(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月27日消息，Ozon平臺(tái)宣布將FBS商品尺寸測(cè)量服務(wù)的優(yōu)惠期延長(zhǎng)至3月31日，問題商品的測(cè)量費(fèi)用仍為150盧布/件（原價(jià)1500盧布）。平臺(tái)承認(rèn)存在測(cè)量方式不規(guī)范的情況，并承諾完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。在爭(zhēng)議處理方面，賣家可要求提供測(cè)量過程的影像記錄，平臺(tái)將對(duì)錯(cuò)誤測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行重新校準(zhǔn)。這一舉措旨在提升服務(wù)透明度，保障賣家權(quán)益，同時(shí)優(yōu)化商品測(cè)量流程。
一、FBS商品尺寸測(cè)量服務(wù)的重要性
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，F(xiàn)BS是Ozon平臺(tái)上的一種物流模式，賣家將商品存儲(chǔ)在Ozon倉(cāng)庫(kù)中，由平臺(tái)負(fù)責(zé)訂單處理和配送。商品尺寸測(cè)量是FBS模式中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響物流費(fèi)用的計(jì)算和配送效率。準(zhǔn)確的尺寸測(cè)量不僅能幫助賣家優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本，還能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
然而，由于測(cè)量流程復(fù)雜且涉及大量商品，Ozon的測(cè)量服務(wù)在過去曾引發(fā)一些爭(zhēng)議。部分賣家反映，測(cè)量結(jié)果存在誤差，導(dǎo)致物流費(fèi)用計(jì)算不準(zhǔn)確，甚至影響了商品的銷售和配送。
二、優(yōu)惠政策的延長(zhǎng)與改進(jìn)措施
為回應(yīng)賣家的反饋并提升服務(wù)質(zhì)量，Ozon宣布將FBS商品尺寸測(cè)量服務(wù)的優(yōu)惠期延長(zhǎng)至3月31日。在此期間，問題商品的測(cè)量費(fèi)用仍為150盧布/件，僅為原價(jià)的10%。這一優(yōu)惠政策旨在減輕賣家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)鼓勵(lì)更多賣家使用FBS模式。
此外，Ozon還推出了一系列改進(jìn)措施，以提升測(cè)量服務(wù)的透明度和準(zhǔn)確性：
完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系
Ozon承諾加強(qiáng)對(duì)測(cè)量服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，確保測(cè)量流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。平臺(tái)將引入更多的自動(dòng)化技術(shù)和人工審核機(jī)制，減少測(cè)量誤差。
提供測(cè)量過程影像記錄
在爭(zhēng)議處理方面，賣家可要求Ozon提供測(cè)量過程的影像記錄。這一舉措旨在增加測(cè)量流程的透明度，幫助賣家更好地了解測(cè)量結(jié)果。
重新校準(zhǔn)錯(cuò)誤測(cè)量數(shù)據(jù)
如果賣家對(duì)測(cè)量結(jié)果有異議，Ozon將重新校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并在確認(rèn)錯(cuò)誤后及時(shí)修正。這一措施有助于保障賣家的合法權(quán)益，提升其對(duì)平臺(tái)的信任。
三、賣家反響與市場(chǎng)影響
Ozon的優(yōu)惠政策和改進(jìn)措施得到了賣家的積極反響。許多賣家表示，優(yōu)惠期的延長(zhǎng)和測(cè)量服務(wù)的改進(jìn)將幫助他們降低運(yùn)營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)效率。以下是部分賣家的評(píng)價(jià)：
賣家A：降低成本，提升信心
“Ozon的優(yōu)惠政策讓我們能夠以更低的成本使用FBS服務(wù)，這對(duì)我們小賣家來說非常重要。同時(shí)，測(cè)量服務(wù)的改進(jìn)也讓我們對(duì)平臺(tái)的信任度大大提升。”
賣家B：透明化服務(wù)值得肯定
“提供測(cè)量過程的影像記錄是一個(gè)非常好的舉措，這讓我們能夠更清楚地了解測(cè)量結(jié)果，減少了不必要的爭(zhēng)議?！?/p>
市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，Ozon的這一舉措不僅有助于提升賣家的滿意度和忠誠(chéng)度，還將進(jìn)一步鞏固其在俄羅斯電商市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。通過優(yōu)化FBS服務(wù)，Ozon能夠吸引更多賣家加入平臺(tái)，從而擴(kuò)大其商品種類和市場(chǎng)份額。
四、Ozon的長(zhǎng)期戰(zhàn)略：優(yōu)化服務(wù)，賦能賣家
Ozon的FBS商品尺寸測(cè)量服務(wù)改進(jìn)措施是其長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分。近年來，Ozon一直致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，賦能賣家并提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。以下是Ozon在FBS服務(wù)方面的主要戰(zhàn)略方向：
技術(shù)驅(qū)動(dòng)，提升效率
Ozon正在引入更多的自動(dòng)化技術(shù)和人工智能算法，以優(yōu)化商品測(cè)量和倉(cāng)儲(chǔ)管理流程。例如，通過機(jī)器視覺技術(shù)，Ozon能夠更快速、準(zhǔn)確地測(cè)量商品尺寸。
數(shù)據(jù)透明，保障權(quán)益
Ozon通過提供測(cè)量過程影像記錄和重新校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)了服務(wù)的透明度，保障了賣家的合法權(quán)益。這一舉措有助于建立更加公平、透明的平臺(tái)生態(tài)。
賣家支持，促進(jìn)增長(zhǎng)
Ozon通過優(yōu)惠政策、培訓(xùn)課程和數(shù)據(jù)分析工具，幫助賣家提升運(yùn)營(yíng)能力和銷售業(yè)績(jī)。例如，Ozon定期舉辦線上培訓(xùn)，幫助賣家了解FBS模式的最佳實(shí)踐。
五、行業(yè)展望：電商平臺(tái)的物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
Ozon的FBS服務(wù)改進(jìn)措施反映了電商平臺(tái)在物流服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，物流服務(wù)已成為平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。以下是行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)：
物流服務(wù)的精細(xì)化
電商平臺(tái)正在通過技術(shù)手段優(yōu)化物流服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括商品測(cè)量、倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送效率。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不僅能夠降低成本，還能提升用戶體驗(yàn)。
賣家賦能的全面化
平臺(tái)越來越注重通過物流服務(wù)賦能賣家，幫助其降低運(yùn)營(yíng)成本、提升銷售業(yè)績(jī)。例如，通過提供數(shù)據(jù)分析工具和培訓(xùn)課程，平臺(tái)能夠幫助賣家更好地管理庫(kù)存和訂單。
服務(wù)透明度的提升
隨著賣家對(duì)平臺(tái)服務(wù)的要求越來越高，電商平臺(tái)正在通過技術(shù)手段提升服務(wù)的透明度。例如，通過提供測(cè)量過程影像記錄和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，平臺(tái)能夠增強(qiáng)賣家的信任感。
