(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月25日，快手電商發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺(tái)綜合考慮決策，快手電商現(xiàn)針對(duì)“退款不退貨服務(wù)”進(jìn)行廢止，后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品供大家使用。原有的快手小店“退款不退貨服務(wù)”規(guī)則于2021年11月23日首次發(fā)布，于2022年08月24日修訂。
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起國(guó)內(nèi)首個(gè)“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”。隨即，在7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，1688也表示將從今年9月上旬開(kāi)始，嚴(yán)厲打擊惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為。如今，快手再次邁出一大步。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）
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網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示：
1.快手廢止“僅退款”的原因有：
一是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控：根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，電商平臺(tái)如果知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。這意味著，如果平臺(tái)未能有效監(jiān)管“僅退款”政策的執(zhí)行，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，平臺(tái)可能需要承擔(dān)法律責(zé)任。
二是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條，如果商家利用虛假?gòu)V告或其他虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者可以要求賠償。在“僅退款”政策下，如果商家未能提供符合描述的商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。
三是商家權(quán)益保護(hù)：商家在“僅退款”政策下可能面臨惡意退款的風(fēng)險(xiǎn)，這不僅損害了商家的合法權(quán)益，還增加了運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，商家有權(quán)要求消費(fèi)者返還不當(dāng)?shù)美?，并可能要求賠償因惡意退款造成的損失。
2.未來(lái)平臺(tái)的“僅退款”政策可能會(huì)更加注重平衡消費(fèi)者和商家的利益。平臺(tái)可能會(huì)制定更加嚴(yán)格的審核機(jī)制，確保“僅退款”請(qǐng)求的合理性，同時(shí)保護(hù)商家不被惡意利用。
