(網(wǎng)經(jīng)社訊)劉畊宏旗下旅游賬號(hào)“@劉畊宏-我們eye旅行”翻車后（劉畊宏直播間旅游產(chǎn)品“翻車”了），終于出了公開(kāi)聲明。
不出所料，通篇聲明中劉畊宏團(tuán)隊(duì)不認(rèn)為自己有任何問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，“事情發(fā)展成這樣，里面有壞人，但壞人不是我”。
對(duì)可能涉及的暗示性誤導(dǎo)，只字未提。當(dāng)然網(wǎng)友也并不買(mǎi)賬。
而聲明中，一些細(xì)節(jié)表述也較為滑稽。例如，欽點(diǎn)希爾頓歡朋與維也納智好為同級(jí)別酒店。也不知道這番說(shuō)辭，是否經(jīng)過(guò)同時(shí)運(yùn)營(yíng)希爾頓歡朋與維也納這兩個(gè)品牌的錦江團(tuán)隊(duì)認(rèn)可。
再比如，明明希爾頓歡朋滿房，結(jié)果又用臨時(shí)采買(mǎi)方式，幫客人入住了希爾頓歡朋。
薛定諤的滿房，很神奇。
最令人費(fèi)解的是，整篇聲明看下來(lái)，彷佛這趟問(wèn)題行程只賣(mài)出了一份。
而當(dāng)事人曾提及，這趟行程中還有其它客人是通過(guò)劉畊宏渠道預(yù)定，同樣被安排在維也納智好?？梢院侠響岩?，除這趟行程外，已完成的歷史訂單中，或許也存在類似問(wèn)題。
但劉畊宏團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有打算主動(dòng)解決。按照聲明中的說(shuō)法，消費(fèi)者要主動(dòng)聯(lián)系客服賬號(hào)。這也很反常識(shí)。依照目前電商信息化水平，商家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題，根據(jù)后臺(tái)訂單信息主動(dòng)回訪并不難。
但好像劉畊宏團(tuán)隊(duì)并不愿意這么干。彷佛自己是個(gè)“朝南坐”的大甲方，要等著主動(dòng)批折子。
針對(duì)劉畊宏團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，當(dāng)事人也并不滿意。目前已在網(wǎng)上曬出劉畊宏團(tuán)隊(duì)主播售賣(mài)此產(chǎn)品時(shí)的錄屏信息。視頻中明確可以看到，主播一直強(qiáng)調(diào)住希爾頓，并沒(méi)有提到希爾頓歡朋。
在當(dāng)事人看來(lái)，劉畊宏團(tuán)隊(duì)夸大宣傳是實(shí)錘。
但顯然，劉畊宏團(tuán)隊(duì)不愿意沾這個(gè)事，因?yàn)榭浯笮麄髡娴?a href="http://qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/" target="_blank">違法。于是在聲明中把球踢給了旅行社，把旅行社定義成了整個(gè)事件中的壞人。
就差直接告訴消費(fèi)者，我也是被坑的，都去找旅行社鬧吧。
乍一聽(tīng)，好像頗有道理，劉畊宏團(tuán)隊(duì)很委屈，也被蒙在鼓里。而一旦消費(fèi)者真的去找旅行社鬧，就上套了。
面對(duì)旅行社，用戶以什么理由維權(quán)？夸大宣傳？
旅行社可以講，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)住希爾頓這回事，誰(shuí)說(shuō)的去找誰(shuí)。這個(gè)時(shí)候，如果消費(fèi)者一定要揪著旅行社不放，需要證明兩件事。
①旅行社本身宣傳頁(yè)、宣傳物料，有沒(méi)有誤導(dǎo)性信息。如果沒(méi)有，且產(chǎn)品詳情頁(yè)中，也提示了住的是希爾頓歡朋，那么從法理上挑不出旅行社毛病。
②旅行社是否知道，并默許劉畊宏團(tuán)隊(duì)的夸大宣傳。也就是說(shuō)，要證明這兩方是共謀。但這很難，要有實(shí)錘的證據(jù)做支撐。不能說(shuō)我認(rèn)為、我覺(jué)得就是這樣。這種心理上的胡思亂想，法律是不支持的。
所以，這件事里的確是有壞人，但壞人究竟是誰(shuí)，是不是只有一個(gè)，很難憑借涉事方的一面之詞論斷。
想論證旅行社有沒(méi)有責(zé)任很難，但論證劉畊宏團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有責(zé)任很簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只要證明自己的購(gòu)買(mǎi)行為與虛假宣傳是強(qiáng)相關(guān)就可以。
劉畊宏團(tuán)隊(duì)是廣告發(fā)布方，只要看主播有沒(méi)有通過(guò)措辭，話術(shù)，進(jìn)行明顯的暗示性誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者以為住的是希爾頓。如果情況存在且屬實(shí)，即便沒(méi)有構(gòu)成虛假宣傳，也有可能構(gòu)成暗示性誤導(dǎo)，一樣是違法行為。
