(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀:2024年已悄然逝去,網(wǎng)經(jīng)社(qjkhjx.com)作為擁有18年歷史的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體,這一年來進(jìn)行了多項(xiàng)內(nèi)容策劃,包括:上線私域電商臺(tái)、房產(chǎn)臺(tái)等矩陣,直擊618、雙11、雙12等4類電商大促,開展“僅退款”、直播電商虛假宣傳等8項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)......對(duì)此,我們對(duì)2024年獨(dú)家策劃進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。(詳見專題:http://qjkhjx.com/zt/mtzkyw/ )
一、平臺(tái)功能更強(qiáng)大
1.國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道上線
8月1日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道(JTK.100EC.CN)。此次新上線的電商商家“僅退款”第三方投訴通道向廣大電商商家開放,商家可自主投訴,平臺(tái)實(shí)時(shí)受理并遞交反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
2. 網(wǎng)經(jīng)社上線“AI集云庫”
6月,網(wǎng)經(jīng)社上線“AI集云庫”,集合一系列AI導(dǎo)航網(wǎng)站,包括:聊天/內(nèi)容生成、AI辦公-綜合、AI辦公-Office、AI辦公-會(huì)議紀(jì)要、AI辦公-腦圖、AI辦公-文檔、AI寫作、AI翻譯、AI搜索引擎、圖像生成/編輯、AI設(shè)計(jì)、AI音頻、AI視頻、數(shù)字人、AI寫代碼、模型訓(xùn)練/部署、AI提示詞等。(詳見:http://qjkhjx.com/Home/Index/ainav.html)
二、頻道矩陣更豐富
1. 網(wǎng)經(jīng)社私域電商臺(tái)上線
網(wǎng)經(jīng)社作為擁有17年歷史的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體,長(zhǎng)期關(guān)注電商,為了讓廣大用戶熟悉私域電商這類模式,于2024年4月初上線一站式私域電商門戶——網(wǎng)經(jīng)社私域電商臺(tái)(SY.100EC.CN)。私域電商臺(tái)定位于私域電商一站式門戶,在平臺(tái)版塊布局上,主要分為資訊、研究、數(shù)據(jù)、服務(wù)四大內(nèi)容板塊。
2.網(wǎng)經(jīng)社房產(chǎn)臺(tái)上線
網(wǎng)經(jīng)社作為擁有17年歷史的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體,長(zhǎng)期關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì),互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)行業(yè)作為其中的重要分支,正經(jīng)歷著變革與發(fā)展。為了讓廣大用戶精準(zhǔn)把握互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)行業(yè)動(dòng)向,7月25日,我們上線一站式互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)門戶——網(wǎng)經(jīng)社房產(chǎn)臺(tái)(FC.100EC.CN)。以“一站式、專業(yè)化、深度洞察”為核心,精心規(guī)劃了資訊、研究、數(shù)據(jù)、服務(wù)四大核心板塊,旨在為行業(yè)內(nèi)外人士提供全方位、多維度的信息與服務(wù)支持。
近兩年來,網(wǎng)經(jīng)社陸續(xù)上數(shù)十個(gè)專業(yè)垂直門戶矩陣,包括云計(jì)算臺(tái)、跨境電商臺(tái)、產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)、數(shù)字零售臺(tái)、數(shù)字生活臺(tái)、教育臺(tái)、移動(dòng)出行臺(tái)、數(shù)字健康臺(tái)、共享經(jīng)濟(jì)臺(tái)、社交電商臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)臺(tái)、農(nóng)村電商臺(tái)、直播電商臺(tái)、物流科技臺(tái)、金融科技臺(tái)、法律消保臺(tái)、國(guó)際站、數(shù)字文娛臺(tái)、網(wǎng)經(jīng)社供應(yīng)鏈臺(tái)、網(wǎng)經(jīng)社小程序臺(tái)等。
在多個(gè)專業(yè)垂直門戶矩陣的共同監(jiān)測(cè)下,網(wǎng)經(jīng)社過去一年網(wǎng)站稿閱讀量最高達(dá)357216,獲得了廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)。
三、大促報(bào)道更深入
2024年,網(wǎng)經(jīng)社直擊618、雙11、雙12、年貨節(jié)等電商大促,通過十大方式包括滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán),從平臺(tái)層、商家層、用戶層,對(duì)大促進(jìn)行播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論,打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”,即資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。
重點(diǎn)關(guān)注京東、淘天、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、小紅書、微信視頻號(hào)、達(dá)達(dá)集團(tuán)、小米、B站、美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、李佳琦、瘋狂小楊哥、羅永浩、董宇輝、烈兒寶貝、陳潔kiki、辛巴、蛋蛋、瑜大公子等平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)、主播達(dá)人。
1.網(wǎng)經(jīng)社第十五次啟動(dòng)“直擊618”特別策劃
618期間,網(wǎng)經(jīng)社第十五次啟動(dòng)“直擊618”特別策劃(詳見專題:http://qjkhjx.com/zt/2024618/)。今年618期間,我們共發(fā)布1個(gè)消費(fèi)預(yù)警、4篇電商快評(píng)、8個(gè)專題、近300篇滾動(dòng)播報(bào)。網(wǎng)經(jīng)社官網(wǎng)入駐自媒體平臺(tái)、短視頻平臺(tái)累計(jì)閱讀量1000萬+,《北京晚報(bào)》《中國(guó)企業(yè)報(bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《證券時(shí)報(bào)》《時(shí)代周報(bào)》《新京報(bào)》《國(guó)際商報(bào)》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《第一財(cái)經(jīng)》《證券日?qǐng)?bào)》等近百家媒體采訪與采用,曝光量達(dá)數(shù)億+量級(jí)。
2.網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)第16次“直擊雙十一”特別策劃
