(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”承諾補(bǔ)錄卻落空，合同存在欺詐。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
7月30日，羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月份在幫考網(wǎng)極力推銷并承諾可國家補(bǔ)錄注冊會計師保證取證的前提下，購買注冊會計師課程，加定金一共花費(fèi)12000元。后期考前一個月并未給與承諾的內(nèi)部資料和國家補(bǔ)錄名額，并拒不退款，此種行徑已造成合同欺詐，合同應(yīng)為無效合同。
（注：圖為羅女士提供）
羅女士稱，22年、23年均提出退款，幫考網(wǎng)并不理睬。打電話說不符合退款約定，合同退費(fèi)需學(xué)習(xí)達(dá)到一定程度，沒考過才同意退費(fèi)90%費(fèi)用。現(xiàn)要求退還12000元網(wǎng)課費(fèi)，并停止侵害其他消費(fèi)者的行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第5位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高教通、對啊網(wǎng)、深海教育、恒企教育、蕓學(xué)教育、興為教育、大鵬教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育、平安好學(xué)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“幫考網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“幫考網(wǎng)”服務(wù)缺失 退款無門 回應(yīng)：協(xié)商處理中
7月3日，河南省的趙女士向“電訴寶”投訴稱在2024年，19號開始報名中級會計考試，從頭到尾沒有給趙女士任何服務(wù)，買之前說幫趙女士報名零基礎(chǔ)也可以學(xué)習(xí)，結(jié)果最后趙女士中級報名資格不夠都沒有告訴，導(dǎo)至于趙女士初級報名耽誤了，然后現(xiàn)在突然又知道中級資格不夠，只要給趙女士要錢從頭到尾都不給趙女士說什么條件能不能報的上去，然后今年初級沒報成，中級資質(zhì)不夠，趙女士現(xiàn)在聯(lián)系退費(fèi)一群人推來推去不處理，趙女士現(xiàn)在非常反感不想在這學(xué)習(xí)了要退費(fèi)，中級課程到現(xiàn)在都沒有學(xué)過就等著報名成功到現(xiàn)在都沒有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【案例二】疑陷“試聽陷阱”？用戶投訴“幫考網(wǎng)”課程退費(fèi)難 回復(fù)：在協(xié)商處理中
6月15日，新疆維吾爾自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月30日，通過幫考網(wǎng)電銷購買了注會課程，因?yàn)橹皥筮^別的班，沒考過回復(fù)押題失誤。王女士表示這次不想報名，但客服說班型不一樣，且有限時優(yōu)惠（12680元，其實(shí)價格一直一樣）。王女士表示幫考網(wǎng)客服稱可以先占名額，試聽一下，如果不行再退課，但是并未強(qiáng)調(diào)試聽時長。王女士稱因?yàn)橛性嚶牐诲X簽協(xié)議她并沒有仔細(xì)看簽署協(xié)議內(nèi)容，后期聯(lián)系客服以已經(jīng)過了試用時長為由拒絕退費(fèi)，要求學(xué)夠時長并且參加考試未通過，才能退費(fèi)，經(jīng)多次投訴協(xié)商，幫考網(wǎng)說客服沒有強(qiáng)調(diào)試聽時長為什么王女士不與他們確定？為什么王女士在電銷時不大腦清楚理智不仔細(xì)讀協(xié)議？
對此王女士非常氣憤，表示難道我國被電信詐騙的老百姓，去公安機(jī)關(guān)報案，都要被說為什么大腦不清楚，電話里要根據(jù)別人單位提示操作？活該？多次投訴無果，浪費(fèi)王女士幾年時間，現(xiàn)要求退費(fèi)！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【案例三】購買后無人售后 “幫考網(wǎng)”被指退款難 回復(fù)：在協(xié)商處理中
5月13日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在重慶幫考網(wǎng)平臺購買了會計課程，推銷老師孫超凡，打著考前沖刺的幌子推課，賣課。劉女士表示購買后無法退課，還沒有開通，什么助教老師，根本沒人管，沒人理會。
劉女士表示賣課的時候每天很多老師聯(lián)系，發(fā)信息，售后沒有人理會，打了公司售后，助教老師電話，都沒有任何回應(yīng)，賣課老師說在哪買的聯(lián)系助教老師，根本就是推辭。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
