(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：過去一年里，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）致力于為廣大用戶提供一個(gè)公正、高效、便捷的投訴解決渠道，通過不斷優(yōu)化平臺(tái)功能、提升服務(wù)質(zhì)量，處理了數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)投訴案件，也為電商平臺(tái)提供了改進(jìn)服務(wù)和提升品質(zhì)的機(jī)會(huì)。新年伊始，“電訴寶”已步入第14個(gè)發(fā)展年頭......值此辭舊迎新之際，我們對(duì)2024年電訴寶相關(guān)工作與成果進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/mtzkyw/）
一、平臺(tái)運(yùn)行篇
1、平臺(tái)介紹
“電訴寶”是國(guó)內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)。運(yùn)行十余年來，與全國(guó)近千家電商、生活服務(wù)、數(shù)字教育、物流科技平臺(tái)建立對(duì)接，致力于為廣大用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。同時(shí)，公開發(fā)布客觀的用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)評(píng)級(jí)榜單，成為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇“風(fēng)向標(biāo)”。
2、投訴流程
【1】如果您的投訴單狀態(tài)為【已遞交】，表示商家已經(jīng)收到您投訴的問題，請(qǐng)您耐心等待商家與您聯(lián)系和回復(fù)~
【2】如果您的投訴單狀態(tài)為【未有效處理】，表示暫時(shí)未與商家取得聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待，我們會(huì)盡快于聯(lián)系商家~
【3】如果您的投訴單狀態(tài)為【經(jīng)審核投訴不予受理】，表示您的投訴內(nèi)容里可能含有非法或辱罵性詞匯，還請(qǐng)理性維權(quán)?；蛘咄对V信息缺少重要部分導(dǎo)致投訴單被“退回”，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)相關(guān)證據(jù)補(bǔ)充后再次提交。
【4】電商遞交完畢后，你可以在進(jìn)度查詢查看處理進(jìn)度并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、受理案例
受理了：139630則消費(fèi)者及商家投訴案例，涉及200余家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)及物流服務(wù)商。在接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間審核投訴案件，再移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，督促電商積極受理問題并進(jìn)行反饋，并收到了大部分平臺(tái)的回復(fù)。
4、注意事項(xiàng)
【1】為方便核實(shí)及順利解決問題，請(qǐng)務(wù)必留下真實(shí)的姓名、聯(lián)系電話等。投訴通過具體審核情況，或者后續(xù)有重要的回復(fù)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信通知您來查看。
【2】發(fā)布投訴時(shí)建議提交有合法來源的圖片、音頻、視頻，作為投訴最關(guān)鍵的證據(jù)。
【3】請(qǐng)不要重復(fù)遞交投訴，待平臺(tái)回復(fù)溝通后，歡迎各位用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。
【4】惡意投訴是詆毀、損害商譽(yù)的行為，請(qǐng)理性投訴，務(wù)必保證投訴內(nèi)容屬實(shí)，若涉及虛假投訴、惡意投訴，投訴人或?qū)⒊袚?dān)法律責(zé)任。
5、律師團(tuán)
“電訴寶”律師團(tuán)是一支由經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的律師組成的團(tuán)隊(duì)，他們專注于解決各類網(wǎng)絡(luò)糾紛，致力于為用戶提供高效、專業(yè)的法律服務(wù)。該律師團(tuán)成員來自不同的法律領(lǐng)域，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)法、電子商務(wù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、合同法等，他們具備深厚的法學(xué)理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
他們分別來自北京國(guó)標(biāo)律師事務(wù)所、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所、萬商天勤律師事務(wù)所、上海申浩律師事務(wù)所、浙江澤大律師事務(wù)所、浙江泰杭律師事務(wù)所等，其中不乏擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)、團(tuán)中央青年之聲微電商服務(wù)聯(lián)盟副主席等職務(wù)的資深律師。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)作模式、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及法律法規(guī)有著深入的理解和獨(dú)到的見解，為消費(fèi)者及商家提供咨詢及訴訟服務(wù)。
二、案例披露篇
1、撰寫了：435篇消費(fèi)投訴典型案例，包括數(shù)字零售、數(shù)字生活、數(shù)字健康、數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、物流科技等領(lǐng)域。
2、電訴寶文章同步分發(fā)到：17個(gè)自媒體平臺(tái)，25個(gè)賬號(hào)
（1）網(wǎng)經(jīng)社矩陣：微信公眾號(hào)、微信小程序、新浪微博、一點(diǎn)資訊、財(cái)富號(hào)、網(wǎng)易博客、界面、雪球、百家號(hào)、騰訊新聞、搜狐、網(wǎng)易新聞、觀察網(wǎng)、UC、富途牛牛、今日頭條；
（2）電訴寶矩陣：微信公眾號(hào)、微博、搜狐、頭條、網(wǎng)易博客、富途牛牛、騰訊新聞。
3、創(chuàng)作了：350條電訴寶短視頻稿，同步分發(fā)至短視頻矩陣：網(wǎng)經(jīng)社抖音號(hào)、網(wǎng)經(jīng)社視頻號(hào)、網(wǎng)經(jīng)社微博、網(wǎng)經(jīng)社頭條、網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)易視頻、直播電商抖音號(hào)、小紅書。
4、制作了：100+專題，深入跟蹤互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴熱點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)報(bào)道。
三、功能上新篇
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。此次新上線的電商商家“僅退款”第三方投訴通道向廣大電商商家開放，商家可自主投訴，平臺(tái)實(shí)時(shí)受理并遞交反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見：qjkhjx.com/zt/diansubao/），并得到社會(huì)各界的關(guān)注。
