(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“樸樸超市”購鮮活大黃翅魚并要求宰殺，收貨卻是死魚且發(fā)臭。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“樸樸”被指預(yù)訂單超時7小時仍未派送 聯(lián)系客服無人回應(yīng)http://qjkhjx.com/zt/ppshgtszt/）
7月20日，福建省潘女士向“電訴寶”投訴稱其于7月30日在樸樸超市平臺下單購買了一只標(biāo)注為“鮮活大黃翅魚”并要求商家進行宰殺處理的產(chǎn)品。當(dāng)商品送達時，發(fā)現(xiàn)收到是一只已經(jīng)發(fā)臭的死魚。
潘女士表示由于是自己接收并察覺到異味，若是由家中老人接收，很可能會因未察覺異常而直接烹飪食用，這將帶來健康危害，嚴重侵害了消費者對于食品安全的基本權(quán)益。潘女士認為，此次事件已構(gòu)成對消費者的欺詐行為。
（注：圖片來源為潘女士）
潘女士表示，盡管平臺方初步提出退款處理，但至今尚未有實質(zhì)性進展。潘女士明確提出了自己的訴求：首先，要求平臺提供從購買到配送全過程的監(jiān)控錄像，特別是涉及魚類宰殺及打包的環(huán)節(jié)，以證明商家的操作是否符合承諾；其次，依據(jù)法律規(guī)定，潘女士要求平臺除了退還購物款項外，還應(yīng)按照商品價款的三倍進行賠償，鑒于該賠償額可能低于五百元，故她主張按照最低標(biāo)準(zhǔn)五百元進行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊地址為福建省福州市臺江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務(wù)提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據(jù)定位配送地址，向附近騎手派單并進行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“樸樸超市”所屬福州樸樸電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，樸樸超市排在第3位，最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：美團優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、美菜網(wǎng)。此前，年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活、中糧我買網(wǎng)等也遭遇過類似投訴。
【案例一】“樸樸超市”站點關(guān)停卻無通知？用戶不滿平臺賠付優(yōu)惠券 要求退還充值卡余額
4月28日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月12日到1月30日在樸樸平臺充值了3376元充值卡，直至三月底都還可以使用，但是到了四月份就不能使用，顯示是不在配送范圍。陳女士稱，樸樸平臺關(guān)閉一個地方的站點沒有任何通知，現(xiàn)在有一個是一個月前的預(yù)售單，今天也不給予配送，并沒有任何聯(lián)系告知，直接就在平臺上暫停配送了。
陳女士跟客服溝通后只有賠優(yōu)惠券，陳女士表示，自己都無法使用APP，賠付的優(yōu)惠券如何使用？ 因此陳女士的訴求是樸樸退款，退款目前賬戶還剩余的未使用的充值卡以及預(yù)售訂單的退款，共計3296.4元。陳女士稱，如果站點無法做到配送，麻煩退款，目前無論是哪個地址都不能配送，如何使用是一個大問題。陳女士還表示，重點是樸樸并未有提前的告知，而且新站點也沒有盡快安排，和客服的溝通永遠只有賠優(yōu)惠券就不了了之。
【案例二】用戶投訴“樸樸超市”充值未到賬 要求把錢退回
3月16日，廣東省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月16日凌晨2點左右在新葡京app購買游戲禮包上分，通過支付寶掃二維碼付款，結(jié)果充值2筆共400塊，收款方竟然為福州樸樸電子商務(wù)有限公司，商品說明是樸樸電子卡。胡先生表示自己的賬號是13302739425，充值并沒有任何所謂的電子卡到賬，通過聯(lián)系在線客服，提供截圖，他們專員回電說沒辦法處理，后面不了了之。胡先生提供被騙視頻過程和截圖，發(fā)現(xiàn)視頻無法上傳，胡先生認為對方完全屬于詐騙，沒有售后，也沒有聯(lián)系方式，胡先生只能通過消費維權(quán)方式來投訴舉報這家公司，要求相關(guān)部門介入調(diào)查，能給夠受害者一個公道，要求把錢退回。
【案例三】“樸樸超市”被指售后條款制定不合理 對客戶不負責(zé)
3月4日，福建省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月3日在福州樸樸超市購買了科西負離子高速電吹風(fēng)，自購買日起電吹風(fēng)便出現(xiàn)故障，放置幾小時或更換不同的入墻插座有時會解決故障。上周這兩種方法都嘗試后無法解決故障，故聯(lián)系樸樸超市，被告知商品已下架，讓她找商家。林女士與商家微信聯(lián)系后自費寄回商品維修，昨日電吹風(fēng)未做處理被原樣寄回。林女士表示，經(jīng)半年使用和售后維修，她意識到該商品不但質(zhì)量本身有問題，售后部門和銷售的樸樸超市都存在對客戶不負責(zé)的問題，售后條款制定非常不合理。
隨著電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)食品銷售已成為消費者購買食品的重要渠道之一，食品安全與消費權(quán)益保護再次成為關(guān)注焦點。繼“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”后，“電訴寶”發(fā)起“護駕中秋國慶消費 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”專項調(diào)查行動，守護“舌尖上的安全”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）。如果您也遇到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費食品安全問題，歡迎向我們提供線索（投訴入口：315.100EC.CN)。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
