(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月11日，美團(tuán)公布“取消騎手超時(shí)扣款”新進(jìn)展，稱去年12月起，開(kāi)始在華東部分城市觀測(cè)實(shí)驗(yàn)了“取消眾包騎手超時(shí)扣款”，在此期間，當(dāng)?shù)乇姲T手們的超時(shí)情況可免責(zé)。
結(jié)果顯示，在節(jié)假日、遠(yuǎn)距離訂單等場(chǎng)景中，訂單超時(shí)的情況相對(duì)較多，部分消費(fèi)者的體驗(yàn)受到了一定影響。同時(shí)，在觀測(cè)區(qū)域中，新騎手的超時(shí)率顯著大于老騎手。
為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，美團(tuán)采取了一系列措施，如優(yōu)化訂單高峰期的騎手補(bǔ)貼、緊急調(diào)度站點(diǎn)運(yùn)力，以應(yīng)對(duì)“無(wú)人響應(yīng)訂單”的情況，盡力保障用戶體驗(yàn)。
除了追求時(shí)效性，美團(tuán)更在意“當(dāng)超時(shí)不再扣款，如何通過(guò)正向激勵(lì)減少過(guò)度超時(shí)訂單？客戶的體驗(yàn)如何保障？”等問(wèn)題。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，，美團(tuán)已根據(jù)本次的討論結(jié)果，在內(nèi)部進(jìn)行規(guī)則改進(jìn)，具體方案近期將陸續(xù)對(duì)外公布。據(jù)悉配送環(huán)節(jié)涉及到騎手、商家、消費(fèi)者三方，如何有效地平衡各方感受，美團(tuán)還有很大的改進(jìn)空間。接下來(lái)，我們也會(huì)持續(xù)優(yōu)化相關(guān)工作，讓技術(shù)和機(jī)制更科學(xué)、更有溫度。
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