歷時(shí)近一個(gè)半月的調(diào)查，于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷?bào)告》包含四部分內(nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容，析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀，探“僅退款”服務(wù)漏洞，破“僅退款”服務(wù)困局。《報(bào)告》發(fā)送渠道包括：網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬EDM訂閱用戶；網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺(tái)（覆蓋數(shù)千萬數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)群體）；發(fā)送國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個(gè)部委。
報(bào)告發(fā)布后，收獲了近百家全國(guó)中央媒體和財(cái)經(jīng)媒體的廣泛報(bào)道與熱議，成為關(guān)注焦點(diǎn)。隨后，淘寶、拼多多、1688、亞馬遜等各大電商平臺(tái)也陸續(xù)發(fā)布“僅退款”政策整改措施或商家優(yōu)惠政策。
此外，1月10日，國(guó)新辦舉行“中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)社會(huì)集中反映的“僅退款”問題，約談主要電商平臺(tái)，就平臺(tái)利用“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長(zhǎng)低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣等問題，提出具體整改要求。約談后，主要電商平臺(tái)對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化，為平臺(tái)內(nèi)商家提供了更大自主權(quán)。
四、數(shù)據(jù)報(bào)告篇
1、消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
根據(jù)“電訴寶”受理的用戶有效投訴(依據(jù)投訴量排行)，每月度、季度、半年度、年度形成消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。
數(shù)據(jù)生成標(biāo)準(zhǔn)：
1、綜合指數(shù)=平臺(tái)回復(fù)率*0.5+回復(fù)時(shí)效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。
1.1、平臺(tái)回復(fù)率：平臺(tái)移交給被投訴電商用戶投訴，被投訴電商的有效回復(fù)率。
1.2、回復(fù)時(shí)效性：平臺(tái)回復(fù)時(shí)間小于72小時(shí)為1.0，回復(fù)時(shí)間大于72小時(shí)且小于120小時(shí)為0.6，回復(fù)時(shí)間大于120小時(shí)為0。
1.3、用戶滿意度：10分滿分制，數(shù)據(jù)只截取已評(píng)分的用戶投訴，未評(píng)分的用戶投訴將不納入滿意度數(shù)據(jù)基數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
2、評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對(duì)未入駐或未取得售后聯(lián)系方式的電商平臺(tái)“不予評(píng)級(jí)”。
3、由于投訴量的多少與平臺(tái)的市場(chǎng)占有率有直接關(guān)聯(lián)，故投訴量不列入評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)范疇。
4、本榜單所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)上述行為，依據(jù)上述模型算法自動(dòng)生成，不受任何人工因素影響。
2、報(bào)告：
發(fā)布了34篇投訴報(bào)告，根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和商家投訴報(bào)告，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。
《報(bào)告》發(fā)送渠道包括：網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬EDM訂閱用戶；網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺(tái)（覆蓋數(shù)千萬數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)群體）；發(fā)送國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個(gè)部委。
3、投訴榜：
發(fā)布了20篇投訴榜單，涵蓋二手電商、跨境電商、生鮮電商、移動(dòng)出行、物流科技、在線票務(wù)等細(xì)分賽道。
3、發(fā)布了67篇企業(yè)電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)榜，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、Boss直聘、小紅書、蘑菇街、亞馬遜、去哪兒、萬師傅等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
五、調(diào)查行動(dòng)篇
過去一年，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起了多項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，通過發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
1.“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”
3月份，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
![8WJ~BZ4GAX`NO6$W]ZFN{TM.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20241216/1734335293826617.jpg)
2.國(guó)內(nèi)首次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
歷時(shí)近一個(gè)半月的調(diào)查，于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷?bào)告》包含四部分內(nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容，析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀，探“僅退款”服務(wù)漏洞，破“僅退款”服務(wù)困局。
《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見。此外，在本次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心還收集了來自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋，他們主要來自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音小店、快手小店、小紅書等。
3.“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間” 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
9月24日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbqs/）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有：抖音、快手、淘寶直播、視頻號(hào)直播、小紅書直播、京東直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN機(jī)構(gòu)則包括：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂、夠選等。
4.“捍衛(wèi)消費(fèi)權(quán)益 打擊霸王條款” 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
