(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年2月19日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)233家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年度中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/24wlkj/），為消費(fèi)者分析物流科技行業(yè)信任痛點(diǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，共有11家上榜公司，按投訴數(shù)量入選投訴榜的依次為：順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達(dá)達(dá)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞。與2023年對(duì)比，上榜公司數(shù)量減少1家，其中，59轉(zhuǎn)運(yùn)為新上榜平臺(tái)，郵政、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)已不在投訴榜。此前，也曾收到過(guò)銘宣海淘、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、遞四方、壹品倉(cāng)、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺(tái)投訴。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“順豐速運(yùn)”涉嫌存在物流問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“順豐速運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、00-500元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“順豐”包裝簡(jiǎn)陋導(dǎo)致快遞破損 要求按物品原價(jià)賠償
1月31日，甘肅省的貴先生向“電訴寶”投訴稱，2023年12月31號(hào)下午17點(diǎn)37分快遞員將貨物放置在快遞柜，2024年1月1號(hào)早上7點(diǎn)20左右，貴先生從快遞柜取出，回家放家中柜子上面。晚上22點(diǎn)拆開快遞發(fā)現(xiàn)破損，想著第二天早上反饋客服。
2024年1月2號(hào)上午貴先生聯(lián)系順豐客服說(shuō)明情況：外包裝封口不嚴(yán)、里面玉石破損，12點(diǎn)11分貴先生接到電話，對(duì)方自稱是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正?，F(xiàn)象，可能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們沒關(guān)系。
貴先生的訴求是按物品原價(jià)賠償，金額13000元，寄件人反復(fù)確認(rèn)物品完好無(wú)損寄出。并且當(dāng)時(shí)保價(jià)寄出，保價(jià)金額13000元，然而快遞包裹無(wú)紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里外包裝太簡(jiǎn)陋。
【案例二】“順豐快遞”包裹被拆開？用戶要求提供完整視頻證據(jù)
7月21日，湖北省的汪先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月28號(hào)在湖北省襄陽(yáng)市襄州區(qū)龍王鎮(zhèn)黑牛路順豐快遞發(fā)了一個(gè)快遞，編號(hào)sf1535568264810，可收到包裹發(fā)現(xiàn)編號(hào)不一致，有拆開痕跡，里面被翻動(dòng)過(guò)，原始編號(hào)也不見了。
汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協(xié)調(diào)被反駁。汪先生要求順豐快遞提供視頻證據(jù)無(wú)果，多次打12345無(wú)果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據(jù)，若沒有證據(jù)就賠償?shù)狼浮?/p>
【案例三】“順豐”快遞員被指違規(guī)操作造成損失 用戶要求賠償9300元并退回物品
12月18日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年11月22日于福建莆田寄主板CPU和CPU散熱器去往四川資陽(yáng)，單號(hào)SF0263479768144，寄方在快遞員當(dāng)面驗(yàn)證主板CPU通電驗(yàn)貨正常開機(jī)，順豐公司也與快遞員確認(rèn)屬實(shí)。而當(dāng)物品寄到四川資陽(yáng)，收方快遞員在收方未簽收情況下將主板CPU上手通電使用了，這是違規(guī)操作，造成了主板CPU不能開機(jī)，收方拒收，電子產(chǎn)品只有簽收后才能通電。
