(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“途虎養(yǎng)車”貼膜服務(wù)致新車玻璃劃傷，索賠遭拒，回復(fù)：已處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=途虎養(yǎng)車）
11月13日，寧夏回族自治區(qū)楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月1日在途虎養(yǎng)車app下單了價(jià)值1799的龍膜商品，為他的新車貼膜，商家客服指定在收貨地所在城市的銀川市東風(fēng)小子貼膜，結(jié)果貼膜過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致楊先生的新車玻璃三面劃傷，監(jiān)控證據(jù)確鑿，到4s店定損維修費(fèi)7000元。
圖片來源：楊先生提供
楊先生表示經(jīng)與客服協(xié)商，僅同意賠付900元作為補(bǔ)償，遠(yuǎn)不及實(shí)際損失，請(qǐng)?zhí)幚頌榕巍?/strong> 另外楊先生表示自己的新車，沒有瑕疵，這次導(dǎo)致新車嚴(yán)重貶值，請(qǐng)幫助處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，途虎養(yǎng)車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，您的反饋已處理，售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)聯(lián)系到您并達(dá)成一致，感謝您的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，途虎養(yǎng)車隸屬于上海闌途信息技術(shù)有限公司，法定代表人為胡曉東，注冊(cè)地址為上海市閩行區(qū)。途虎養(yǎng)車自稱是專業(yè)的“汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺(tái)”，主營(yíng)輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等。全國(guó)萬家門店，為客戶提供“線上預(yù)約+線下安裝”的養(yǎng)車方式。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“途虎養(yǎng)車”所屬上海闌途信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，途虎養(yǎng)車排在第23位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、抖音、閑魚、小紅書、快手、有贊、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店等。
【案例一】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”發(fā)錯(cuò)貨 耽誤用車要求賠償900元 回應(yīng)：已處理
10月27日，吉林省的袁先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月20日，在途虎養(yǎng)車app上購買了哈曼jbl的音響升級(jí)服務(wù)，結(jié)果賣家發(fā)錯(cuò)貨了，線束跟車型不符，然后后門喇叭裝不上，于是商量退掉后門喇叭，但是僅能退給袁先生450元，2799一套的喇叭和功放，由于賣家的錯(cuò)誤。袁先生表示需要跑到安裝店鋪好幾次，還耽誤其用車，自己的損失怎么辦，要求至少退給自己900元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，途虎養(yǎng)車工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的虎友您好，經(jīng)核實(shí)已有專員與您溝通達(dá)成了一致方案，故申請(qǐng)平臺(tái)完結(jié)，感謝您的支持與理解，感謝平臺(tái)，也?？蛻羯钣淇?。
【案例二】用戶質(zhì)疑“途虎養(yǎng)車”霸王條款 拒賠爆胎損失 回應(yīng)：已協(xié)商
10月4日，廣東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月19日通過途虎養(yǎng)車APP購買了兩條優(yōu)科豪馬輪胎，總價(jià)627.9元，并于6月26日完成安裝。10月3日，劉先生在上班途中遭遇右后輪胎內(nèi)側(cè)穿孔爆胎，所幸未造成其他傷害。
隨后，劉先生向平臺(tái)提交輪胎服務(wù)保障申請(qǐng)，但被系統(tǒng)兩分鐘內(nèi)駁回。平臺(tái)規(guī)定非人為原因?qū)е碌谋ヒ荒陜?nèi)可申請(qǐng)購置價(jià)80%的補(bǔ)貼，但該申請(qǐng)被拒絕。劉先生認(rèn)為輪胎質(zhì)量有問題，要求途虎按約定補(bǔ)貼或補(bǔ)胎，但平臺(tái)未予滿足。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，途虎養(yǎng)車工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的虎友您好，經(jīng)核實(shí)已有專員與您溝通達(dá)成了一致方案，故申請(qǐng)平臺(tái)完結(jié)，感謝您的支持與理解，感謝平臺(tái)，也祝客戶生活愉快。
【案例三】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”快遞延誤耽誤行程 要求賠償100元 回應(yīng)：已處理
9月14日，西藏自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在途虎養(yǎng)車APP下單兩個(gè)輪胎，訂單顯示預(yù)計(jì)9月8日送達(dá)，到了14日都沒有送達(dá)。徐先生本想著8日送達(dá)安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結(jié)果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個(gè)快遞至今已經(jīng)花費(fèi)1000多元。徐先生與途虎客服聯(lián)系，對(duì)方并未有提到有延誤賠償一事。發(fā)的是圓通快遞，徐先生多次聯(lián)系協(xié)商賠償100元，至今也未收到賠償。
對(duì)此，途虎養(yǎng)車相關(guān)人員回應(yīng)稱：您好，非常抱歉給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，您的反饋已處理，售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)聯(lián)系到您并達(dá)成一致，感謝您的反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
