(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月18日凌晨，一張聲稱京東金融理財(cái)產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。截圖顯示“當(dāng)前產(chǎn)品觸發(fā)巨額贖回，請于下一贖回開放日再試?！睂τ诰W(wǎng)傳京東金融遭到擠兌一事，京東金融方面回應(yīng)稱，京東金融平臺不存在網(wǎng)傳“擠兌”情況，相關(guān)言論完全失實(shí)。
同時，京東金融表示，用戶在京東金融的資金均由持牌金融機(jī)構(gòu)管理，受到法律的監(jiān)管和保護(hù)，各類理財(cái)產(chǎn)品都在正常運(yùn)營中。在網(wǎng)上發(fā)表煽動性言論，并惡意煽動用戶去“擠兌”，涉嫌違反國家相關(guān)法律法規(guī)、擾亂金融市場秩序、影響金融系統(tǒng)穩(wěn)定。京東將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示：
1.本次事件從目前來看更傾向于個案，但背后所反映出的問題值得金融機(jī)構(gòu)引起重視。此事件源于京東選擇爭議人物作為代言人，并因一張聲稱京東金融理財(cái)產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在互聯(lián)網(wǎng)上流傳而引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。盡管京東金融方面及時回應(yīng)稱相關(guān)言論完全失實(shí)，并強(qiáng)調(diào)用戶在京東金融的資金均由持牌金融機(jī)構(gòu)管理、受到法律的監(jiān)管和保護(hù)，各類理財(cái)產(chǎn)品都在正常運(yùn)營中，但這一事件仍然暴露出京東在輿論敏感度和風(fēng)險(xiǎn)緊急預(yù)案方面的不足。
2.金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營建立在良好的商業(yè)信譽(yù)之上，一旦金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)受損，不僅其業(yè)務(wù)的發(fā)展會受到影響，還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，引發(fā)金融市場動蕩。因此，金融機(jī)構(gòu)必須高度重視此類事件，并采取有效措施加以預(yù)防。
3.針對此類金融事件，我對金融機(jī)構(gòu)有兩方面的建議：
其一，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善合規(guī)制度，確保所有業(yè)務(wù)操作都符合法律法規(guī)的要求。同時加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高合規(guī)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，做到“身正不怕影子斜”。
其二，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提高輿論敏感度，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力，注重品牌形象建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的輿論風(fēng)險(xiǎn)。在選擇代言人或進(jìn)行市場推廣時，要充分考慮公眾的反應(yīng)和接受程度，避免引發(fā)不必要的爭議和誤解。一旦發(fā)生負(fù)面事件，迅速響應(yīng)并妥善處理。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極參與社會公益活動等方式，提升品牌形象和知名度，降低因負(fù)面事件而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