林先生稱，現(xiàn)在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測(cè)并提供了檢測(cè)結(jié)果：主板CPU均損壞，不能開機(jī)了。林先生也向順豐公司提供了快遞方造成的破損物品價(jià)值證明，價(jià)值9300塊。根據(jù)《民典法》，保價(jià)條款本身就屬于無(wú)效格式條款，是事先擬定好，并且未經(jīng)當(dāng)事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價(jià)金額，另外順豐快遞公司一旦承運(yùn)，就與客戶建立運(yùn)輸服務(wù)合同關(guān)系，林先生和順豐是運(yùn)輸合同，順豐是承運(yùn)人，《合同法》311.312.107.53和《民典法》832.833都明確規(guī)定承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的損毀和滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，并按市場(chǎng)價(jià)格賠償。林先生要求順豐賠償9300元并退回物品。
二、韻達(dá)快遞
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“韻達(dá)快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等；用戶投訴“韻達(dá)快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
【案例一】快遞到站卻無(wú)通知 “韻達(dá)快遞”被指危害消費(fèi)者權(quán)益
10月14日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月10日在拼多多平臺(tái)購(gòu)買汽車日用毛巾，韻達(dá)快遞到店后無(wú)任何短信也無(wú)電話通知，也無(wú)送貨上門服務(wù)。李先生上門快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)工作人員，工作人員直接說(shuō)不給送貨上門，對(duì)于不通知的事也不說(shuō)，那李先生怎么知道快遞到?jīng)]到？
李先生稱，感覺韻達(dá)就沒有順豐和其他物流做的好，差距也太大了，順豐每次都是把快遞送到指定地點(diǎn)，韻達(dá)就完全亂放，溝通后無(wú)果。而且不是一兩次了，一直都這樣。李先生認(rèn)為，不對(duì)比就看不出來(lái)，不給送貨上門就算了，快遞到了也不通知，嚴(yán)重危害消費(fèi)者權(quán)益。
【案例二】用戶投訴“韻達(dá)快遞”貨物包裝完好但內(nèi)物損壞 要求賠付
12月1日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其收到快遞包裝完好，內(nèi)物損壞?？爝f員放在門口，家里人拿回家沒有通知張先生，等11月28號(hào)打開包裝，張先生發(fā)現(xiàn)包裝完好，損壞機(jī)器被暴力運(yùn)輸導(dǎo)致縫隙看得到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，按鈕處被摔壞，故張先生向韻達(dá)速遞申請(qǐng)包裝完好，內(nèi)物損壞賠償。
張先生表示，其已向國(guó)家郵政總局包括國(guó)家郵政申訴平臺(tái)投訴舉報(bào)，韻達(dá)速遞應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行賠付，如超時(shí)未賠付，國(guó)家郵政總局、國(guó)家郵政申訴平臺(tái)介入扣分罰款，張先生將不再撤銷投訴舉報(bào)，總價(jià)258.48元。
張先生稱，國(guó)家郵政總局已告知快遞員派送直接放在家門口、而未通知收件人，等到收件人知道后，在11月28日打開包裝，發(fā)現(xiàn)內(nèi)物損壞、包裝完好的情況下，正?？梢陨暾?qǐng)快遞“包裝完好，內(nèi)物損壞”賠付。國(guó)家郵政總局也表示，90天內(nèi)有效。
三、貨拉拉
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“貨拉拉”涉嫌存在訂單問(wèn)題、惡意罰款等問(wèn)題。用戶投訴“貨拉拉”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
【案例一】因危險(xiǎn)品不能運(yùn)輸拒絕訂單 “貨拉拉”卻判車主有責(zé)？
3月12日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月8號(hào)在貨拉拉接到訂單：湖南長(zhǎng)沙到湖北武漢。李先生打電話過(guò)去，顧客說(shuō)讓他把電話號(hào)碼報(bào)給他，他會(huì)打電話過(guò)來(lái)。于是李先生就把電話報(bào)給了對(duì)方，對(duì)方立馬就給李先生回了電話，說(shuō)是要拉煙花。李先生表示煙花屬于危險(xiǎn)品，不能運(yùn)輸，于是就拒絕服務(wù)。
然而貨拉拉公司就判李先生有責(zé)，扣除他的行為分，李先生向貨拉拉公司發(fā)起了申訴，包括錄音、視頻全部都上傳了，結(jié)果還是沒有申訴成功。因?yàn)闊熁▽儆谝兹家妆菲胀ㄜ囕v不能運(yùn)輸，李先生要求貨拉拉公司重新判責(zé)。
【案例二】用戶投訴“貨拉拉”訂單多支付600元 平臺(tái)卻不予處理
