(網(wǎng)經(jīng)社訊) 元旦，在黔靈山游玩的小吳發(fā)現(xiàn)，公園里居然可以體驗(yàn)溜機(jī)器狗？
上下樓梯、倒立、跳躍、作揖……機(jī)器狗的動(dòng)作非常靈活，甚至還會(huì)比心！
在知道它不是普通的機(jī)器狗，而是搭載了貴州旅游知識(shí)庫的AI智能助手之后，小吳試探性地和它開啟了交流：“請(qǐng)給我推薦一下黔靈山公園有什么好玩的?！?/p>
“來黔靈山公園必須要跟黔靈猴一起玩啦，這里有網(wǎng)紅拍照猴小老費(fèi)，還有大熊貓，過年期間還有新春市集，還可以去黔靈湖散步哦，風(fēng)景很不錯(cuò)！”在短短幾分鐘的回答中，機(jī)器狗給他提供的游玩信息非常詳細(xì)，從值得逛的寺廟、山頂?shù)耐ぷ拥侥臈l路上的猴子最多，出公園之后哪里可以吃到好吃的特色小吃，都介紹得明明白白。
這只這么給力的機(jī)器狗是何方神圣？小吳開始對(duì)這只機(jī)器狗產(chǎn)生了好奇。
事實(shí)上，在元旦這天，在貴州的其他景區(qū)，還有很多游客和小吳一樣都與這只機(jī)器狗有了互動(dòng)。
在實(shí)際場(chǎng)景中接觸到旅游AI，相信對(duì)大部分游客來說都是第一次，而人機(jī)之間關(guān)于旅游問題的交互在線下能有如此順暢的體驗(yàn)，也是開了先河。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，上周，這只機(jī)器狗和它的其它伙伴出現(xiàn)在了2025貴州AI旅游發(fā)布大會(huì)上，給到場(chǎng)嘉賓拜了個(gè)早年，正式公開亮相。
原來，黃色機(jī)器狗是馬蜂窩AI具身智能小螞BOT。同時(shí)，全國首個(gè)省市景區(qū)三級(jí)AI應(yīng)用生態(tài)“AI游貴州”、“AI游黔西南”、“AI游西江”也在大會(huì)上正式發(fā)布。
01 馬蜂窩，為什么最懂AI?
在發(fā)布會(huì)上，馬蜂窩的CEO陳罡放話：“馬蜂窩是旅游行業(yè)里最懂AI的公司，也是AI里最懂旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，馬蜂窩發(fā)布的AI小螞是這個(gè)行業(yè)里最領(lǐng)先的?！?/p>
陳罡的底氣來源于哪里？
實(shí)際上，旅游AI的概念火了很久，而真正做出東西的玩家并不多。想要拿到旅游AI的入場(chǎng)券，技術(shù)、數(shù)據(jù)、交易這三個(gè)方面的實(shí)力不容或缺。
縱觀目前AI旅游賽道的幾大玩家，莫不是如此。
在呼叫中心時(shí)代，攜程積累大量的數(shù)據(jù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；而后推出了AI客服，利用AI技術(shù)推出 “口碑榜”等內(nèi)容產(chǎn)品；2023年，“攜程問道”面世。
由飛豬創(chuàng)始人李少華創(chuàng)辦的視旅科技，定位是“AI驅(qū)動(dòng)的新一代旅游平臺(tái)”，于2023年推出旅游領(lǐng)域大模型VtripGPT。
作為一個(gè)打通“內(nèi)容+交易”的旅行平臺(tái)，馬蜂窩的技術(shù)能力有目共睹，AI小螞、AI具身智能小螞BOT、AI應(yīng)用生態(tài)“AI游貴州”的接續(xù)亮相已是證明。
在數(shù)據(jù)層面上，馬蜂窩平臺(tái)也有著持續(xù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力。
首先需要有規(guī)模性的行業(yè)數(shù)據(jù)喂給AI，這一步對(duì)于早就完成了攻略內(nèi)容的數(shù)據(jù)化、結(jié)構(gòu)化的馬蜂窩來說不是問題，其次需要有挖掘、整合和利用數(shù)據(jù)的能力，此外，持續(xù)產(chǎn)生實(shí)時(shí)和真實(shí)數(shù)據(jù)的能力也同樣重要，馬蜂窩APP的億級(jí)用戶，為AI大模型貢獻(xiàn)持續(xù)不斷的鮮活數(shù)據(jù)。
對(duì)比攜程等OTA平臺(tái)，以游覽攻略起家的馬蜂窩有著天然的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，其文旅大模型有著更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容數(shù)據(jù)輸入。
