(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，淘寶天貓召開商家服務(wù)大會(huì)，宣布將建立電商行業(yè)內(nèi)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系。具體來(lái)看，賬號(hào)誠(chéng)信體系覆蓋異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等，商家可通過(guò)投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)視情況對(duì)其駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等；營(yíng)商寶等投訴機(jī)制升級(jí)，準(zhǔn)確率更高、時(shí)效更短。
據(jù)介紹，淘寶天貓將加強(qiáng)全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款一鍵反饋。異常行為處置能力更全面，對(duì)職業(yè)羊毛黨可限制下單。對(duì)于職業(yè)羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關(guān)部門，移送司法機(jī)關(guān)。
圍繞上述措施，淘寶天貓將率先面向4.8分以上的好服務(wù)商家開始試點(diǎn)，并逐漸向全體商家開放。面向全體商家開放后，淘寶天貓將根據(jù)體驗(yàn)分賦予相應(yīng)權(quán)益。
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網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智在接受《證券時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示：
1.未來(lái)平臺(tái)的“僅退款”政策可能會(huì)更加注重平衡消費(fèi)者和商家的利益。
2.平臺(tái)可能會(huì)制定更加嚴(yán)格的審核機(jī)制，確?！皟H退款”請(qǐng)求的合理性，同時(shí)保護(hù)商家不被惡意利用。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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