(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月25日，快手電商發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺綜合考慮決策，快手電商現(xiàn)針對“退款不退貨服務(wù)”進行廢止，后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品供大家使用。原有的快手小店“退款不退貨服務(wù)”規(guī)則于2021年11月23日首次發(fā)布，于2022年08月24日修訂。
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起國內(nèi)首個“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”。隨即，在7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，1688也表示將從今年9月上旬開始，嚴(yán)厲打擊惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為。如今，快手再次邁出一大步。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）
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網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示：
1.快手廢止“僅退款”的原因有：
一是合規(guī)風(fēng)險防控：根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，電商平臺如果知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。這意味著，如果平臺未能有效監(jiān)管“僅退款”政策的執(zhí)行，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，平臺可能需要承擔(dān)法律責(zé)任。
二是消費者權(quán)益保護：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第45條，如果商家利用虛假廣告或其他虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)，消費者可以要求賠償。在“僅退款”政策下，如果商家未能提供符合描述的商品，消費者有權(quán)要求退款。
三是商家權(quán)益保護：商家在“僅退款”政策下可能面臨惡意退款的風(fēng)險，這不僅損害了商家的合法權(quán)益，還增加了運營成本。根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，商家有權(quán)要求消費者返還不當(dāng)?shù)美?，并可能要求賠償因惡意退款造成的損失。
2.未來平臺的“僅退款”政策可能會更加注重平衡消費者和商家的利益。平臺可能會制定更加嚴(yán)格的審核機制，確?！皟H退款”請求的合理性，同時保護商家不被惡意利用。
