(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴阿里巴巴集團(tuán)旗下“1688”稱(chēng)其出售商品質(zhì)量堪憂(yōu)，賣(mài)家違約拒退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“1688”被指偏袒賣(mài)家拒絕退款 物流配送慢http://qjkhjx.com/zt/ts1688/ ）
9月5日，江蘇省沈女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于7月24日在阿里巴巴(鶴山市錦博戶(hù)外用品有限公司)定制77頂雨棚帳篷，與工廠約定8天的交期，且再三確認(rèn)logo可以準(zhǔn)確無(wú)誤印刷，但是實(shí)際印刷顏色錯(cuò)誤，有重影，有雜色，有裂紋，包沒(méi)有印刷等。
沈女士表示，8月5日聯(lián)系要求拍印刷照片，賣(mài)家敷衍后并沒(méi)有拍。 8月6日，賣(mài)家不接電話(huà)。 8月7日終于聯(lián)系上，工廠推脫說(shuō)沒(méi)有人在工廠，讓8月9日驗(yàn)貨。 8月8日，工廠說(shuō)可以驗(yàn)貨，但是因?yàn)?日約定好9號(hào)，我司工作人員已安排9號(hào)行程。 8月9日，我司工作人員驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)印刷有問(wèn)題，包也沒(méi)有印刷，紙箱也沒(méi)有，賣(mài)家推脫忘記了。
圖片來(lái)源：沈女士提供
沈女士表示因?yàn)樯a(chǎn)質(zhì)量，印刷完全不符合約定，在商量是否可以重新印刷后，工廠主動(dòng)提出不做了。于是沈女士在平臺(tái)上提出退款，但是工廠又推脫不退，立刻在平臺(tái)上虛假發(fā)貨，實(shí)際發(fā)的是一個(gè)樣品，與真實(shí)產(chǎn)品尺寸重量嚴(yán)重不符。 沈女士后阿里巴巴投訴，至今未發(fā)貨，未退款。 沈女士的訴求是商家立刻退還全款21000元，謝謝！
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，公司位于浙江省杭州市濱江區(qū)，是中國(guó)領(lǐng)先的小企業(yè)國(guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，為全球數(shù)千萬(wàn)的買(mǎi)家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社區(qū)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，1688隸屬于浙江阿里巴巴閑魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，1688排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：貨捕頭、批批網(wǎng)、進(jìn)貨通等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“1688”還涉嫌存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】商家投訴“1688”霸王條款 非自愿商品被強(qiáng)制打標(biāo)收費(fèi)
9月2日，廣東省凌先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己是1688商家，在1688平臺(tái)上簽訂工業(yè)行家選協(xié)議為店鋪選中的商品打標(biāo)并每筆訂單收取服務(wù)費(fèi)，后該協(xié)議未告知凌先生自動(dòng)升級(jí)將他未選中參加該協(xié)議的商品打標(biāo)，該協(xié)議簽訂不滿(mǎn)90天不可退出。凌先生表示霸王條款讓其沒(méi)法將打標(biāo)的商品退出，導(dǎo)致后續(xù)有訂單在不自愿選中打標(biāo)的商品產(chǎn)生訂單產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)。凌先生的訴求是退還未手動(dòng)選中打標(biāo)的商品服務(wù)費(fèi)，并退出工業(yè)行家選協(xié)議。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】商家違規(guī)封禁后資金遭永久凍結(jié) “1688”被指申訴無(wú)門(mén)
8月26日，廣東省林先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在阿里巴巴經(jīng)營(yíng)于2024年7月25號(hào)-8月24號(hào)被平臺(tái)判定違規(guī)，然后對(duì)林先生的店鋪經(jīng)行關(guān)閉經(jīng)營(yíng)時(shí)間為（2024.7.25-8.24）解除店鋪封禁后發(fā)現(xiàn)仍對(duì)其店鋪在7.25-8.24期間買(mǎi)家確認(rèn)收貨款經(jīng)營(yíng)資金凍結(jié)。林先生表示以暫凍名義顯示36500天，100年進(jìn)行永久封禁，存在不合理現(xiàn)象。林先生要求解除合法經(jīng)營(yíng)的資金，且1688平臺(tái)未提供申訴入口，違反法律相關(guān)規(guī)定。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】商家投訴“1688”錯(cuò)判“僅退款” 呼吁公正裁決
8月16日，廣東省盧先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年7月5日在全球速賣(mài)通電商平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“僅退款“判定，侵害了盧煒豪店鋪的權(quán)益，盧先生的訴求是撤回這個(gè)訂單，重新定責(zé)。盧先生表示這個(gè)訂單，我們賣(mài)家如實(shí)按照客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨，而且該產(chǎn)品包裹已經(jīng)到達(dá)目的國(guó)俄羅斯進(jìn)行派送，但是物流在多次派送失敗，客戶(hù)也沒(méi)有簽收成功，導(dǎo)致包裹被退回物流倉(cāng)庫(kù)，客戶(hù)提起糾紛后直接判責(zé)給我們賣(mài)家，由我們賣(mài)家退還1340.7元。
盧先生表示這不是賣(mài)家的責(zé)任，咨詢(xún)過(guò)物流，這是買(mǎi)家自己的原因，所以賣(mài)家要求這個(gè)錢(qián)不應(yīng)該由賣(mài)家出資，應(yīng)該由速賣(mài)通這個(gè)平臺(tái)在物流和買(mǎi)家之間進(jìn)行溝通協(xié)商，不要把責(zé)任推卸到我們賣(mài)家身上，這種判責(zé)不公平，不合理，不公正，也能進(jìn)一步看出速賣(mài)通后臺(tái)處理這類(lèi)糾紛的人員沒(méi)有看賣(mài)家提供的證據(jù)截圖，我們賣(mài)家已經(jīng)多次申訴并提交各種證據(jù)截圖，最后均未得到公平的判責(zé)。這對(duì)我們賣(mài)家很不公平。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