專業(yè)的OGC內(nèi)容如官方攻略，社區(qū)用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等UGC內(nèi)容，馬蜂窩積攢的海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容讓數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性得以從源頭把控。
而對(duì)比小紅書等內(nèi)容種草平臺(tái)，馬蜂窩長達(dá)十年的交易能力積累也顯然更強(qiáng)。
涵蓋全球目的地攻略的馬蜂窩，擁有著豐富的POI數(shù)據(jù)，這意味著，交互頁面上的對(duì)話未來可以更順滑地進(jìn)行下去直到完成預(yù)訂，，一站式完成從種草到預(yù)訂，將不是天方夜譚。
從這些層面來看，陳罡的放話，并不是虛言，馬蜂窩是旅游行業(yè)里最懂AI的公司，也是AI里最懂旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。
02 想做最懂旅行者的AI應(yīng)用
那么，馬蜂窩的AI小螞又進(jìn)化到了什么程度？敢于落地貴州接受游客檢驗(yàn)的勇氣從何而來？
在體驗(yàn)之后，筆者發(fā)現(xiàn)，AI小螞是馬蜂窩數(shù)據(jù)能力的集大成者。
AI小螞可以給到清晰的行程規(guī)劃，生成線路安排推薦、每日行程建議、點(diǎn)到點(diǎn)的最優(yōu)規(guī)劃、單點(diǎn)體驗(yàn)建議等，減少了用戶決策時(shí)間，更加高效地旅行。
在交互問答中，AI小螞給出的答案，是經(jīng)過「AI+專家」校驗(yàn)的結(jié)果，景點(diǎn)排雷、美食推薦等游客需要的信息，AI知識(shí)庫里都有，AI小螞博學(xué)、知無不答。
在側(cè)邊欄中，還可以查看當(dāng)?shù)氐淖钚侣糜钨Y訊，與提供資訊和攻略的【當(dāng)?shù)刂嘎啡恕?板塊聯(lián)動(dòng)更為便捷。
對(duì)于目的地而言，馬蜂窩提供的幫助也非常實(shí)際。
可以發(fā)現(xiàn)，在省、市級(jí)應(yīng)用中，馬蜂窩AI更多偏向于承擔(dān)智能攻略專家和行程規(guī)劃師的角色。
據(jù)馬蜂窩的統(tǒng)計(jì)，有三成的游客關(guān)心的是點(diǎn)位推薦與景點(diǎn)推薦類的信息，行程規(guī)劃是超過一半以上的游客進(jìn)入貴州之后最想了解的問題。
面對(duì)這些需求，AI智能體的核心功能是能夠快速幫游客去處理復(fù)雜的點(diǎn)位信息，制定個(gè)性化的行程規(guī)劃。
通過游客與智能體的交互，可以發(fā)揮馬蜂窩POI的價(jià)值，根據(jù)反饋，也能促進(jìn)POI的進(jìn)一步升級(jí)。
與貴州的合作，也讓AI的幻覺進(jìn)一步減少。通過接入“支支串飛”航線組合、高鐵等目的地的數(shù)據(jù)，AI智能體可以確保游客拿到行程的信息是準(zhǔn)確的。
而在第三層級(jí)面向景區(qū)的應(yīng)用中，AI智能體則將為景區(qū)帶來更多的賦能。
我們可以從馬蜂窩發(fā)布的“AI游西江”的景區(qū)級(jí)應(yīng)用一窺端倪。
在底層設(shè)計(jì)邏輯上，“AI游西江”無疑是更為B端的產(chǎn)物。
馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾介紹，景區(qū)是具體的消費(fèi)場(chǎng)景，拉長游客停留時(shí)長，提高“吃住游娛”的在地消費(fèi)，這是AI智能體第三階段所要促成的最終目標(biāo)，即成為智能文旅運(yùn)營平臺(tái)。
西江千戶苗寨有豐富的文化細(xì)節(jié)、民族知識(shí)，也有很多消費(fèi)點(diǎn)和體驗(yàn)項(xiàng)目，通過游客與智能體的交互信息，景區(qū)可以對(duì)游客在路線規(guī)劃、伴手禮選擇、景區(qū)玩法體驗(yàn)等選擇偏好上有更多的了解，構(gòu)建出詳細(xì)的用戶畫像，進(jìn)行精細(xì)化的游客供需管理，更好地打造游客個(gè)性化體驗(yàn)。
在管理層面上，AI可以成為景區(qū)與商戶的橋梁，通過信息的傳遞，對(duì)區(qū)域商戶流量進(jìn)行管控，提升服務(wù)質(zhì)量，降低投訴的發(fā)生，盤活全域線下流量，共建景區(qū)流量池。
