(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”被指課程過期續(xù)費不合理，要求退剩余費用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
8月24日，寧夏回族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年11月29日，購買了尚德機構的漢語言文學專本連讀，本來是給家人買的，結果因為個人原因不想學，就找了客服人員要求退費，結果客服人員說現(xiàn)在不想學，可以先凍結，等學的時候再解凍。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士表示到2020年，課程看不了，要求續(xù)費，客服又說是看一節(jié)續(xù)一節(jié)，劉女士想說交了學費沒有享受服務，過期就續(xù)費不合理吧，這不是霸占了劉女士的資產(chǎn)嗎？這跟過了欠條歸還，欠款時間就不用還了是不是一樣的道理。劉女士現(xiàn)在想要求退還沒有學習的課程費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、中公教育、嗨學網(wǎng)、賽優(yōu)教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、學慧網(wǎng)、恒企教育、高教通、深海教育、大鵬教育、蕓學教育、興為教育、聚力成師教育、博學網(wǎng)、平安好學等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構2024年至今還疑似存在退款問題、霸王退款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“尚德機構”被指承諾落空 自考本科轉成考遇阻且退款難
8月17日，新疆維吾爾自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月26日，在尚德機構報名專本套讀，繳費12980元，現(xiàn)在?？埔旬厴I(yè)，自考本科考不過去，準備轉成考本科，老師告訴王先生，沒有成考本科。
王先生稱當初報名時，老師說，考不過去到時候可以再轉成考，現(xiàn)在卻告訴沒有成考，現(xiàn)在聯(lián)系機構老師，機構老師各種推脫，或者不回復消息，同一個賬號，昨天回復王先生的是個女老師，今天回復就是個男老師，說都是班主任。聯(lián)系當時報名老師，報名老師又讓王先生聯(lián)系班主任，說是可以退回費用，班主任卻卻找各種理由推脫，或者不回復消息。現(xiàn)在不考本科了需要退還本科費用。
【案例二】 “尚德機構”被指霸王條款 課程凍結后遭高額扣費
7月29日，山西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱2017年12月在線下尚德機構貸款7980元用于報名尚德機構的自考行政管理本科不過退費班課程，在報名繳費期間，無人告知服務期到了的后果，第一年劉女士通過學習考過了3門課程，后來懷孕生子加上疫情沒有及時參與學習，在這期間沒有老師聯(lián)系劉女士學習進度，劉女士發(fā)現(xiàn)后上線聯(lián)系老師說明情況，老師說可以申請凍結課程，當時不知道什么意思劉女士照做了，現(xiàn)在劉女士打開軟件之后登錄上去發(fā)現(xiàn)不過退費班得服務保險已經(jīng)在2019年失效，老師一開始并為告知后續(xù)得后果。
劉女士現(xiàn)在聯(lián)系老師發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在課程是凍結狀態(tài)，就算開通也只能通過錄播得狀態(tài)觀看學習，報名繳費時并未對此做出說明。劉女士現(xiàn)在要求退費之后，工作人員給劉女士扣除了什么未出勤違約金和綜合管理費1017.3，日服務費3183.96，其中劉女士并不能接受3183得日服務費，劉女士實際出勤了4個課程，得到了四門課程得服務，這個費用是劉女士該出得，其中剩下得幾門劉女士并沒有享受該得的服務，扣費是不合理的，且沒有拿出實際憑證。劉女士要求重新計算退費費用，尚德機構屬于霸王條款和網(wǎng)絡欺詐，沒下單之前一直在誘導消費者消費且沒有說明一切的后果。
【案例三】用戶投訴“尚德機構”服務期限不透明 課程資料遭屏蔽
7月2日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年6月在線下尚德機構貸款7980元用于報名尚德機構的自考學前教育專科課程，在報名期間，無人告知服務期到了的后果，且在2019年一年也沒有任何一個老師跟進李女士的學習進度，沒有任何一個老師跟李女士聯(lián)系過。
李女士稱，前年聯(lián)系機構還尚可看重播課和做課后作業(yè)以及觀看資料，并未告知說過了服務期一年不能觀看重播課和資料這個事情。現(xiàn)在的訴求是要求尚德機構把我未完成的課程重播課和資料加上，以便學習。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
