(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微拍堂”（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微拍堂”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。創(chuàng)始人在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運而生。
一、微拍堂用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲14次“建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（DATA.100EC.CN）旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“微拍堂”共獲得16次消費評級，14次為“建議下單”，2次為“謹(jǐn)慎下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“微拍堂”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微拍堂”存在問題主要為霸王條款（30.556%）、售后服務(wù)（11.111%）、商品質(zhì)量（11.111%）、退款問題（11.111%）、網(wǎng)絡(luò)售假（8.333%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“微拍堂”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、安徽省、廣東省、上海市、北京市省、江蘇省、湖北省、湖南省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“微拍堂”的男性比例為83.333%，女性比例為16.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微拍堂”的消費金額主要在1000-5000元（36.111%）、100-500（16.667%）、0-100元（13.889%）、500-1000元（13.889%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“微拍堂”競拍貨品貨不對版 商家以低價為由推脫
5月3日，重慶市何女士向“電訴寶”投訴稱其于4月30日在微拍堂競拍得鉑金灰珍珠，但收到的貨品與商家描述嚴(yán)重不符，貨不對版。商家宣傳為超級強(qiáng)光近圓極微瑕，實際卻是花皮加暴曬裂紋，單顆珠子泛白。與商家溝通無果，其以低價為由推脫。商家打著拍賣名義，疑似以價格定真假，欺詐消費者。雖注明天然無瑕及看細(xì)節(jié)圖，但貨品與細(xì)節(jié)圖完全不符，實屬掛羊頭賣狗肉。
【案例二】用戶投訴“微拍堂”單方面下線功能致推廣受阻 要求退款聯(lián)系客服無果
7月17日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年在微拍堂上做了青竹推廣，充值了2040.74元。由于微拍堂單方面下線了青竹推廣的一些功能，致使李先生沒法繼續(xù)做了，要求微拍堂退還充值，多次和微拍堂客服交流未果，微拍堂以青竹推廣充值金不退為由不退錢。李先生認(rèn)為微拍堂有錯在先，應(yīng)退款、付息及違約金，并為其虛假宣傳道歉。
【案例三】“微拍堂”霸王條款引爭議 用戶要求退貨退款遭拒
8月22日，海南省孟女士向“電訴寶”投訴稱其于8月15日在微拍堂購青花籽料手鐲，頁面顯示售出不退，但賣家承諾可退。20日收貨后，疑有化學(xué)加工，聯(lián)系賣家同意退貨，但客服拒絕，僅補(bǔ)償30元。孟女士認(rèn)為平臺霸王條款造成強(qiáng)制交易，要求全額退款并退貨，保護(hù)消費者權(quán)益，打擊平臺違法行為。
【案例四】“微拍堂”擅自改價增費 用戶保證金被扣無發(fā)票
9月26日，河南省朱先生向“電訴寶”投訴稱其于9月12日，微拍堂參拍寵物龜活動，競拍前商家顯示保證金10元無運費，中拍后卻改保證金為30元并增11元運費。因僅朱先生一人競拍，商家出爾反爾致朱先生中拍未要。9月21日，微拍堂扣朱先生30元保證金且未開發(fā)票。多次要求無果，朱先生認(rèn)為微拍堂的行為侵害公平交易及獲取消費憑證權(quán)益。
【案例五】用戶投訴“微拍堂”混淆費用 拒退店鋪技術(shù)服務(wù)費
12月11日，福建省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于12月10日晚于微拍堂app進(jìn)行實名認(rèn)證，微拍堂條款混淆所謂“店鋪技術(shù)服務(wù)費”和“店鋪保證金”費用，徐女士在付款1800元后又提示需繳納1000元店鋪保證金，后進(jìn)入平臺發(fā)現(xiàn)找不到可以退款1800元的地方，徐女士認(rèn)為微拍堂此舉嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)，希望平臺給予退還“店鋪技術(shù)服務(wù)費”，聯(lián)系客服后客戶反復(fù)回復(fù)“不可退還”。
四、2024年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”,并將發(fā)布《2024年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
