(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，《哪吒2》電影票房迅速增長，截至2025年2月已突破120億大關(guān)，這部電影在國內(nèi)市場(chǎng)引發(fā)了觀影熱潮。然而，在這份輝煌成績的背后，在線票務(wù)平臺(tái)卻面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中退款流程不暢、出票不及時(shí)以及售后服務(wù)滯后等問題尤為突出，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在此背景下， 2025年2月20日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國200家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）發(fā)布了《2024年度中國在線票務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析在線票務(wù)行業(yè)信任痛點(diǎn)。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/24zxpw/ ）
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，按投訴量入選投訴榜的依次為：大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)、摩天輪票務(wù)、有票APP、秀動(dòng)、黃河票務(wù)、票牛、有票網(wǎng)、淘票票。
在“2024年全國在線票務(wù)平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)獲“不予評(píng)級(jí)”。
在在線票務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及大麥網(wǎng)、貓眼、有票、大河票務(wù)網(wǎng)、摩天輪票務(wù)。
退款問題居首 占比高達(dá)56%
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國在線票務(wù)用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)56.944%；其次為霸王條款，占比19.444%；此外，還有退換貨難、售后服務(wù)、訂單問題、發(fā)貨問題、高額退票費(fèi)、任意僅退款、其他、發(fā)票問題、客服問題等問題。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?strong>19.444%）、北京市（10.417%）、上海市（7.649%），此外，還有江蘇省、山東省、浙江省、河南省、安徽省、河北省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省、四川省、江西省、湖南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、貴州省、天津市、山西省、廣西壯族自治區(qū)、甘肅省、重慶市、黑龍江省、云南省。
據(jù)“電訴寶”顯示，在線票務(wù)2024年男性用戶投訴比例為62.5%，女性用戶投訴比例為37.5%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年在線票務(wù)投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（34.028%）、500-1000元（21.528%）、100-500元（14.583%）、0-100元（1.389%）、5000-10000元（1.389%）、0-5萬元（0.694%）、未選擇金額（26.389%）。
評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例
（一）2024年“大麥網(wǎng)”獲“不予評(píng)級(jí)”
2024年“大麥網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、高額退票費(fèi)、訂單問題、客服問題、發(fā)票問題等問題；用戶投訴“大麥網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、0-5萬元、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間。
（二）2024年“貓眼電影”獲“不予評(píng)級(jí)”
2024年“貓眼電影”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、其他、售后服務(wù)、高額退票費(fèi)等問題；用戶投訴“貓眼電影”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。
（三）2024年“大河票務(wù)網(wǎng)”獲“不予評(píng)級(jí)”
2024年，“大河票務(wù)網(wǎng)”涉嫌存在退款問題等問題；用戶投訴“大河票務(wù)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