11月6日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“捍衛(wèi)消費(fèi)權(quán)益 打擊霸王條款”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見：http://qjkhjx.com/zt/dsbtc40/）。
本次調(diào)查行動(dòng)主要涉及的平臺(tái)主要有：電商類：如淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、抖音電商、快手電商、小紅書、微信電商、嗶哩嗶哩等；在線旅游類：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、驢媽媽、途家。此外，我們還關(guān)注跨境電商、移動(dòng)出行等平臺(tái)。
5.“喜迎進(jìn)博會(huì) 護(hù)航跨境消費(fèi)”電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
11月6日，“一帶一路TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)”“中國(guó)跨境電商50人論壇”副秘書長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“喜迎進(jìn)博會(huì) 護(hù)航跨境消費(fèi)”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbjbotc/）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的主要進(jìn)口跨境電商平臺(tái)主要包括但不限于：天貓國(guó)際、多多國(guó)際、京東國(guó)際、淘寶全球購(gòu)、55海淘、別樣海外購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、行云集團(tuán)，小紅書、中免日上、識(shí)季、洋碼頭、寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、海淘免稅店、海帶官網(wǎng)、德國(guó)BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
6.招聘平臺(tái)服務(wù)亂象叢叢 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
11月6日，針對(duì)招聘平臺(tái)存在的問題，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“被聘還是被騙？ 透視招聘平臺(tái)亂象”調(diào)查行動(dòng)。調(diào)查顯示，部分招聘平臺(tái)存在信息質(zhì)量不高、違規(guī)收費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問題，給求職者的權(quán)益帶來了嚴(yán)重威脅。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)，一些招聘平臺(tái)上的招聘信息真實(shí)度較低，存在虛假宣傳的現(xiàn)象。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/jbhdcxd40/ ）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有BOSS直聘、智聯(lián)招聘、58同城、拉勾、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、前程無憂等。
7.大促背后“一地雞毛”？電訴寶發(fā)起雙11網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查行動(dòng)
2024年雙11正式落幕，第三方顯示，雙十一期間，綜合電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)累積銷售額為14418億元，同比去年增長(zhǎng)26.6%。然而，這場(chǎng)“史上最長(zhǎng)的雙11”在進(jìn)行過程中，一些消費(fèi)糾紛和維權(quán)問題也逐漸浮出水面。
社交平臺(tái)上還有不少網(wǎng)友頻頻曝出雙11期間遭遇的消費(fèi)糾紛，如商家的“包退”承諾作廢，即使未拆封也難退；預(yù)售卡提貨困難，想找商家卻發(fā)現(xiàn)杳無音訊等。對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“雙11大促落幕 消費(fèi)維權(quán)不停步”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶啟動(dòng)“雙11大促落幕 消費(fèi)維權(quán)不停步”調(diào)查行動(dòng) NO.43http://qjkhjx.com/zt/s11d43dc/）
本次調(diào)查行動(dòng)主要涉及的對(duì)象包括但不限于：淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購(gòu)、小紅書、B站、微信視頻號(hào)等平臺(tái)；美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選等旗下直播間；以及李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等主播。
8.四部門聯(lián)合整頓大數(shù)據(jù)“殺熟” 專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)“劍指”行業(yè)亂象
11月24日，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），將利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”列為專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)之一。對(duì)此，11月25日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“破譯價(jià)格迷霧 劍指大數(shù)據(jù)殺熟”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/pyjgdsb/ ）。
本次調(diào)查行動(dòng)主要涉及的對(duì)象包括但不限于：淘寶、天貓、亞馬遜、美團(tuán)、小紅書、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多、飛豬、攜程、去哪兒、貓眼、淘票票等。
此外，電訴寶還于2022年7月啟動(dòng)“電商拖欠貨款調(diào)查行動(dòng)”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶調(diào)查行動(dòng) 電商拖欠貨款亂象http://qjkhjx.com/zt/2022szjjdk/），對(duì)拖欠商家貨款、占用保證金等亂象進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查行動(dòng)也引起了國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所的關(guān)注。2023年12月15日，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所蒞臨網(wǎng)經(jīng)社總部網(wǎng)盛大廈調(diào)研考察，共同探討如何保障商家收款利益、解決賬款及保證金拖欠等問題。
調(diào)研會(huì)上，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所副所長(zhǎng)、研究員馬源介紹了本次調(diào)研活動(dòng)的主旨。馬源稱，3月15日的政府工作報(bào)告中提到了要解決企業(yè)拖欠問題；今年4月，中央政治局會(huì)議提出“要下決心從根本上解決企業(yè)賬款拖欠問題”。目前除了房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)因?yàn)橹圃煺弋a(chǎn)業(yè)過剩、大企業(yè)壓貨等因素造成拖欠貨款外，電商平臺(tái)拖欠貨款的關(guān)注度也逐漸提高，如何優(yōu)化數(shù)字營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)值得探討的問題。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