雙11期間,網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)第16次“直擊雙十一”特別策劃。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://qjkhjx.com/zt/24s11/)雙11期間,我們共發(fā)布1個(gè)消費(fèi)預(yù)警、7篇電商快評(píng)、22個(gè)專題、近500篇滾動(dòng)播報(bào)、近100篇短視頻報(bào)道以及1個(gè)調(diào)查行動(dòng)。網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺(tái)累計(jì)閱讀量1000萬+,近百家媒體采訪與采用,曝光量達(dá)數(shù)千萬+量級(jí)。
3.網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)“直擊雙十二”特別策劃
12月6日,抖音、快手率先開啟雙十二活動(dòng),此前,淘寶、京東、拼多多等發(fā)布雙十二招商規(guī)則,淘寶雙12設(shè)立“跨店滿減”及“官方立減”兩類玩法;京東雙12的主要活動(dòng)玩法為跨店滿減滿300元減40元;拼多多雙12除了傳統(tǒng)的搜索推薦加權(quán)、億萬流量、大促打標(biāo)、官方補(bǔ)貼等活動(dòng)權(quán)益,延續(xù)了拼多多雙11對(duì)于品牌的“優(yōu)待”。12月初,網(wǎng)經(jīng)社“直擊雙十二”特別策劃啟動(dòng)。(詳見專題:http://qjkhjx.com/zt/202409s12/)
4.網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)“年貨節(jié)”特別策劃
雙12剛結(jié)束不久,“年貨節(jié)”大戰(zhàn)已拉開帷幕,快手已于12月13日正式開啟年貨節(jié),抖音也已發(fā)布相關(guān)玩法。電商平臺(tái)們紛紛摩拳擦掌,試圖搶占年貨市場(chǎng)的先機(jī)。對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)“年貨節(jié)”特別策劃。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:2025開年大促!這個(gè)年貨節(jié)各大電商怎么拼?http://qjkhjx.com/zt/nhdc/)
四、獨(dú)家調(diào)查更轟動(dòng)
過去一年,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起了多項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng),通過發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
1.“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”
3月份,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過:1)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布,辨別“刺客”平臺(tái);2)發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng),看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”;3)發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司,為用戶“保駕護(hù)航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展,為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
2.國(guó)內(nèi)首次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”
7月23日,全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”,涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái),并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
歷時(shí)近一個(gè)半月的調(diào)查,于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》(報(bào)告下載:qjkhjx.com/zt/24jtk/)?!秷?bào)告》包含四部分內(nèi)容,分別為:述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容,析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀,探“僅退款”服務(wù)漏洞,破“僅退款”服務(wù)困局。
《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見。此外,在本次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”中,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心還收集了來自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋,他們主要來自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音小店、快手小店、小紅書等。
3.“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間” 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
9月24日,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://qjkhjx.com/zt/dsbqs/)
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有:抖音、快手、淘寶直播、視頻號(hào)直播、小紅書直播、京東直播、多多直播、B站、蘑菇街等,MCN機(jī)構(gòu)則包括:交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂、夠選等。
4.“捍衛(wèi)消費(fèi)權(quán)益 打擊霸王條款” 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
10月23日,浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局召開全省消費(fèi)合同格式條款治理情況通報(bào)會(huì),今年以來,浙江在全省開展新興、熱點(diǎn)領(lǐng)域合同格式條款專項(xiàng)治理,以“霸王條款”整治為“小切口”,推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域合同糾紛的“大治理”。無獨(dú)有偶,市場(chǎng)監(jiān)管總局也表示大力整治“霸王條款”,督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)七日無理由退貨義務(wù)。
事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)利用“霸王條款”侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件屢見不鮮,這些不公平、不合理的合同條款如同隱形的枷鎖,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)此,11月6日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“捍衛(wèi)消費(fèi)權(quán)益 打擊霸王條款”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)(詳見:http://qjkhjx.com/zt/dsbtc40/)。
