行麒麟支行簽訂的，合同中明確約定只有在該銀行有開戶才能扣款。然而，分期樂平臺卻從她用作貸款放款的中國銀行賬戶中扣除了款項。羅女士表示，既然平臺有權(quán)限扣款，為何之前不扣，而是等到罰息和利息累積到如此高的程度才進(jìn)行扣款，她認(rèn)為這是一種非法盈利的行為。
羅女士對分期樂平臺收取的綜合費(fèi)用表示不明了，她希望平臺能夠退還多扣的9000多元，并重新協(xié)商具體的還款方式和金額。然而，分期樂平臺給出的答復(fù)是，這筆錢已經(jīng)入賬不能退還，且認(rèn)為他們收取的利息和罰息是正常合理的。羅女士對此答復(fù)并不認(rèn)可，她表示自己有電話溝通錄音作為證據(jù)，如果需要的話也可以提供。她請求相關(guān)部門能夠給予幫助，解決她與分期樂平臺之間的糾紛。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
二、支付寶
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“支付寶”共獲得14次消費(fèi)評級，14次獲“不予評級”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”評級 。
2024年，用戶投訴“支付寶”的問題類型主要集中于網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、退款問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為云南省、四川省、江蘇省、浙江省、福建省、安徽省、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、河南省、湖北??；其中，女性用戶投訴比例為46.67%、男性用戶投訴比例為53.33%；用戶投訴“支付寶”投訴金額分布于5000-10000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、100-500元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“支付寶”愛租機(jī)小程序 用戶遇退換難租金照扣
9月16日，河南省的申女士向“電訴寶”投訴稱其于8月30日下午在支付寶愛租機(jī)小程序直播間下單了蘋果15promax，簽收后顯示手機(jī)GPS有問題，后申女士自己又拿到蘋果售后免費(fèi)檢測又有問題，結(jié)果愛租機(jī)平臺沒有給申女士退也沒有換，還是把原來的那臺給申女士寄回來，還多了個檢測正常紙質(zhì)報告，誰知道是真是假！
申女士打了愛租機(jī)客服電話五六個都沒人接，18天了，到月底申女士還要付四百多的租金，因為是芝麻信用購會自己扣款，申女士表示自己的損失誰來承擔(dān)，請盡快在9.30號之前解決，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“支付寶”被指泄露隱私騷擾親友 催收團(tuán)隊遭投訴
10月15日，江蘇省的孟女士向“電訴寶”投訴稱近期因特殊原因，自己的支付寶賬戶不幸出現(xiàn)了短期逾期未還款的情況。然而，司催收團(tuán)隊在處理此事時的行為，卻讓孟女士深感震驚與憤怒，特此提交緊急投訴。自逾期之初，孟女士雖未能立即償還欠款，但始終保持著與貴司催收人員的溝通意愿。然而，孟女士表示貴司催收團(tuán)隊不僅未能采取合理、合法的催收手段，反而采取了極端惡劣的方式將其的個人信息及逾期情況泄露給了自己的親戚和好友，并對他們進(jìn)行了持續(xù)、高頻的電話騷擾。孟女士認(rèn)為這種行為不僅嚴(yán)重侵犯了她的個人隱私權(quán)，更是對自己的社交關(guān)系造成了無法挽回的損害。
孟女士表示自己的親戚和好友因無辜被卷入這場騷擾風(fēng)暴中，生活和工作均受到了極大的影響，他們對此表示了強(qiáng)烈的憤慨和不滿。更為嚴(yán)重的是，貴司催收團(tuán)隊的這種行為已經(jīng)觸碰了法律的底線。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，任何單位和個人都不得非法泄露他人個人信息，更不得對他人進(jìn)行騷擾和恐嚇。孟女士認(rèn)為貴司作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，本應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重用戶權(quán)益，但現(xiàn)實(shí)卻是如此令人失望，在此，孟女士要求貴司立即停止一切騷擾行為，孟女士要求貴司對泄露其個人信息的催收人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保類似事件不再發(fā)生。孟女士將保留通過法律途徑追究貴司法律責(zé)任的權(quán)利，并呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)對貴司的催收行為進(jìn)行徹查，以維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“支付寶”無故限制賬戶 嚴(yán)重影響生活工作
