(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“閑魚”稱買家高額收取維修費，平臺介入無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://qjkhjx.com/zt/xymj）
7月31日，四川省符女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月18日售出一部定價為8800元的相機，交易前已詳盡地向買家說明了相機的詳細狀況及交易條件，包括“商品一經(jīng)簽收，不退不換不享受售后”的約定，并得到了買家的明確認可。為了確保交易的透明度，符女士還錄制了相機的打包視頻作為交易憑證。
符女士稱，7月22日買家在收到相機后，提出了相機存在傳感器上有紅色像素點及輕微劃痕的問題，但強調(diào)這些瑕疵不影響相機的正常使用。當(dāng)時，由于自己處于剛睡醒、意識尚未完全清晰的狀態(tài)，買家提出要求更換相機傳感器并支付4000元維修費用的請求，并未立即同意。經(jīng)雙方溝通，買家提議先將相機送至專業(yè)機構(gòu)進行檢測，再根據(jù)檢測結(jié)果協(xié)商維修費用。
圖片來源：符女士提供
符女士表示在此過程中，買家聲稱平臺可以先行墊付4000元維修費，且此操作不會影響自己的正常收款，在未完全清醒的狀態(tài)下，輕信了其說辭，并在平臺上同意了部分退款申請，但口頭強調(diào)需待檢測結(jié)果出來后再具體協(xié)商修理事宜。半小時后當(dāng)再次聯(lián)系買家詢問檢測進展時，他未能提供任何檢測報告，卻聲稱已自行更換了相機傳感器。對于相機的當(dāng)前狀況及維修費用明細，均一無所知。此后，符女士嘗試與買家協(xié)商退款事宜，但買家拒絕退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“閑魚”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對板、其他、售后服務(wù)、客服問題、退換貨難、霸王條款、虛假促銷發(fā)貨問題、高額退票費等問題。
【案例一】“閑魚”被指賣家欺詐虛假發(fā)貨 平臺不作為不幫助追損
7月30日，廣西壯族自治區(qū)的朱先生向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在閑魚購買了一臺華為手機，賣家聲稱手機是和類似代購的平臺合作的，引誘自己下完單后確認收貨，后面說會安排發(fā)貨，但是實際上只是發(fā)了一個虛假物流單號，查不到快遞。
朱先生稱聯(lián)系賣家開始是已讀不回的狀態(tài)，后面更是直接聯(lián)系不上。自己向閑魚平臺5次舉報賣家虛假發(fā)貨及欺詐騙錢的行為，閑魚平臺卻每次都判定舉報不成立。直到自己在市場監(jiān)管部門12315上投訴了閑魚平臺的行為之后，平臺才披露了賣家的個人信息。朱先生表示在12315上面的合理訴求沒有得到閑魚平臺的支持，平臺沒有為自己追討損失提供任何的幫助或者反饋任何的處理結(jié)果，且平臺所披露的賣家個人信息不真實不完整不足以支持自己聯(lián)系賣家追討損失或用于法律維權(quán)。朱先生的訴求是希望由平臺墊付費用、賠償損失、改善服務(wù)。
【案例二】用戶投訴“閑魚”賣家虛假物流拒退款 平臺介入無果 賣家信息難覓
7月29日，浙江省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于7月16日購買閑魚賣家的空調(diào)兩臺，但賣家提供虛假物流信息，自己預(yù)判風(fēng)險后申請退款，其中一臺貨款退回，但還有一臺賣家答應(yīng)退還，但行動上拖延至今不予退還。徐女士舉報后，平臺介入處置追款未果，按平臺流程申請賣家信息披露，今天拿到賣家聯(lián)系方式，但電話關(guān)機，營業(yè)執(zhí)照注冊地址在湖南省婁底市雙峰縣青樹坪鎮(zhèn)興星村，并無更多信息。
【案例三】“閑魚”被指縱容賣家虛假銷售 平臺拒絕退貨退款強制自動收貨
7月26日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于7月12日在閑魚個人賣家購買了一款榮耀手機，初衷是帶NFC功能，且據(jù)賣家商品描述：榮耀20手機，運行流暢，不卡頓，功能一切正常，無暗病，手機只是后蓋換過，其他功能都好，成色還新。
李先生看到商品描述功能都好，沒有過多的過問就拍下了，但收到貨試用兩天發(fā)現(xiàn)NFC功能壞了，告知賣家不承認，申請退貨退款運費賣家出，被拒絕，上小法庭上傳證據(jù)，賣家反駁我的證據(jù)虛假，平臺也駁回我全部證據(jù)，判我輸，強制自動收貨，打款給賣家。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