本次調(diào)查行動(dòng)主要涉及的平臺(tái)主要有:電商類:如淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、抖音電商、快手電商、小紅書、微信電商、嗶哩嗶哩等;在線旅游類:攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、驢媽媽、途家。此外,我們還關(guān)注跨境電商、移動(dòng)出行等平臺(tái)。
5.“喜迎進(jìn)博會(huì) 護(hù)航跨境消費(fèi)”電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
隨著第七屆進(jìn)博會(huì)在上海的持續(xù)舉辦,其國(guó)際影響力和吸引力不斷擴(kuò)大。然而,跨境購(gòu)物過程中也存在一些問題和挑戰(zhàn),如商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退換貨難等,這些問題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和權(quán)益。
為凈化跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,11月6日,“一帶一路TOP10影響力社會(huì)智庫”“中國(guó)跨境電商50人論壇”副秘書長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“喜迎進(jìn)博會(huì) 護(hù)航跨境消費(fèi)”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://qjkhjx.com/zt/dsbjbotc/)
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的主要進(jìn)口跨境電商平臺(tái)主要包括但不限于:天貓國(guó)際、多多國(guó)際、京東國(guó)際、淘寶全球購(gòu)、55海淘、別樣海外購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、行云集團(tuán),小紅書、中免日上、識(shí)季、洋碼頭、寺庫、考拉海購(gòu)、海淘免稅店、海帶官網(wǎng)、德國(guó)BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
6.招聘平臺(tái)服務(wù)亂象叢叢 電訴寶啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
11月6日,針對(duì)招聘平臺(tái)存在的問題,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“被聘還是被騙? 透視招聘平臺(tái)亂象”調(diào)查行動(dòng)。調(diào)查顯示,部分招聘平臺(tái)存在信息質(zhì)量不高、違規(guī)收費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問題,給求職者的權(quán)益帶來了嚴(yán)重威脅。在調(diào)查過程中,我們發(fā)現(xiàn),一些招聘平臺(tái)上的招聘信息真實(shí)度較低,存在虛假宣傳的現(xiàn)象。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://qjkhjx.com/zt/jbhdcxd40/ )
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有BOSS直聘、智聯(lián)招聘、58同城、拉勾、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、前程無憂等。
7.大促背后“一地雞毛”?電訴寶發(fā)起雙11網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查行動(dòng)
2024年雙11正式落幕,第三方顯示,雙十一期間,綜合電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)累積銷售額為14418億元,同比去年增長(zhǎng)26.6%。然而,這場(chǎng)“史上最長(zhǎng)的雙11”在進(jìn)行過程中,一些消費(fèi)糾紛和維權(quán)問題也逐漸浮出水面。
社交平臺(tái)上還有不少網(wǎng)友頻頻曝出雙11期間遭遇的消費(fèi)糾紛,如商家的“包退”承諾作廢,即使未拆封也難退;預(yù)售卡提貨困難,想找商家卻發(fā)現(xiàn)杳無音訊等。對(duì)此,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“雙11大促落幕 消費(fèi)維權(quán)不停步”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:電訴寶啟動(dòng)“雙11大促落幕 消費(fèi)維權(quán)不停步”調(diào)查行動(dòng) NO.43http://qjkhjx.com/zt/s11d43dc/)
本次調(diào)查行動(dòng)主要涉及的對(duì)象包括但不限于:淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購(gòu)、小紅書、B站、微信視頻號(hào)等平臺(tái);美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選等旗下直播間;以及李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等主播。
8.四部門聯(lián)合整頓大數(shù)據(jù)“殺熟” 專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)“劍指”行業(yè)亂象
在數(shù)字化時(shí)代,大數(shù)據(jù)和算法已經(jīng)成為商業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要工具。然而,這些技術(shù)在帶來便利的同時(shí),也滋生了一些不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為,其中最為人所詬病的就是大數(shù)據(jù)“殺熟”。11月24日,中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》),將利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”列為專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)之一。對(duì)此,11月25日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“破譯價(jià)格迷霧 劍指大數(shù)據(jù)殺熟”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://qjkhjx.com/zt/pyjgdsb/ )。
本次調(diào)查行動(dòng)主要涉及的對(duì)象包括但不限于:淘寶、天貓、亞馬遜、美團(tuán)、小紅書、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多、飛豬、攜程、去哪兒、貓眼、淘票票等。
【小貼士】
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