(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：過去一年里，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）致力于為廣大用戶提供一個公正、高效、便捷的投訴解決渠道，通過不斷優(yōu)化平臺功能、提升服務(wù)質(zhì)量，處理了數(shù)以萬計的消費投訴案件，也為電商平臺提供了改進服務(wù)和提升品質(zhì)的機會。新年伊始，“電訴寶”已步入第14個發(fā)展年頭......值此辭舊迎新之際，我們對2024年電訴寶相關(guān)工作與成果進行復(fù)盤總結(jié)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/mtzkyw/）
一、平臺運行篇
1、平臺介紹
“電訴寶”是國內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺。運行十余年來，與全國近千家電商、生活服務(wù)、數(shù)字教育、物流科技平臺建立對接，致力于為廣大用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。同時，公開發(fā)布客觀的用戶體驗報告和相關(guān)評級榜單，成為用戶網(wǎng)絡(luò)消費選擇“風向標”。
2、投訴流程
【1】如果您的投訴單狀態(tài)為【已遞交】，表示商家已經(jīng)收到您投訴的問題，請您耐心等待商家與您聯(lián)系和回復(fù)~
【2】如果您的投訴單狀態(tài)為【未有效處理】，表示暫時未與商家取得聯(lián)系，請您耐心等待，我們會盡快于聯(lián)系商家~
【3】如果您的投訴單狀態(tài)為【經(jīng)審核投訴不予受理】，表示您的投訴內(nèi)容里可能含有非法或辱罵性詞匯，還請理性維權(quán)。或者投訴信息缺少重要部分導致投訴單被“退回”，請?zhí)峁┰敿毾嚓P(guān)證據(jù)補充后再次提交。
【4】電商遞交完畢后，你可以在進度查詢查看處理進度并進行評價。
3、受理案例
受理了：139630則消費者及商家投訴案例，涉及200余家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺及物流服務(wù)商。在接到用戶投訴后，我們第一時間審核投訴案件，再移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，督促電商積極受理問題并進行反饋，并收到了大部分平臺的回復(fù)。
4、注意事項
【1】為方便核實及順利解決問題，請務(wù)必留下真實的姓名、聯(lián)系電話等。投訴通過具體審核情況，或者后續(xù)有重要的回復(fù)時，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信通知您來查看。
【2】發(fā)布投訴時建議提交有合法來源的圖片、音頻、視頻，作為投訴最關(guān)鍵的證據(jù)。
【3】請不要重復(fù)遞交投訴，待平臺回復(fù)溝通后，歡迎各位用戶進行評價。
【4】惡意投訴是詆毀、損害商譽的行為，請理性投訴，務(wù)必保證投訴內(nèi)容屬實，若涉及虛假投訴、惡意投訴，投訴人或?qū)⒊袚韶熑巍?/p>
5、律師團
“電訴寶”律師團是一支由經(jīng)驗豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的律師組成的團隊，他們專注于解決各類網(wǎng)絡(luò)糾紛，致力于為用戶提供高效、專業(yè)的法律服務(wù)。該律師團成員來自不同的法律領(lǐng)域，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)法、電子商務(wù)法、知識產(chǎn)權(quán)法、合同法等，他們具備深厚的法學理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗。
他們分別來自北京國標律師事務(wù)所、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所、萬商天勤律師事務(wù)所、上海申浩律師事務(wù)所、浙江澤大律師事務(wù)所、浙江泰杭律師事務(wù)所等，其中不乏擔任互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟秘書長、團中央青年之聲微電商服務(wù)聯(lián)盟副主席等職務(wù)的資深律師。他們對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運作模式、風險點以及法律法規(guī)有著深入的理解和獨到的見解，為消費者及商家提供咨詢及訴訟服務(wù)。
二、案例披露篇
1、撰寫了：435篇消費投訴典型案例，包括數(shù)字零售、數(shù)字生活、數(shù)字健康、數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、物流科技等領(lǐng)域。
2、電訴寶文章同步分發(fā)到：17個自媒體平臺，25個賬號
（1）網(wǎng)經(jīng)社矩陣：微信公眾號、微信小程序、新浪微博、一點資訊、財富號、網(wǎng)易博客、界面、雪球、百家號、騰訊新聞、搜狐、網(wǎng)易新聞、觀察網(wǎng)、UC、富途牛牛、今日頭條；
（2）電訴寶矩陣：微信公眾號、微博、搜狐、頭條、網(wǎng)易博客、富途牛牛、騰訊新聞。
3、創(chuàng)作了：350條電訴寶短視頻稿，同步分發(fā)至短視頻矩陣：網(wǎng)經(jīng)社抖音號、網(wǎng)經(jīng)社視頻號、網(wǎng)經(jīng)社微博、網(wǎng)經(jīng)社頭條、網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)易視頻、直播電商抖音號、小紅書。
4、制作了：100+專題，深入跟蹤互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴熱點，進行系統(tǒng)報道。
三、功能上新篇
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。此次新上線的電商商家“僅退款”第三方投訴通道向廣大電商商家開放，商家可自主投訴，平臺實時受理并遞交反饋和查詢用戶滿意度評價。為更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境貢獻力量。
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：qjkhjx.com/zt/diansubao/），并得到社會各界的關(guān)注。
歷時近一個半月的調(diào)查，于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（報告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷蟾妗钒牟糠謨?nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容，析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀，探“僅退款”服務(wù)漏洞，破“僅退款”服務(wù)困局。《報告》發(fā)送渠道包括：網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬EDM訂閱用戶；網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺（覆蓋數(shù)千萬數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)群體）；發(fā)送國務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個部委。
