(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年國(guó)慶黃金周的落幕，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，國(guó)慶節(jié)假日7天，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)5.9%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)7008.17億元，按可比口徑同比增長(zhǎng)6.3%。此外，攜程、同程、去哪兒、飛豬、馬蜂窩、途牛等OTA平臺(tái)以及途家、木鳥等民宿平臺(tái)紛紛發(fā)布旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出國(guó)慶旅游市場(chǎng)的火爆場(chǎng)面（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/gq/ ）。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜無(wú)痕
審稿｜云馬
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)長(zhǎng)線游趨勢(shì)明顯
途牛數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游主導(dǎo)今年國(guó)慶旅游市場(chǎng)，出游人次占比超50%。出境游熱度升溫顯著，出游人次占比超20%。今年的最后一個(gè)法定假期，更多用戶選擇了較長(zhǎng)距離的出游行程，以體驗(yàn)不同的地域文化和風(fēng)土人情。
“請(qǐng)2休10”的調(diào)休方案?jìng)涫芡九Ｓ脩羟嗖A，國(guó)慶團(tuán)期出游用戶中，近26%的用戶選擇在10月1日前提前出游，其中，9月28日和9月30日成為提前出游的熱門日期，這也使得假期的旅游熱潮提前到來(lái)。
從出游熱度來(lái)看，假期第一波出游高峰出現(xiàn)在9月28日，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游、周邊游首先開(kāi)啟了今年國(guó)慶假期的旅游熱潮。10月1日即假期首日，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游熱度迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，周邊游及出境游的熱度也呈顯著增長(zhǎng)，出游高峰一直持續(xù)至10月4日。10月5日起，周邊游依然保持了較高的熱度，并開(kāi)始主導(dǎo)國(guó)慶假期后半程。
天使投資人，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤表示，今年國(guó)慶旅游市場(chǎng)展現(xiàn)出多個(gè)顯著特點(diǎn)，提前出游的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。途牛數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游主導(dǎo)今年國(guó)慶旅游市場(chǎng)，出游人次占比超50%。“請(qǐng)2休10”的調(diào)休方案下，近26%的用戶選擇在10月1日前提前出游。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰也認(rèn)為，長(zhǎng)線深度游成為熱門選擇，原因之一是國(guó)慶假期時(shí)間比較長(zhǎng)，為游客提供了進(jìn)行深度游的機(jī)會(huì)。此外，旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，游客逐漸追求更深層次的旅游體驗(yàn)。通過(guò)旅游了解目的地的歷史文化、風(fēng)土人情和生態(tài)環(huán)境，獲得更豐富的精神享受。另外，旅游市場(chǎng)的多元化發(fā)展，為游客提供了更多選擇。加上互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展使得旅游信息的傳播更加便捷。為游客規(guī)劃深度游提供了有力支持。
旅游更下沉 縣域游、小鎮(zhèn)游出圈
同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2024年“十一”假期國(guó)內(nèi)各大熱門縣域目的地酒店預(yù)訂增速超過(guò)大盤，其中預(yù)訂熱度同比漲幅超過(guò)50%的縣和縣級(jí)市近百個(gè)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自同程旅行）
馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶“寶藏小城”是年輕人的出游新目標(biāo)。今年十一假期，婺源、宜興、順德、延吉、騰沖、桐廬、阿爾山、西昌、開(kāi)平、平潭在他們的追捧下成為十一熱門寶藏小城前十。馬蜂窩未知旅行實(shí)驗(yàn)室“蹲個(gè)小城”系列視頻推薦的開(kāi)平、犍為、利川熱度上漲顯著，其中風(fēng)格多元混搭，松弛感滿滿的廣東開(kāi)平更是吸引了大量省內(nèi)外游客，熱度漲幅高達(dá)220%，開(kāi)平碉樓、開(kāi)平美食、開(kāi)平赤坎古鎮(zhèn)成為馬蜂窩攻略群中的熱門咨詢問(wèn)題。