5月17日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在貨拉拉平臺(tái)上雇傭了司機(jī)，運(yùn)費(fèi)806，運(yùn)輸時(shí)間5月9日。5月9日下午2點(diǎn)，司機(jī)說(shuō)自己來(lái)不及了，讓朋友幫忙運(yùn)貨，王先生表示同意。結(jié)果5月10日下雨天，轉(zhuǎn)包司機(jī)去了現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法拉，屬于王先生雇傭司機(jī)問(wèn)題。王先生稱，自己再三告訴他下雨天不能去，否則白跑一趟。最后，轉(zhuǎn)包司機(jī)以不卸貨要求提價(jià)，雇傭司機(jī)以未盈利不處理，最后不接王先生電話。王先生支付轉(zhuǎn)包司機(jī)1400元卸貨，比貨拉拉多支付600元。王先生將事情反饋貨拉拉APP，但貨拉拉平臺(tái)拖著不處理，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。
【案例三】“貨拉拉”平臺(tái)有bug？用戶要求道歉并返還行為分
9月15日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱其是貨拉拉注冊(cè)的司機(jī)，于2024年09月12日第一次使用操作議價(jià)訂單，網(wǎng)上看的是8分鐘客戶不同意就自動(dòng)取消議價(jià)了。陳先生操作訂單的時(shí)候，出現(xiàn)對(duì)話框提示如果客戶同意議價(jià)平臺(tái)會(huì)打電話告知，陳先生于2024年09月12日15：51分操作的議價(jià)訂單，一直沒有接到任何的提示等一切信息。
后陳先生于16：02分認(rèn)為議價(jià)訂單已經(jīng)作廢了，就接取了第二個(gè)訂單，出發(fā)往裝貨地的時(shí)候，陳先生忽然發(fā)現(xiàn)第一個(gè)議價(jià)訂單已經(jīng)成功并且平臺(tái)自動(dòng)接單了，這兩個(gè)訂單裝貨地一南一北，不可能兩個(gè)都做，陳先生本著先來(lái)后到的原則，于是給第二個(gè)訂單的客戶打電話說(shuō)明了原因，客戶也表示理解體諒，同意訂單取消再重新下單。
陳先生表示，這是和客戶溝通一致的，但貨拉拉平臺(tái)咄咄逼人，不去修補(bǔ)平臺(tái)的bug，就惡意壓榨司機(jī)，強(qiáng)制扣除5分行為分，行為分直接影響接單和提現(xiàn)等各種，對(duì)賬號(hào)極其重要。陳先生要求貨拉拉平臺(tái)道歉，返還行為分，修補(bǔ)平臺(tái)議價(jià)單漏洞。
四、申通快遞
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“申通快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等。用戶投訴“申通快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
【案例一】“申通快遞”被指拖延中轉(zhuǎn)運(yùn)輸 用戶投訴無(wú)門
5月4日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于5月2日在淘寶平臺(tái)購(gòu)買大盤紙，當(dāng)天商家發(fā)貨，物流申通快遞，快遞單號(hào):773283901998985。自5月2日當(dāng)天發(fā)申通快遞后，申通快遞一直拖延中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，還沒有對(duì)物流更新。黃先生多次找申通快遞公司客服投訴，敷衍了事，拒絕不處理，延遲運(yùn)輸理賠處罰，投訴無(wú)門。
【案例二】管理混亂？“申通快遞”被指不按指定地點(diǎn)派送
10月8日，安徽省石女士向“電訴寶”投訴稱，每次由申通快遞員派送的貨，都不按指定地點(diǎn)派送，而是送到生活區(qū)外面很遠(yuǎn)的地方去，這個(gè)菜鳥驛站原來(lái)是高花亭街道驛站，為了渾水摸魚，自己改名字為石化生活區(qū)驛站，其實(shí)跟他們小區(qū)一點(diǎn)不沾邊。
石女士稱自己現(xiàn)在年齡大了腿腳不便走那么遠(yuǎn)的路取貨，經(jīng)常因?yàn)槭詹坏截浬暾?qǐng)退款。石女士小區(qū)里面有快遞柜很方便的，他偏不放，故意給買家找麻煩，多次投訴到申通快遞公司都不改正，管理混亂。
五、圓通
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“圓通”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“圓通”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“圓通”快遞拖拖拉拉 導(dǎo)致自己行程延誤
9月14日，西藏自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在途虎養(yǎng)車APP下單兩個(gè)輪胎，訂單顯示預(yù)計(jì)9月8日送達(dá)，至今14日都沒有送達(dá)。徐先生本想著8日送達(dá)安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結(jié)果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個(gè)快遞至今已經(jīng)花費(fèi)1000多元，他與圓通快遞客服聯(lián)系，對(duì)方并未有提到有延誤賠償一事。徐先生稱自己多次聯(lián)系圓通快遞，對(duì)方各種踢皮球找各種理由唐塞忽悠，拖拖拉拉，不給個(gè)滿意的答復(fù)。最后他們協(xié)商就賠償100元，徐先生至今也未收到賠償。