10月21日，浙江省的暨先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月21日14點(diǎn)13分20秒，暨先生通過支付寶向好友柯轉(zhuǎn)賬8000元。轉(zhuǎn)賬完成后，暨先生的支付寶賬戶被無故限制了提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬功能。 暨先生表示這筆資金來源于合法的借貸平臺——分期樂借貸APP和攜程金融借貸APP的放款。暨先生表示可以提供相關(guān)的放款憑證和交易記錄作為證據(jù)。 暨先生多次聯(lián)系支付寶客服，但始終未得到明確的答復(fù)和解決方案。
暨先生的質(zhì)疑：老百姓的錢干干凈凈，怎么連轉(zhuǎn)個賬的權(quán)利都沒有？支付寶強(qiáng)行扣留老百姓的錢，是否涉嫌非法融資？這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 暨先生的訴求： 立即解除對我支付寶賬戶的限制，恢復(fù)提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬等正常功能。 明確告知賬戶被限制的具體原因，給予合理的解釋。 改善客服服務(wù)質(zhì)量，提高問題處理的效率和透明度。 暨先生認(rèn)為支付寶無故限制自己的賬戶，嚴(yán)重影響了他的正常生活和工作，他希望通過正規(guī)渠道反映問題，尋求公平、公正的處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
三、來分期
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“來分期”共獲得13次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“來分期”的問題類型主要集中于信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、惡意罰款、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、江蘇省、山西省、山東省、廣西省、浙江省、湖南省、福建省；其中，女性用戶投訴比例為23.08%、男性用戶投訴比例為76.92%；用戶投訴“來分期”投訴金額分布于1000-5000元、5000-10000元、0-100元、100-500元、10000元以上區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“來分期”未聯(lián)系借款人 騷擾其家人同事
3月14日，廣東省的鄺先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年在來分期平臺分期借款了一千余元。鄺先生表示來分期平臺的軟件和小程序中的還款入口突然消失，導(dǎo)致自己無法正常進(jìn)行還款操作。
鄺先生表示到了2024年，突然接到大量的騷擾電話，這些電話不僅針對他個人，還騷擾了他的家人。鄺先生在來分期聯(lián)系自己的家人進(jìn)行騷擾和恐嚇之前，他們并未與自己取得任何聯(lián)系，就擅自傳播了他的欠款信息，對他的聲譽(yù)和家庭造成了極大的影響。鄺先生表示直到2024年3月14日，來分期才首次聯(lián)系到本人，在此之前，他們不僅未與自己聯(lián)系，還擅自騷擾了他的親朋好友，并傳播了他的個人信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“來分期”被指“亂催收債款” 嚴(yán)重影響工作生活
5月13日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在來分期借款有逾期，現(xiàn)在來分期把債權(quán)轉(zhuǎn)讓，來分期在能聯(lián)系本人的情況下，卻聯(lián)系本人工作單位，透露本人隱私，揚(yáng)言說要起訴本人，不斷進(jìn)行騷擾恐嚇。
張女士表示給本人的生活跟工作帶來了嚴(yán)重的影響。張女士同意走訴訟流程，關(guān)鍵貴公司不同意，用暴力催收，騷擾同事的做法恐嚇本人必須還款，聯(lián)系客服，客服說債務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，誰聯(lián)系你，你就還款，打客服沒有任何作用。張女士表示態(tài)度也特別惡劣，現(xiàn)在來分期已經(jīng)不受國家管控了嗎，請求電訴寶平臺能夠幫助張女士停止暴力催收，可以協(xié)商還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“來分期”還款入口消失 尋求客服無人受理
5月16日，廣東省廖先生向“電訴寶”投訴稱其在使用來分期平臺借款多年之后，現(xiàn)在希望進(jìn)行還款操作，但卻遇到了困難。廖先生無法在該平臺上找到還款的入口。廖先生表示他原先綁定的手機(jī)號碼已經(jīng)停用，他可能無法及時接收到平臺發(fā)送的還款通知或驗證信息。廖先生嘗試撥打來分期平臺的客服電話，但始終無法接通，這讓他無法從官方渠道獲取還款的指導(dǎo)和幫助。
此外，廖先生還擔(dān)心自己的債權(quán)可能已被轉(zhuǎn)讓給第三方，但他并不清楚具體的轉(zhuǎn)讓情況。廖先生還想知道自己目前還欠多少錢，并希望能夠聯(lián)系到來分期平臺的客服，以便獲取更準(zhǔn)確的信息和解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、拍拍貸