報告發(fā)布后，收獲了近百家全國中央媒體和財經(jīng)媒體的廣泛報道與熱議，成為關(guān)注焦點。隨后，淘寶、拼多多、1688、亞馬遜等各大電商平臺也陸續(xù)發(fā)布“僅退款”政策整改措施或商家優(yōu)惠政策。
此外，1月10日，國新辦舉行“中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會，國家市場監(jiān)管總局針對社會集中反映的“僅退款”問題，約談主要電商平臺，就平臺利用“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長低質(zhì)低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求。約談后，主要電商平臺對“僅退款”規(guī)則進行了優(yōu)化，為平臺內(nèi)商家提供了更大自主權(quán)。
四、數(shù)據(jù)報告篇
1、消費評級榜：
根據(jù)“電訴寶”受理的用戶有效投訴(依據(jù)投訴量排行)，每月度、季度、半年度、年度形成消費評級榜。
數(shù)據(jù)生成標準：
1、綜合指數(shù)=平臺回復(fù)率*0.5+回復(fù)時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。
1.1、平臺回復(fù)率：平臺移交給被投訴電商用戶投訴，被投訴電商的有效回復(fù)率。
1.2、回復(fù)時效性：平臺回復(fù)時間小于72小時為1.0，回復(fù)時間大于72小時且小于120小時為0.6，回復(fù)時間大于120小時為0。
1.3、用戶滿意度：10分滿分制，數(shù)據(jù)只截取已評分的用戶投訴，未評分的用戶投訴將不納入滿意度數(shù)據(jù)基數(shù)的統(tǒng)計。
2、評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對未入駐或未取得售后聯(lián)系方式的電商平臺“不予評級”。
3、由于投訴量的多少與平臺的市場占有率有直接關(guān)聯(lián)，故投訴量不列入評級統(tǒng)計范疇。
4、本榜單所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)后臺根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)消費平臺上述行為，依據(jù)上述模型算法自動生成，不受任何人工因素影響。
2、報告：
發(fā)布了34篇投訴報告，根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和商家投訴報告，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認可和引用。
《報告》發(fā)送渠道包括：網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬EDM訂閱用戶；網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺（覆蓋數(shù)千萬數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)群體）；發(fā)送國務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個部委。
3、投訴榜：
發(fā)布了20篇投訴榜單，涵蓋二手電商、跨境電商、生鮮電商、移動出行、物流科技、在線票務(wù)等細分賽道。
3、發(fā)布了67篇企業(yè)電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)評級榜，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、Boss直聘、小紅書、蘑菇街、亞馬遜、去哪兒、萬師傅等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
五、調(diào)查行動篇
過去一年，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起了多項專項調(diào)查行動，通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護消費者的合法權(quán)益。
1.“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”
3月份，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
![8WJ~BZ4GAX`NO6$W]ZFN{TM.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20241216/1734335293826617.jpg)
2.國內(nèi)首次“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。
歷時近一個半月的調(diào)查，于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（報告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）。《報告》包含四部分內(nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容，析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀，探“僅退款”服務(wù)漏洞，破“僅退款”服務(wù)困局。
《報告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見。此外，在本次“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心還收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，他們主要來自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音小店、快手小店、小紅書等。
3.“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間” 電訴寶啟動專項調(diào)查行動
9月24日，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項調(diào)查行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbqs/）