六、菜鳥裹裹
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。
【案例一】用戶退貨磨損嚴(yán)重被拒收 “菜鳥裹裹”只能賠償20%損失
3月9日，浙江省毛女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月2日在傲運(yùn)運(yùn)動(dòng)買了一雙耐克釘鞋，價(jià)值607元。因尺碼太小原因，退回商家換大一碼，并與商家確認(rèn)質(zhì)量無(wú)誤，外包裝用紙箱加固好退回，快遞小哥上門取件也確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題。
賣家收到貨說(shuō)外包裝是塑料袋包裝的，里面鞋盒擠壓變形嚴(yán)重，鞋子磨損拒收，也不退款，叫毛女士找快遞賠償。淘寶天貓客服也介入無(wú)果，菜鳥裹裹物流客服說(shuō)只能賠償20%的損失，雙方協(xié)商不一致。毛女士要求照價(jià)賠償，因?yàn)樾映叽a太小孩子穿不了，現(xiàn)在只想要退款。
【案例二】“菜鳥裹裹”被指未能妥善運(yùn)輸 貨物到達(dá)商家后因受損被拒收
10月1日，拾女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月17日通過(guò)菜鳥平臺(tái)寄送一件價(jià)值319元的床墊，快遞公司提供運(yùn)輸服務(wù)并購(gòu)買了1元的保價(jià)服務(wù)，運(yùn)費(fèi)共計(jì)38.5元?？爝f公司于2024年9月24日將貨物退回，理由是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損，導(dǎo)致商家拒收。
關(guān)于貨物損壞：拾女士認(rèn)為此次貨物運(yùn)輸中，快遞公司未能履行其作為承運(yùn)方的合同義務(wù)，未妥善保管貨物，導(dǎo)致貨物損壞。根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律，承運(yùn)方應(yīng)確保運(yùn)輸貨物的安全和完整，現(xiàn)因快遞公司原因?qū)е仑浳飺p壞，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。
商家拒收問(wèn)題：由于快遞公司未能妥善運(yùn)輸，貨物到達(dá)商家后因受損被拒收。商家無(wú)法接收損壞的商品，并明確告知拾女士貨物損壞嚴(yán)重，無(wú)法進(jìn)行二次銷售。因此，商家的拒收是因快遞公司未能履行運(yùn)輸責(zé)任所致，非拾女士或商家的過(guò)錯(cuò)。
賠償請(qǐng)求：基于上述情況，拾女士要求快遞公司退還運(yùn)費(fèi)38.5元；賠償因貨物損壞造成的直接經(jīng)濟(jì)損失319元；保價(jià)金額的退還，并對(duì)由快遞公司未履行妥善保管義務(wù)導(dǎo)致的貨物損壞作出合理的賠償。
七、中通快遞
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“中通快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。用戶投訴“中通快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、500-1000元區(qū)間。
【案例一】“中通快遞”物流信息許久未更新 處理結(jié)果卻是讓用戶主動(dòng)申請(qǐng)退款
8月29日，河南省劉女士向“電訴寶”投訴稱中通快遞物流分發(fā)信息長(zhǎng)時(shí)間不更新，物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地，但是物流信息好幾天沒有更新。劉女士懷疑物件過(guò)程丟件損壞，和中通平臺(tái)反映問(wèn)題后，未收到處理結(jié)果，只是說(shuō)核實(shí)后給反饋，讓她等結(jié)果，但至今未收到，平臺(tái)就已經(jīng)顯示處理完畢。
劉女士稱，一個(gè)說(shuō)損壞，另一個(gè)說(shuō)還在運(yùn)途中，還有說(shuō)商家疑似虛假發(fā)貨，不知道哪一個(gè)是真的，處理結(jié)果就是讓她退款。劉女士表示，明明是快遞公司的原因，為啥要主動(dòng)申請(qǐng)退款？
【案例二】“中通快遞”派件網(wǎng)點(diǎn)不給簽收證明？用戶稱造成損失
12月31日，陜西省成先生向“電訴寶”投訴稱，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)開具簽收證明一直不予回復(fù)，成先生打官網(wǎng)電話95311，客服工號(hào)80429 給出的答復(fù)是開不了，不給開，但物流信息顯示已經(jīng)簽收，派件網(wǎng)點(diǎn)不給簽收證明，導(dǎo)致淘寶平臺(tái)退款超期，損失由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。
