(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”被質(zhì)疑30%退款扣除是否合理，要求全額退回。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線(xiàn)旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
8月6日，湖南省的汪女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年3月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)訂單，因當(dāng)?shù)匾咔榉磸?fù)，未能及時(shí)前往店家消費(fèi)，后團(tuán)購(gòu)訂單過(guò)期申請(qǐng)客服退款，卻被告知不能全額退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。
（注：圖為汪女士提供）
汪女士表示，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券的時(shí)候印象里并未有次標(biāo)注，請(qǐng)支持維權(quán)，要求未消費(fèi)因全額退回！
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶(hù)提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶(hù)可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、途家、騎驢游、旅劃算。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024至今“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】霸王條款？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款收高額違約金
8月2日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年5月19日通過(guò)聯(lián)聯(lián)周邊游小程序購(gòu)買(mǎi)佛山南海迎賓館餐飲套餐計(jì)298元，因家里親人過(guò)世，未能及時(shí)消費(fèi)，6月底到期。8月1日，魏女士通過(guò)人工客服申請(qǐng)退款，其明確按照平臺(tái)的所謂退款規(guī)則，逾期未消費(fèi)退款需支付30%的違約金；不退款也不能再消費(fèi)。如此霸王條款，如此不人性的平臺(tái)，魏女士要求全額退款，請(qǐng)電訴寶為消費(fèi)者伸張正義。
【案例二】用戶(hù)投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”黃金出庫(kù)合格卻貨不對(duì)版
6月28日，湖南省的宋女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買(mǎi)中國(guó)黃金999足金飾品，由于有合格證書(shū)，收據(jù)發(fā)票，因此沒(méi)有去實(shí)體店核對(duì)，這個(gè)月實(shí)體店中國(guó)黃金告訴宋女士可以免手工費(fèi)換款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飾品是假的，因此聯(lián)系客服退換，客服說(shuō)明出庫(kù)都是合格商品，但是出庫(kù)產(chǎn)品與證書(shū)不符。
【案例三】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指存在欺瞞消費(fèi)者 退款無(wú)門(mén)
6月28日，浙江省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024-06-22 17:42分左右，從聯(lián)聯(lián)周邊游公眾號(hào)“聯(lián)聯(lián)周邊游杭州站”進(jìn)入微信小程序-聯(lián)聯(lián)周邊游小程序，下單支付180元，買(mǎi)入 柒園創(chuàng)意杭幫菜300元代金券。在該公眾號(hào)詳情頁(yè)沒(méi)有明確說(shuō)明該產(chǎn)品不可退款，或者退款收取手續(xù)費(fèi)的標(biāo)志。
張女士稱(chēng)，后續(xù)因個(gè)人原因，于2024-06-24號(hào)想要申請(qǐng)退款，才發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)上沒(méi)有退款入口，跟客服溝通也不能全額退款，作為消費(fèi)者覺(jué)得合法權(quán)益受到了侵害，該代金券未使用、未過(guò)期，存在欺瞞、霸王條款。估在此投訴該平臺(tái)違法行為，期望全額退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