本次調(diào)查行動涉及的平臺主要有：抖音、快手、淘寶直播、視頻號直播、小紅書直播、京東直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN機構(gòu)則包括：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂、夠選等。
4.“捍衛(wèi)消費權(quán)益 打擊霸王條款” 電訴寶啟動專項調(diào)查行動
11月6日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“捍衛(wèi)消費權(quán)益 打擊霸王條款”專項調(diào)查行動（詳見：http://qjkhjx.com/zt/dsbtc40/）。
本次調(diào)查行動主要涉及的平臺主要有：電商類：如淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、蘇寧易購、抖音電商、快手電商、小紅書、微信電商、嗶哩嗶哩等；在線旅游類：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、驢媽媽、途家。此外，我們還關(guān)注跨境電商、移動出行等平臺。
5.“喜迎進博會 護航跨境消費”電訴寶啟動專項調(diào)查行動
11月6日，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“喜迎進博會 護航跨境消費”專項調(diào)查行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbjbotc/）
本次調(diào)查行動涉及的主要進口跨境電商平臺主要包括但不限于：天貓國際、多多國際、京東國際、淘寶全球購、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、行云集團，小紅書、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、考拉海購、海淘免稅店、海帶官網(wǎng)、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
6.招聘平臺服務(wù)亂象叢叢 電訴寶啟動專項調(diào)查行動
11月6日，針對招聘平臺存在的問題，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“被聘還是被騙？ 透視招聘平臺亂象”調(diào)查行動。調(diào)查顯示，部分招聘平臺存在信息質(zhì)量不高、違規(guī)收費、個人信息泄露等問題，給求職者的權(quán)益帶來了嚴重威脅。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)，一些招聘平臺上的招聘信息真實度較低，存在虛假宣傳的現(xiàn)象。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/jbhdcxd40/ ）
本次調(diào)查行動涉及的平臺主要有BOSS直聘、智聯(lián)招聘、58同城、拉勾、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、前程無憂等。
7.大促背后“一地雞毛”？電訴寶發(fā)起雙11網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)查行動
2024年雙11正式落幕，第三方顯示，雙十一期間，綜合電商平臺、直播電商平臺累積銷售額為14418億元，同比去年增長26.6%。然而，這場“史上最長的雙11”在進行過程中，一些消費糾紛和維權(quán)問題也逐漸浮出水面。
社交平臺上還有不少網(wǎng)友頻頻曝出雙11期間遭遇的消費糾紛，如商家的“包退”承諾作廢，即使未拆封也難退；預(yù)售卡提貨困難，想找商家卻發(fā)現(xiàn)杳無音訊等。對此，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“雙11大促落幕 消費維權(quán)不停步”專項調(diào)查行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶啟動“雙11大促落幕 消費維權(quán)不停步”調(diào)查行動 NO.43http://qjkhjx.com/zt/s11d43dc/）
本次調(diào)查行動主要涉及的對象包括但不限于：淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站、微信視頻號等平臺；美腕、交個朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選等旗下直播間；以及李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等主播。
8.四部門聯(lián)合整頓大數(shù)據(jù)“殺熟” 專項調(diào)查行動“劍指”行業(yè)亂象
11月24日，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》（以下簡稱《通知》），將利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”列為專項行動的重點之一。對此，11月25日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“破譯價格迷霧 劍指大數(shù)據(jù)殺熟”專項調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/pyjgdsb/ ）。
本次調(diào)查行動主要涉及的對象包括但不限于：淘寶、天貓、亞馬遜、美團、小紅書、蘇寧易購、當當網(wǎng)、拼多多、飛豬、攜程、去哪兒、貓眼、淘票票等。
此外，電訴寶還于2022年7月啟動“電商拖欠貨款調(diào)查行動”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶調(diào)查行動 電商拖欠貨款亂象http://qjkhjx.com/zt/2022szjjdk/），對拖欠商家貨款、占用保證金等亂象進行調(diào)查。此次調(diào)查行動也引起了國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所的關(guān)注。2023年12月15日，國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所蒞臨網(wǎng)經(jīng)社總部網(wǎng)盛大廈調(diào)研考察，共同探討如何保障商家收款利益、解決賬款及保證金拖欠等問題。
調(diào)研會上，國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所副所長、研究員馬源介紹了本次調(diào)研活動的主旨。馬源稱，3月15日的政府工作報告中提到了要解決企業(yè)拖欠問題；今年4月，中央政治局會議提出“要下決心從根本上解決企業(yè)賬款拖欠問題”。目前除了房地產(chǎn)行業(yè)會因為制造者產(chǎn)業(yè)過剩、大企業(yè)壓貨等因素造成拖欠貨款外，電商平臺拖欠貨款的關(guān)注度也逐漸提高，如何優(yōu)化數(shù)字營商環(huán)境是一個值得探討的問題。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