成先生表示，快遞物流顯示已經(jīng)簽收為什么提供不了簽收證明？成先生詢問(wèn)為什么開不了，回復(fù)就是開不了，沒辦法開具。成先生認(rèn)為如果能及時(shí)開具簽收證明就能挽回?fù)p失。
八、達(dá)達(dá)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“達(dá)達(dá)”涉嫌存在客服問(wèn)題等。用戶投訴“達(dá)達(dá)”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
【案例一】“達(dá)達(dá)”被指商家報(bào)損金額跟實(shí)際價(jià)值不符 申訴也敷衍了事
4月23日，廣西壯族自治區(qū)的吳先生向“電訴寶”投訴稱其是達(dá)達(dá)快送眾包騎手，商家報(bào)損金額跟實(shí)際價(jià)值不符，吳先生聯(lián)系客服申訴表達(dá)希望能提供商品價(jià)值，客服表示讓他報(bào)警處理。吳先生認(rèn)為，商家報(bào)損客服不嚴(yán)謹(jǐn)，扣錢也不能提供商家訂單，申訴敷衍了事。
九、59轉(zhuǎn)運(yùn)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“59轉(zhuǎn)運(yùn)”涉嫌存在退款問(wèn)題等。用戶投訴“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
【案例一】預(yù)付運(yùn)費(fèi)后不能提現(xiàn)余額？“59轉(zhuǎn)運(yùn)”被指說(shuō)法不一
11月14日，云南省唐女士向“電訴寶”投訴稱其于2019/10/15 22:14在59轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)海外購(gòu)買的化妝品，在充值運(yùn)費(fèi)的時(shí)候，沒有提示提現(xiàn)不收手續(xù)費(fèi)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者認(rèn)為可以自由提現(xiàn)。當(dāng)時(shí)唐女士第一次接觸轉(zhuǎn)運(yùn)，59轉(zhuǎn)運(yùn)需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，唐女士對(duì)于運(yùn)費(fèi)核算多少也不清楚，于2020/12/13詢問(wèn)了客服，說(shuō)法都不一樣，告訴她不可以提現(xiàn)，在幾次溝通下，又說(shuō)可以提現(xiàn)，但是要收手續(xù)費(fèi)：1、如果沒有消費(fèi)，4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費(fèi)。 2、如果有消費(fèi)，手續(xù)費(fèi)4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費(fèi)+30RMB/筆的人工核算費(fèi)。
唐女士稱自己的余額只有39元，這樣算根本無(wú)法提現(xiàn)，余額可以算報(bào)廢。此事折騰唐女士好幾年，她一次又一次詢問(wèn)客服，得到的答案都是可以提現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)高，或者不可以提現(xiàn)的答案。59轉(zhuǎn)運(yùn)需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，他們出庫(kù)的時(shí)候按照貨物實(shí)際運(yùn)費(fèi)，再退回多付的運(yùn)費(fèi)，這樣的話，多付的運(yùn)費(fèi)無(wú)法提現(xiàn)，那唐女士將一直要用這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司，但是唐女士下不同的網(wǎng)站可能會(huì)用不同的轉(zhuǎn)運(yùn)，充值進(jìn)去的錢就存在用不完想要提現(xiàn)的情況。
十、極兔速遞
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“極兔速遞”涉嫌存在退款問(wèn)題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費(fèi)金額主要在500-1000元區(qū)間。
【案例一】用戶稱“極兔速遞”客服對(duì)其造成精神損失 800元產(chǎn)品只理賠200元
9月12日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱，7月1號(hào)，王先生的朋友在江西省景德鎮(zhèn)市給他郵寄了一個(gè)紀(jì)念品，東西價(jià)值800元，但是物流沒有更新。王先生找了景德鎮(zhèn)市極兔的客服加了微信，當(dāng)初說(shuō)先登記一下，但是兩個(gè)月了沒有任何回復(fù)，現(xiàn)在客服也刪了他的微信。
后來(lái)王先生又找了一次，對(duì)方說(shuō)沒有付款記錄，只能賠300，然后改口400，又改口200，隨后在王先生并不知情的情況下賠償了200，剩下600元以王先生認(rèn)可200理賠為由拒絕賠償。王先生稱，人工客服摔他電話，對(duì)他咋咋呼呼，造成了精神損失。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
