(網(wǎng)經社訊)2月11日，美團公布“取消騎手超時扣款”新進展，稱去年12月起，開始在華東部分城市觀測實驗了“取消眾包騎手超時扣款”，在此期間，當?shù)乇姲T手們的超時情況可免責。
結果顯示，在節(jié)假日、遠距離訂單等場景中，訂單超時的情況相對較多，部分消費者的體驗受到了一定影響。同時，在觀測區(qū)域中，新騎手的超時率顯著大于老騎手。
為應對這些挑戰(zhàn)，美團采取了一系列措施，如優(yōu)化訂單高峰期的騎手補貼、緊急調度站點運力，以應對“無人響應訂單”的情況，盡力保障用戶體驗。
除了追求時效性，美團更在意“當超時不再扣款，如何通過正向激勵減少過度超時訂單？客戶的體驗如何保障？”等問題。
網(wǎng)經社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，，美團已根據(jù)本次的討論結果，在內部進行規(guī)則改進，具體方案近期將陸續(xù)對外公布。據(jù)悉配送環(huán)節(jié)涉及到騎手、商家、消費者三方，如何有效地平衡各方感受，美團還有很大的改進空間。接下來，我們也會持續(xù)優(yōu)化相關工作，讓技術和機制更科學、更有溫度。
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