(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”（北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，成立于2017年4月11日，法定代表人姚勁波，注冊地址為北京市海淀區(qū)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App是一個二手閑置物品交易平臺，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類，同時針對二手手機(jī)，設(shè)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營業(yè)務(wù)，為用戶提供平臺驗機(jī)與驗機(jī)質(zhì)保等服務(wù)。
一、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（DATA.100EC.CN）旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得13次消費評級，8次為“建議下單”，4次為“謹(jǐn)慎下單”，1次為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在問題主要為商品質(zhì)量（38.776%）、退款問題（24.490%）、霸王條款（8.163%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶主要集中在廣東省、江蘇省、內(nèi)蒙古自治區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的男性比例為69.388%，女性為30.612%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費金額主要在1000-5000元（28.571%）、100-500元（16.327%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶稱收貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，商家拒絕退貨
9月6日，湖北省梅先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月28日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺美的洗衣機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。與商家溝通后，商家拒絕退貨，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺也未積極處理問題，被指與商家沆瀣一氣，拖延時間。消費者擔(dān)心平臺自動確認(rèn)收貨，導(dǎo)致權(quán)益受損，呼吁有關(guān)部門對這類不良商家和平臺進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，防止其繼續(xù)坑害消費者。
【案例二】用戶稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺“七天無理由退貨”遭質(zhì)疑：消費者退款難，投訴無門
9月9日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買手機(jī)后，因賬號綁定的手機(jī)號已注銷，無法退款。手機(jī)仍在門店未取回，多次與平臺溝通無果。門店及線上工作人員均承諾聯(lián)系，但三四天過去仍未解決。鄭女士急需用錢，對平臺互相推諉、拖延處理的行為感到不滿。9月4日購買的手機(jī)至今未退貨，所謂的“七天無理由退貨”形同虛設(shè)，鄭女士呼吁大家謹(jǐn)慎在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購物。
10月28日，內(nèi)蒙古李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月15日通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一部vivox100手機(jī)，發(fā)現(xiàn)實物與檢測報告不符，屏幕有氣泡，邊框有磕碰。與平臺協(xié)商后，客服僅愿補償50元，李先生對此不滿，要求退一賠三，但平臺推脫責(zé)任，未予處理。
【案例三】用戶稱實物與檢測報告不符，平臺推脫責(zé)任
10月28日，內(nèi)蒙古李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月15日通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一部vivox100手機(jī)，發(fā)現(xiàn)實物與檢測報告不符，屏幕有氣泡，邊框有磕碰。與平臺協(xié)商后，客服僅愿補償50元，李先生對此不滿，要求退一賠三，但平臺推脫責(zé)任，未予處理。
【案例四】用戶稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”一直拖延不退款
11月22日，重慶市馬女士向“電訴寶”投訴稱，她于2024年5月16日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上購買了一臺價值5968元的蘋果筆記本電腦。由于電池續(xù)航問題，平臺補償了310元。2024年5月16日，重慶馬女士在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App購買一臺價值5968元的蘋果筆記本電腦，因電池續(xù)航問題獲310元補償。8月初電腦無法開機(jī)，10月初無法充電，兩次寄回平臺維修并附檢測報告。平臺同意全額退款，但10月中旬因需拷貝資料和退出Apple ID，電腦再次寄回馬女士手中。11月中旬電腦退回平臺后，平臺以未退出ID、郵寄時間過長等理由拒絕退款。
【案例五】用戶稱退貨要求支付高額違約金
12月12日，云南省杜女士向“電訴寶”投訴稱其2024年12月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，下單租賃一臺全新電腦雷神911plus2023，租金為每個月450，買斷金額為8800。于2024年12月9日到簽約合同，當(dāng)天回家拆封后發(fā)現(xiàn)與杜女士預(yù)期不符。便在當(dāng)日要求退貨。僅拆封未使用。商家卻以全新拆封為由不可退貨，要求以合同為住需付高額違約金。
四、2024年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”,并將發(fā)布《2024年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》和《2024年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
