(網(wǎng)經(jīng)社訊)報告顯示，2024年，中國消費(fèi)者在注重產(chǎn)品性能、質(zhì)量和品牌聲譽(yù)的同時，也愈發(fā)關(guān)注價格的合理性，看重性價比、多平臺比價的“精打細(xì)算型”消費(fèi)者占比達(dá)到30%。中國零售業(yè)開始進(jìn)入“質(zhì)價比時代”。細(xì)分到品類來看，消費(fèi)者對于食品安全和健康生活更為重視，生活消費(fèi)品類迎來線上線下業(yè)態(tài)的重塑，便利店、會員店和折扣店業(yè)態(tài)的銷售額及門店數(shù)量出現(xiàn)顯著增長。
全域經(jīng)營是指通過線上線下整合、公域私域貫通的全渠道經(jīng)營模式，實現(xiàn)消費(fèi)者全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營。2024年，零售行業(yè)的全域經(jīng)營呈現(xiàn)出四大核心策略：一體化、個性化、本地化和智能化。
全域經(jīng)營的核心在于打破線上線下的界限，實現(xiàn)全渠道的無縫連接。消費(fèi)者可以在線下實體店體驗商品，同時通過線上平臺進(jìn)行購買和售后服務(wù)。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者的購買習(xí)慣愈加復(fù)雜，個性化需求成為全域經(jīng)營的關(guān)鍵。通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，零售企業(yè)可以精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者的偏好和行為，提供差異化的商品和服務(wù)。
本地化經(jīng)營是全域經(jīng)營的重要組成部分。零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同城市和區(qū)域的消費(fèi)特征，提供本地化的商品和服務(wù)。
AI大模型技術(shù)的日趨成熟，正在加速零售行業(yè)在運(yùn)營效率、用戶體驗、供應(yīng)鏈、內(nèi)部管理等全方面的智能化升級。
全域經(jīng)營要求企業(yè)整合線上線下多個平臺的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)的打通和整合往往存在技術(shù)和運(yùn)營上的難度。許多零售企業(yè)缺乏消費(fèi)者在全域的完整數(shù)據(jù)，導(dǎo)致無法快速感知消費(fèi)習(xí)慣變化，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營策略調(diào)整。解決方案是通過數(shù)據(jù)中臺和AI技術(shù)，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)的整合與分析。
零售企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，線下多業(yè)態(tài)、線上多平臺成為常態(tài)。企業(yè)需要選擇適合自身特色和發(fā)展需求的渠道，通過線上與線下打通、品牌與渠道聯(lián)合，取得新增長。
全域經(jīng)營要求企業(yè)具備既有實體零售經(jīng)驗又熟悉線上電商運(yùn)營和數(shù)字化的復(fù)合型人才。然而，許多零售企業(yè)現(xiàn)有人才技能無法適配全域經(jīng)營發(fā)展需要。解決方案是通過組織變革和人才培養(yǎng)，推動全域經(jīng)營的落地。