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“拍拍貸”共獲得12次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“拍拍貸”的問題類型主要集中于信息泄露、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為安徽省、山東省、廣東省、河南省、重慶市；其中，女性用戶投訴比例為16.67%，男性用戶投訴比例為83.33%；用戶投訴“拍拍貸”投訴金額分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
【案例一】違法催收？“拍拍貸”被指泄露客戶個人信息 影響其正常生活
3月22日，安徽省的陸先生向“電訴寶”投訴稱拍貸存在違法催收行為，陸先生表示他本人并未處于失聯(lián)狀態(tài)，拍拍貸卻多次通過非預(yù)留的緊急聯(lián)系人進(jìn)行電話騷擾，并且頻繁地打擾其工作單位，嚴(yán)重干擾了正常的生產(chǎn)秩序。更為嚴(yán)重的是，拍拍貸還向無關(guān)的第三方透露了陸先生的負(fù)債情況，泄露了他的個人隱私信息。
陸先生表示已多次嘗試聯(lián)系拍拍貸客服進(jìn)行投訴，但均未得到妥善解決，拍拍貸的持續(xù)行為仍在侵犯他的合法權(quán)益。此外，陸先生還指出，拍拍貸甚至使用境外號碼連續(xù)對他進(jìn)行騷擾，這對他的工作和生活造成了極其惡劣的影響。陸先生的訴求是，立即終止拍拍貸的違法行為，向其本人道歉，并賠償因此造成的精神損失費(fèi)。同時，陸先生表示已保存了相關(guān)違法催收的證據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到拍拍貸平臺工作人員的回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“拍拍貸”平臺存高利貸退息 暴力催收
6月5日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其因資金需要，在2019年于拍拍貸平臺上借款3000元，但隨后發(fā)現(xiàn)該筆借款的利息竟高達(dá)一千多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了合理范圍。王先生曾多次嘗試通過拍拍貸的客服渠道，要求退還超出年利率24%的部分利息，但他的合理訴求并未得到拍拍貸方面的積極響應(yīng)與處理。
王先生還提到，當(dāng)他嘗試再次登錄拍拍貸平臺的軟件時，發(fā)現(xiàn)已無法查詢到任何關(guān)于該筆借款的詳細(xì)信息，平臺以“時間太久”為由，拒絕提供查詢服務(wù)。王先生認(rèn)為，只要他未注銷賬戶，就有權(quán)查詢自己曾經(jīng)的借款記錄。
王先生指出，由于前段時間他的財務(wù)狀況緊張，導(dǎo)致包括拍拍貸在內(nèi)的多筆債務(wù)都出現(xiàn)了逾期。在逾期期間，拍拍貸不僅收取了罰息和違約金，還采取了激烈的催收手段，包括頻繁撥打他的電話以及通訊錄中的聯(lián)系人，給他帶來了極大的精神壓力和困擾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到拍拍貸平臺工作人員的回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“拍拍貸”高頻催收 打三方電話且收到莫名短信
12月3日，重慶市的陸先生向“電訴寶”投訴稱其近期頻繁收到來自陌生號碼的電話和短信，這些通訊內(nèi)容與他所欠拍拍貸的債務(wù)毫無關(guān)聯(lián)，甚至包括一些來自他完全不認(rèn)識的地方的短信與電話。陸先生的家人也收到了類似的短信，其中包含了陸先生的欠款信息以及上門起訴、恐嚇等不當(dāng)言論。
陸先生明確表示，他除了拍拍貸這一家網(wǎng)貸平臺外，沒有其他任何欠款。然而，拍拍貸的高頻催收行為卻給他和他的家人帶來了極大的困擾和心理壓力，嚴(yán)重影響了他們的生活和健康。陸先生訴求是不希望再收到類似的信息和電話，不希望自己和家人的信息被泄露或被他人套用。同時，他也強(qiáng)烈反對拍拍貸的高頻催收行為，認(rèn)為這構(gòu)成了暴力催收，嚴(yán)重侵犯了他的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到拍拍貸平臺工作人員的回復(fù)。
五、京東金融
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“京東金融”共獲得6次消費(fèi)評級，均為“不予評級”評級，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”評級。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“京東金融”的問題類型主要集中于霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北云南省、河北省、湖北省；其中，男性用戶投訴比例高達(dá)100%；用戶投訴“京東金融”投訴金額分布于0-5萬元、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
【案例一】還清貸款還遭騷擾？“京東金融”被指無休止騷擾他人