也因此，劉畊宏團(tuán)隊(duì)在聲明中規(guī)避了這點(diǎn)。
事實(shí)上，劉畊宏團(tuán)隊(duì)沒(méi)有什么可委屈的。其旅游產(chǎn)品選品負(fù)責(zé)人及主播都有問(wèn)題。
稍微找兩個(gè)旅行社朋友聊一下就能知道，劉畊宏團(tuán)隊(duì)這次“翻車”的江西5天4晚產(chǎn)品，是全國(guó)大散拼，也有可能是更LOW的“百推團(tuán)”。
一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、追求品質(zhì)的選品團(tuán)隊(duì)，不可能選擇這類產(chǎn)品。
沒(méi)有住希爾頓歡朋只是導(dǎo)火索。這類天南地北游客匯聚一起的散拼團(tuán)，必然存在同團(tuán)不同價(jià)。因此住宿、餐飲、景區(qū)一定會(huì)根據(jù)實(shí)際價(jià)差調(diào)節(jié)。所以，合同里一定會(huì)寫(xiě)，“景區(qū)限流，不保證預(yù)約成功”、“如滿房的情況下可安排同級(jí)別酒店”。
“百推團(tuán)”就更黑點(diǎn)。實(shí)際體驗(yàn)內(nèi)容與報(bào)名前的內(nèi)容，基本上不會(huì)相符?！吧S持餐”、導(dǎo)游脫團(tuán)、人數(shù)超員、景區(qū)進(jìn)不去、住宿臨時(shí)更換等等，基本都會(huì)遇到。
有旅游從業(yè)者點(diǎn)評(píng)說(shuō)，抖音就是旅游業(yè)里低端的代表，也是這類“百推團(tuán)”溫床?；蛟S有些消費(fèi)者會(huì)很憤概，質(zhì)疑“難道是做一錘子買(mǎi)賣(mài)嗎？”
事實(shí)上，這類旅行社做的就是一錘子買(mǎi)賣(mài)。有多少游客，會(huì)多次去同一個(gè)目的地跟團(tuán)游？要臉，沒(méi)點(diǎn)“睜眼說(shuō)瞎話”的本事做不了線上旅行社，也做不了直播。
而同樣，劉畊宏團(tuán)隊(duì)在聲明中，對(duì)于涉事選品負(fù)責(zé)人及主播處理方式，只字未提。
劉畊宏團(tuán)隊(duì)認(rèn)為問(wèn)題都出自旅行社，自己沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)。旅行社目前也沒(méi)有明確站出來(lái)，為劉畊宏團(tuán)隊(duì)背鍋。消費(fèi)者甚至很難從法理上找到旅行社瑕疵。而抖音平臺(tái)，至今保持沉默，且在事件持續(xù)發(fā)酵過(guò)程中，涉事賬號(hào)仍舊可以正常直播。
消費(fèi)者差體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在存在，所見(jiàn)也并非所得，但似乎沒(méi)有人愿意站出來(lái)，為此承擔(dān)該有的責(zé)任。目前，仍舊有很多類似的打著“住希爾頓”旗號(hào)的誤導(dǎo)性產(chǎn)品，充斥抖音直播間。平臺(tái)似乎對(duì)此也并沒(méi)有整治行為。
當(dāng)然，從小楊哥槽頭肉，到香港美誠(chéng)月餅，再到目前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)“東北雨姐”紅薯粉條，到劉畊宏團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品可能存在的暗示性誤導(dǎo)。不主動(dòng)做過(guò)多監(jiān)管，是抖音直播一貫的風(fēng)格。
抖音直播生態(tài)里，消費(fèi)者只能靠自己。
《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》顯示，2023年涉及抖音的維權(quán)輿情占比最多，為44.65%。抖音平臺(tái)涉及的主要輿情問(wèn)題是虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其中虛假宣傳問(wèn)題和不文明帶貨問(wèn)題高于相關(guān)直播帶貨平臺(tái)平均水平，分別為48.30%和5.51%，高出平均水平8.63個(gè)百分點(diǎn)和1.92個(gè)百分點(diǎn)。
從整個(gè)監(jiān)管層面看，目前國(guó)內(nèi)尚未專門(mén)針對(duì)直播行業(yè)制定嚴(yán)格的監(jiān)管措施。一旦發(fā)生違規(guī)行為，政府并沒(méi)有直接封禁賬號(hào)的權(quán)力，監(jiān)管責(zé)任主要落在直播平臺(tái)自身。
而不同平臺(tái)的監(jiān)管力度和標(biāo)準(zhǔn)有所差異，導(dǎo)致監(jiān)管效果參差不齊。如果監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格，可能會(huì)影響平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)，從而對(duì)平臺(tái)自身不利。