去哪兒平臺(tái)上，國(guó)慶期間，600余個(gè)三線及以下城市和縣城居民首次乘坐飛機(jī)，首次購(gòu)買機(jī)票量同比增逾五成。三線及以下城市的來(lái)京客源地占比為61%，與去年同期持平。十一期間，三線及以下城市在京平均停留時(shí)長(zhǎng)3.4天，高于整體停留水平。
對(duì)此，陳禮騰認(rèn)為，下沉市場(chǎng)目的地?zé)岫仍鲩L(zhǎng)優(yōu)于行業(yè)平均水平，這表現(xiàn)出今年國(guó)慶旅游差異化需求，一方面是因?yàn)橄M(fèi)者需求的日益多樣化，此外，下沉市場(chǎng)通常具有更高的性價(jià)比，同時(shí)避免熱門景區(qū)的擁擠和喧囂。這一現(xiàn)象不僅反映了當(dāng)前旅游市場(chǎng)的深刻變化，也為旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了新的思路和方向。
訂單增長(zhǎng)顯著 出境游市場(chǎng)全面復(fù)蘇
攜程數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶假期，酒店和民宿日均訂單同比增長(zhǎng)顯著，展現(xiàn)了中國(guó)旅游消費(fèi)的韌性。這種消費(fèi)韌性的溢出效應(yīng)也為全球旅游業(yè)注入新動(dòng)能。國(guó)慶期間，攜程平臺(tái)上入境游和出境游日均訂單量均超越2019年，創(chuàng)歷史新高。
2024“十一”假期，同程旅行平臺(tái)國(guó)際機(jī)票、酒店預(yù)訂熱度均呈現(xiàn)大幅上漲趨勢(shì)。中國(guó)香港、中國(guó)澳門憑借大灣區(qū)日益完善的交通條件和便利的通行證辦理政策成為游客出境度假的熱門選擇，進(jìn)入出境酒店預(yù)訂榜單前三。東亞、東南亞城市仍是中國(guó)游客出境的熱門選擇，迪拜也進(jìn)入榜單前十。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間的出境旅游度假類商品平均客單價(jià)已經(jīng)大幅超越2019年同期，出海浮潛、直升機(jī)觀光等當(dāng)?shù)赝鏄?lè)套餐的人均預(yù)訂件數(shù)也在去年的基礎(chǔ)上顯著增長(zhǎng)。
對(duì)此，郭濤認(rèn)為，出境游熱度顯著攀升，超過(guò)20%的游客選擇走出國(guó)門，反映出國(guó)際旅行市場(chǎng)的逐步回暖。整體而言，國(guó)慶假期旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的活力與多樣性，不僅消費(fèi)熱情高漲，而且選擇更加多元化，反映了游客對(duì)個(gè)性化、深度化旅游體驗(yàn)的強(qiáng)烈渴望。
陳禮騰也表示，多個(gè)旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示出國(guó)慶假期的出境游訂單量顯著增長(zhǎng)，甚至超過(guò)了2019年同期水平。這反映出中國(guó)游客對(duì)出境游的強(qiáng)烈需求和旅游市場(chǎng)的全面復(fù)蘇。相比其他假期，國(guó)慶假期的出境游性價(jià)比更高。航班、酒店等供給的修復(fù)帶動(dòng)了機(jī)票、酒店均價(jià)的回調(diào)，使得游客能夠以更實(shí)惠的價(jià)格享受到高品質(zhì)的旅游服務(wù)，刺激了出境游市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
做好售后服務(wù)保障 打造旅游消費(fèi)全鏈路
據(jù)國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年1月至9月全國(guó)在線旅游涉及投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題等。涉及平臺(tái)包括飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程、俠侶親子游、途家、高鐵管家、騎驢游、旅劃算等。
陳禮騰認(rèn)為，國(guó)慶作為集中性的出游，給各旅游平臺(tái)、交通部門、旅游景區(qū)帶來(lái)更大壓力，消費(fèi)糾紛也不可避免。平臺(tái)作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，在為消費(fèi)者提供多樣化的旅游服務(wù)之外，也承擔(dān)著更多的責(zé)任來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。只有讓消費(fèi)者享受著全流程的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，才能形成可持續(xù)的消費(fèi)鏈路。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是今年繼發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/ ）后，面向國(guó)慶期間在線旅游的專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，也是電訴寶的第38次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長(zhǎng)尾平臺(tái)，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。
如果您在國(guó)慶旅游消費(fèi)過(guò)程中遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)/評(píng)測(cè)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