7月29日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其曾在“京東金融”平臺上貸款了幾千元，并在之后的還款過程中，雖然有過幾次延遲，但最終還是還清了所有款項。然而，京東金融平臺在貸款還清后，仍然持續(xù)對他的聯(lián)系人進(jìn)行騷擾，給他和他的家人帶來了極大的不便和心理壓力。
王先生認(rèn)為，他已經(jīng)按照約定還清了貸款，京東金融平臺沒有理由再對他的聯(lián)系人進(jìn)行騷擾。他強(qiáng)烈要求京東金融平臺立即停止這種無休止的騷擾行為，并對他和他的家人賠禮道歉，同時賠償因此造成的精神損失費(fèi)。
此外，王先生還指出，他在貸款過程中可能遭遇了高利貸的情況，要求京東金融平臺免除非法部分的高利貸利息，只收取本金和法律保護(hù)范圍內(nèi)的利息。他表示，自己愿意與京東金融平臺進(jìn)行溝通協(xié)商，但前提是必須停止對聯(lián)系人的騷擾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到京東金融平臺工作人員的回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“京東金融”違規(guī)收取服務(wù)費(fèi) 平臺敷衍了事不解決
11月6日，湖北省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在京東平臺購買了一部蘋果手機(jī)，并選擇了分期付款的支付方式。然而，在購買過程中，他并未被告知分期付款會額外產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)這一重要信息。從5月至10月期間，他一直按照自動還款的方式支付分期款項，直至11月1日，當(dāng)他想要一次性還清所有剩余款項時，意外發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生了高達(dá)近千元的服務(wù)費(fèi)。
王先生認(rèn)為京東平臺在銷售過程中存在欺瞞消費(fèi)者的行為，嚴(yán)重侵害了他的合法權(quán)益。他隨即向京東平臺提出了投訴，但多日以來，他得到的回應(yīng)均顯得敷衍了事，未能有效解決他的問題。王先生表示，由于這一事件，他的精神受到了巨大的傷害，甚至影響到了他的正常工作和生活。他強(qiáng)烈要求京東平臺退還他因分期付款而產(chǎn)生的全部服務(wù)費(fèi)，并向他公開道歉，以彌補(bǔ)他因此遭受的精神損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到京東金融平臺工作人員的回復(fù)。
【案例三】威脅方式催收？ “京東金融”被指使用虛擬電話騷擾用戶公司
12月25日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其曾在京東金融平臺上借款，但隨后遭遇了該平臺催收人員的不當(dāng)催收行為。催收人員使用虛擬電話號碼，持續(xù)不斷地對李先生本人及其所在公司進(jìn)行電話騷擾，甚至采用威脅的方式進(jìn)行催收。這種行為不僅嚴(yán)重干擾了李先生的正常生活和工作，也給其所在公司帶來了極大的困擾。
李先生認(rèn)為，京東金融平臺的催收人員使用違法行為進(jìn)行暴力催收，嚴(yán)重侵犯了他和公司的合法權(quán)益。他強(qiáng)調(diào)，催收人員應(yīng)該遵循合法合規(guī)的方式進(jìn)行催收，而不是采取威脅、騷擾等不當(dāng)手段。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。京東金融平臺工作人員回復(fù)稱：您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問題小妹已為您反饋~如后期有疑問請聯(lián)系京東客服電話或聯(lián)系在線客服，感謝您對京東的支持，謝謝。
附：系列投訴報告
《2024年度中國進(jìn)口跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》qjkhjx.com/zt/24jkkj/
《2024年度中國在線票務(wù)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》qjkhjx.com/zt/24zxpw/
《2024年度中國物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》qjkhjx.com/zt/24wlkj/
《2024年度中國產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》qjkhjx.com/zt/24cyds/
《2024年度中國生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》qjkhjx.com/zt/sxdsy/
《2024年度中國金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》qjkhjx.com/zt/jrkjy/
國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道：JTK.100EC.CN
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
