(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱電影票未看未兌，平臺(tái)拒退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“旅劃算”酒店貨不對(duì)板 還遭商家強(qiáng)收清潔費(fèi)？http://qjkhjx.com/zt/lhs/ ）
7月21日，陜西省王女士向“電訴寶”投訴稱其于我于2024年7月20日，在旅劃算平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了電影票，沒(méi)到時(shí)間，聯(lián)系平臺(tái)退款，可是平臺(tái)沒(méi)有任何客服回復(fù)，電話也打不通，第二天，聯(lián)系上要退款，客服告知不可以退款，電影票沒(méi)有看，也沒(méi)有兌換，憑什么不能退款，提前聯(lián)系了商家，聯(lián)系不上，屬于王女士的責(zé)任嗎，平臺(tái)不回信息，要投訴平臺(tái)，違反了消費(fèi)者權(quán)益。
圖片來(lái)源：王女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇，公司注冊(cè)地位于廣州市海珠區(qū)。該平臺(tái)是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過(guò)將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來(lái)，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤(rùn)，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“旅劃算”所屬?gòu)V州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處于低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第12位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。此外，2024至今“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排序依次為飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、俠侶親子游、途家、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游。
【案例一】“旅劃算”被指購(gòu)買(mǎi)溫泉酒店套餐 未使用套餐不退款
3月31日，四川省的葉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月1日、6月7日購(gòu)買(mǎi)了綿州溫泉酒店的2個(gè)套餐，都是399元，預(yù)先支付了錢(qián)798元。在有效期內(nèi)，未使用，不退款。
葉女士表示違背了關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)（2012年3月12日）工商市字[2012]39號(hào) （五）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利.完全是霸王條款，違背了公平原則。希望能夠得到投款，平臺(tái)能夠保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
【案例二】“旅劃算”被指預(yù)約體檢套餐受阻 且退款無(wú)門(mén)
2023年9月5日，貴州省的崔女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月28日在旅劃算上購(gòu)買(mǎi)了體檢套餐，但是具體預(yù)約體檢的時(shí)間，商家以各種理由預(yù)約不上，訂單這邊給崔女士核銷(xiāo)了，體檢遲遲兌現(xiàn)不了，一天推一天，退款也不給退。
【案例三】“旅劃算”被指購(gòu)買(mǎi)洗衣套餐導(dǎo)致衣物丟失
2023年4月17日，湖北省的胡女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月3日在旅劃算平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)荊州市大荊洗洗衣套餐，截止2023年4月17日已有一個(gè)多月了，衣服也找不到，商家也不說(shuō)賠償事宜，旅劃算平臺(tái)也不管，平臺(tái)對(duì)商家也沒(méi)有約束力，當(dāng)?shù)毓ど叹謱?duì)商家也沒(méi)有強(qiáng)制性約束力，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)？本人衣服購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)到了約3000元，如果按照洗衣費(fèi)的10~20倍標(biāo)準(zhǔn)賠付，還是有不小損失。胡女士表示洗個(gè)衣服還要賠錢(qián)，有這樣的道理嗎？第一次遇到這樣無(wú)誤的事情，誰(shuí)來(lái)為消費(fèi)者主持公道？
隨著2024年國(guó)慶假期日益臨近，國(guó)人將迎來(lái)2024年最后一次“旅游大遷徙”。為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）。本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長(zhǎng)尾平臺(tái)，還有途家、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。如您在旅游消費(fèi)過(guò)程中遭遇任何問(wèn)題，可向我們提供線索（投訴入口：315.100EC.CN)。電訴寶將通過(guò)線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
