(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似霸王條款，退款強制扣除20%所謂手續(xù)費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
4月26日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于4月20日通過聯(lián)聯(lián)周邊游平臺購買了綿陽方特和自貢方特的雙人游特惠票，共計448元。由于當(dāng)時尚未確定具體游玩地點，在兩個地方都進行了購票。然而隨后發(fā)現(xiàn)這些訂單變成了不可退款的類型，這引起了她的不滿和疑慮。
陳女士嘗試聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游的客服尋求解決方案，但得到的答復(fù)是只能申請退80%的款項。陳女士認為在其他平臺上，類似的產(chǎn)品都能夠在4月30日前實現(xiàn)全款退款，而聯(lián)聯(lián)周邊游卻拒絕提供同樣的服務(wù)，這明顯是聯(lián)聯(lián)周邊游平臺方面不想退款的表現(xiàn)。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士表示自己目前的退款要求并未對商家造成實質(zhì)性的影響。訴求是要求聯(lián)聯(lián)周邊游平臺全額退掉兩個訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】霸王條款？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款收高額手續(xù)費
4月3日，上海市的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月20日，通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一份麥玲瓏精致蟹粉面館的價值99元的券。然而，由于她在隨后的21至26號期間外出旅游，并且返滬后由于身體不適，嚴(yán)重感冒，導(dǎo)致她無法按照原計劃使用這張券。
韓女士在了解到自己無法使用該券后，隨即向商家提出了退款請求。然而她發(fā)現(xiàn)，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺在退款時竟然要收取高達百分之三十的手續(xù)費。韓女士對此感到十分不滿，她認為這張券既沒有預(yù)約也沒有使用過，商家要求收取如此高額的手續(xù)費實在不合理，簡直是霸王條款。
【案例二】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”掛羊頭賣狗肉 宣傳與實際不符
3月16日，四川省明先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月16日聯(lián)聯(lián)周邊游成都購買古爾溝華美達套餐明先生表示，在購買時，他主要被宣傳中幾百頁大篇幅的華美達酒店內(nèi)容所吸引，然而，對于套餐中另一個酒店的介紹卻僅僅只有短短幾頁，且并未明確標(biāo)注兩個酒店的具體信息，如酒店距離溫泉的距離等。
經(jīng)過進一步的調(diào)查，明先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上對聯(lián)聯(lián)周邊游的投訴和負面評價并不少。他認為，這樣的企業(yè)行為已經(jīng)涉嫌欺騙消費者，損害了消費者的合法權(quán)益。特別令明先生難以接受的是，他購買的套餐明明是以華美達酒店為主要宣傳點，但實際上卻包含了其他酒店。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為讓明先生感到十分憤怒。
在嘗試聯(lián)系酒店方后，明先生得知酒店方是同意退款的，但退款金額卻僅為271元，遠低于他最初支付的399元。這樣的退款政策讓明先生感到十分不公平，他認為自己作為消費者應(yīng)該享有全額退款的權(quán)利。
【案例三】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被沒有消費退款遭拒 欺詐消費者
3月1日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月份在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺下單了博士眼鏡后，由于個人原因忘記去消費。而在最近的一次購物中，也就是2月29日晚上，她購買口紅后查看訂單，才發(fā)現(xiàn)之前的眼鏡訂單仍未消費。林女士隨后嘗試聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游的客服，希望能得到退款處理，但遭到了拒絕。
林女士對此表示強烈不滿，她認為其他平臺在類似情況下都會自動退款，而聯(lián)聯(lián)周邊游卻采取這樣的“霸王條款”來扣留消費者的錢款，這顯然是不合理和不公平的。她呼吁聯(lián)聯(lián)周邊游能夠?qū)徱暡⒏倪M其退款政策，退還她的辛苦錢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
