(網(wǎng)經(jīng)社訊)對(duì)于平臺(tái)、商家和消費(fèi)者而言，“僅退款”有哪些利弊？平臺(tái)應(yīng)如何明確“僅退款”的界定條件？商家在哪些情況下可以拒絕“僅退款”？若被平臺(tái)強(qiáng)制“僅退款”，可如何維護(hù)自身權(quán)益？部分消費(fèi)者為“薅羊毛”會(huì)使用“僅退款”服務(wù)，這是否合法？如何看待“僅退款”在電商市場(chǎng)中的應(yīng)用？
9月4日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷?bào)告》公布了電商平臺(tái)“僅退款”十大案例，包括：淘寶、拼多多、1688、快手、速賣通、抖音、京東、小紅書、TEMU、亞馬遜。
該《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見，并由近2000位商家及1000位消費(fèi)者傾力奉獻(xiàn)。其中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示：應(yīng)遵循“公開公平公正”原則。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：如何評(píng)價(jià)電商平臺(tái)“僅退款”？聽聽大咖們?cè)趺凑f(shuō)http://qjkhjx.com/zt/ruhepingj/）
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師）
馬愷濃表示，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)增加了用戶流量，但弊端是可能破壞正常交易秩序；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，利在于增加了用戶下單量，弊在于賠錢概率大幅提高；對(duì)于消費(fèi)者而言，有利于提升售后保障，但對(duì)于誠(chéng)信的消費(fèi)者而言，可能會(huì)被轉(zhuǎn)嫁更多成本。
平臺(tái)需按自身情況設(shè)立具體明確可操作的“僅退款”規(guī)則及流程。關(guān)鍵在于合理平衡商家及消費(fèi)者權(quán)益，不偏不倚，秉持三公原則以及誠(chéng)實(shí)信用原則，具體情況具體分析，判定是否可以“僅退款”。
客戶理由明顯不合理或者有其他經(jīng)濟(jì)效益更優(yōu)的解決方案時(shí)可拒絕?？梢酝ㄟ^(guò)申訴，或者法院起訴的方式解決。部分消費(fèi)者為“薅羊毛”會(huì)使用“僅退款”服務(wù)，這涉嫌違法。
一把雙刃劍，有利有弊，關(guān)鍵看平臺(tái)如何使用。針對(duì)“僅退款”問(wèn)題，日前，淘寶于7月26日重新修改了“僅退款”規(guī)則，對(duì)于店鋪綜合體驗(yàn)分大于或等于4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。針對(duì)賣家申訴，也做了優(yōu)化處理。并且已建立“僅退款”異常行為識(shí)別模型，更好地幫助平臺(tái)適用“僅退款”，相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。
無(wú)論何時(shí)，商家及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)都應(yīng)遵循“公開公平公正”的三公原則及誠(chéng)實(shí)信用的交易原則處理。
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬愷濃，中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、浙江省律師協(xié)會(huì)特約撰稿人 、杭州市西湖區(qū)人民法院特邀調(diào)解員、浙江省吉林商會(huì)法律咨詢委員會(huì)委員、中國(guó)政法大學(xué)浙江校友會(huì)秘書處副秘書長(zhǎng)、吉林大學(xué)浙江校友會(huì)法律俱樂(lè)部骨干成員。
主要業(yè)績(jī)：
曾任某法院民商事審判庭法官多年，審理過(guò)上百起民商事案件，尤以涉企糾紛為主，期間被評(píng)選為優(yōu)秀公務(wù)員。曾為多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)，包括電商平臺(tái)、視頻平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)等，為其處理各類訴訟案件，包括合同糾紛、侵權(quán)糾紛、知產(chǎn)糾紛等等，獲得了客戶的一致好評(píng)。
研究領(lǐng)域：
民商事法律、互聯(lián)網(wǎng)法律、娛樂(lè)法
【小貼士】
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國(guó)電商賣家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿請(qǐng)加小編微信：xx726ysy）
