(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“Boss直聘”無故封禁其賬號及手機設備,客服未提供違規(guī)證據(jù),申訴回復模板化。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:自設“連坐制”?“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/)
9月19日,廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱其賬號及所使用的手機設備于9月18日無故被BOSS直聘平臺封禁,李先生聯(lián)系了BOSS直聘的客服,客服并未能獲得任何關于其賬號違規(guī)的具體說明或證據(jù)。通過郵件提交申訴后,李先生收到的回復也是千篇一律的模板消息,僅簡單告知其賬號已被封禁且無法解封,未能有效解答其疑惑或給出解決方案。
(注:圖為李先生提供)
李先生表示即便是更換了新的手機設備,自己也無法再次使用BOSS直聘APP,原因在于平臺不僅封禁了他的賬號,還連同其手機設備ID一并列入了封禁名單。如果李先生繼續(xù)使用BOSS直聘服務,則需要購買一部全新的手機并辦理新的手機號碼,這太荒唐了。李先生多次聯(lián)系客服和郵件申訴,想知道到底自己做錯了什么,他們都無法給出任何違規(guī)證據(jù)。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡技術有限公司(看準網(wǎng))旗下產(chǎn)品,注冊于北京市朝陽區(qū),法定代表人趙鵬,是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具,通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率,讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會,平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”(CREDIT.100EC.CN)顯示,“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡技術有限公司(看準網(wǎng))旗下產(chǎn)品的風險評級為R1+,公司目前所處低風險。
2024年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“BOSS直聘”排名第4位。最新評級為“建議下單”。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:飛豬、去哪兒、美團、走著瞧旅行、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、攜程、魯班到家、啄木鳥維修、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、滴滴出行、俠侶親子游、大河票務網(wǎng)、高鐵管家、58到家、高德、騎驢游、途家、有票網(wǎng)等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、其他、客服問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、隨意封店、凍結(jié)商家資金等問題。
【案例一】“BOSS直聘”被指惡意限制賬戶使用 侵犯消費者權益
9月19日,陜西省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于9月15日在Boss直聘上充值了會員服務,并成功登錄電腦端進行正常使用。不久之后,她的賬戶卻閃退并被告知賬戶已被封禁,原因是系統(tǒng)檢測到存在安全風險。徐女士認為Boss直聘僅憑系統(tǒng)判斷,未經(jīng)充分核實便單方面斷定其賬戶存在風險,此舉不僅導致她無法正常訪問和使用自己的賬戶,還涉嫌惡意揣測并侵犯了她的名譽權。
徐女士表示賬戶被封禁的全過程缺乏透明度,沒有提供任何具體的證據(jù)或解釋,且在與客服溝通時遭遇了態(tài)度惡劣、不予積極處理的情況。徐女士的訴求是要求Boss直聘立即解除對其賬戶的封禁,恢復其正常使用權限客服能向她正式道歉,退還已支付的會員費用。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,BOSS直聘方反饋稱:您好,平臺非常重視您的問題,小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關工作人員跟進,稍后工作人員將為您致電溝通,請您保持手機暢通哦。
【案例二】貨不對板?“BOSS直聘”被指高額退款難 異地訴訟挑戰(zhàn)大
9月12日,四川省的簡先生向“電訴寶”投訴其在BOSS直聘上購買了一年的會員,被要求簽署B(yǎng)OSS直聘的服務合同,并且為此支付了高達40000元的費用。在完成購買后,簡先生發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品與他原本期望的并不一致,因此他立即提出了退款申請。但BOSS直聘不給退款。簡先生撥打12345市民服務熱線進行投訴,12345方面表示由于此涉及企業(yè)與企業(yè)之間的合作糾紛,他們無法直接受理,并建議簡先生通過法律途徑解決,即向法院提起訴訟。
在進一步咨詢后,簡先生發(fā)現(xiàn)起訴BOSS直聘需要聘請律師,費用可能高達1萬多元,其次,由于BOSS直聘的注冊地點在北京,而簡先生本人則身處瀘州,就算起訴贏了總共4萬元,請律師就花1萬多,BOSS每個月3700費用,這就花2萬元了。BOSS直聘抓住這些漏洞所以為所欲為。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,BOSS直聘方反饋稱:您好,運營小編關注到了您反饋的問題并十分重視,小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關工作人員跟進,感謝您的支持與理解。
【案例三】霸王條款?用戶無辜遭“Boss直聘”連坐封禁 合法權益受侵害
9月7日,江西省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱其Boss直聘賬號突然被平臺封禁,與客服溝通以了解具體原因時,客服聲稱是依據(jù)平臺規(guī)則進行封號處理,但未能提供任何具體違規(guī)行為的證據(jù)或解釋。鄭女士要求查看違規(guī)證據(jù),但平臺方未能提供任何實質(zhì)性證明,反而以“規(guī)則如此”為由拒絕其合理請求。此外,申訴頁面也僅提供機器人回復,無法有效解決她的問題。
鄭女士在嘗試重新注冊賬號后,新賬號也立即被平臺封禁,且同樣未給出明確理由或提示。當詢問客服時,得到的回答竟是因為她的實名認證曾被封號,因此新賬號也被牽連封禁,且沒有提供更換實名認證或解除封禁的具體方案。
鄭女士認為Boss直聘的封號行為缺乏公正性和透明度,客服的回應也顯得極為敷衍和不負責任。她認為平臺存在“霸王條款”,利用其市場地位對用戶權益造成傷害。鄭女士的訴求是要求Boss直聘在沒有實質(zhì)證據(jù)的情況下解封她的賬號,并退還已充值的會員費用。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,BOSS直聘方反饋稱:您好,運營小編關注到了您反饋的問題并十分重視,小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關工作人員跟進,感謝您的支持與理解。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。