值得一提的是，馬蜂窩的AI智能體還支持25種語言交互，為外國游客打造更c(diǎn)ity的入境游體驗(yàn)。
對(duì)比攜程提出的旅游平臺(tái)3.0概念，與馬蜂窩在AI上的不同應(yīng)用，我們可以發(fā)現(xiàn)，OTA的AI發(fā)展方向，出現(xiàn)了分野。
在平臺(tái)3.0的愿景中，攜程的AI能力更多的是落在如何幫助商家降本增效上，而馬蜂窩則是直接面向游客，提供服務(wù)，再通過交互的信息數(shù)據(jù)，為目的地賦能。
馬蜂窩選擇走出平臺(tái)，落地線下，直面真實(shí)的旅游市場(chǎng)，頗具勇氣。
03目的地的故事，由AI重新書寫
最近各省的文旅成績單相繼出爐，在排行榜中，貴州的接待人數(shù)和旅游收入都名列前茅。
2024年，榕江縣城的“村超”、“村BA”延續(xù)了之前的熱度，將貴州人民的熱情好客與多彩民族文化展現(xiàn)在游客面前，作為一個(gè)擁有豐富文旅資源且分布較為均勻的目的地，“住在風(fēng)景里，玩在山水間”的貴州無疑贏面很大。
但一個(gè)想要長紅的目的地，光靠旅游資源與賽事熱度，競(jìng)爭(zhēng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，貴州政府也在積極求變，未雨綢繆，未來感與科技感十足的AI旅游成為了提升目的地體驗(yàn)的一種方式，此前，貴州已經(jīng)有所嘗試：
l 貴陽的“紅飄帶”長征文化數(shù)字藝術(shù)館，集合了AI虛擬交互、全息影像等科技手段，再現(xiàn)長征路，贏得了游客們的稱贊；
l 貴州省地質(zhì)博物館推出AI交互數(shù)字人“貴貴”，采用垂直類大語言模型驅(qū)動(dòng)，擁有博物館的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為游覽者解疑答惑……
這次馬蜂窩與貴州在AI旅游方面的合作，覆蓋面更加廣泛，在省、市、景區(qū)的三個(gè)層級(jí)的合作，將為游客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，打造貴州AI旅游的名片。
小螞BOT在貴州巡游所引起的討論已經(jīng)說明，提升科技吸引力這條路是可行的，能夠提供在地旅游問答與攻略的BOT，是與目的地和景區(qū)更為適配的AI形態(tài)，如同酒店的送餐機(jī)器人已被廣泛接受。
在AI的幫助下，貴州的景區(qū)與目的地還可以繼續(xù)進(jìn)行深入探索游客的價(jià)值。
在打通“行中-行前-行后”的數(shù)據(jù)壁壘后，AI可以幫助目的地挖掘出游客當(dāng)下高頻關(guān)注的興趣點(diǎn)、熱點(diǎn)，為文旅營銷、產(chǎn)品、政策、項(xiàng)目投資等提供信息支撐，讓目的地文旅的發(fā)展和創(chuàng)新有據(jù)可依。
此前馬蜂窩與貴州的創(chuàng)新合作，已經(jīng)給貴州的文旅產(chǎn)業(yè)帶來很多賦能：
去年8月，馬蜂窩聯(lián)合清鎮(zhèn)市麥格鄉(xiāng)觀游村等開發(fā)了石龍洞超級(jí)玩法，開發(fā)了洞穴漿板、洞穴泳池等玩法，帶游客解鎖水溶洞的更多體驗(yàn)；
去年10月，馬蜂窩與貴州高速公路集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，以“小車小團(tuán)”為突破口，調(diào)動(dòng)雙方優(yōu)勢(shì)資源，線上線下融合，增強(qiáng)旅游吸引力和滿意度。
可以說，在多番合作之下，馬蜂窩和貴州的目的地爆改試驗(yàn)已經(jīng)很有默契。
這次聯(lián)合發(fā)布省市景區(qū)三級(jí)AI應(yīng)用的落地，象征著傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與新興AI技術(shù)的深度碰撞與融合。
在這場(chǎng)合作中，不僅蘊(yùn)含著一個(gè)目的地的蛻變契機(jī)，更是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的縮影。倘若馬蜂窩成功助力貴州實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，則將為旅游行業(yè)在 AI 時(shí)代的前行點(diǎn)亮一盞明燈，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)邁向智能化、個(gè)性化的嶄新時(shí)代。
