(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“紅布林”所購商品存在嚴(yán)重的貨不對(duì)板，疑似存在虛假宣傳與欺詐行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
7月20日，遼寧省的薛先生向“電訴寶”投訴稱其于7月16日在該平臺(tái)上花費(fèi)了高達(dá)七萬八千余元，購買了一款聲稱來自Graff品牌的二手鉆石項(xiàng)鏈。在下單之前，薛先生多次向紅布林的客服人員及賣家咨詢關(guān)于項(xiàng)鏈的具體規(guī)格，特別是鉆石的克拉數(shù)。雙方均明確告知他，這款項(xiàng)鏈為大號(hào)款式，每顆鉆石重約0.3克拉，總重達(dá)到3.3克拉。
注：圖片來源薛先生
當(dāng)薛先生收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與描述嚴(yán)重不符?？傘@石重量?jī)H為1.75克拉，這與Graff官網(wǎng)售價(jià)為120,000元的中號(hào)項(xiàng)鏈相匹配。薛先生認(rèn)為自己遭遇了虛假宣傳與欺詐行為，所購商品存在嚴(yán)重的貨不對(duì)板問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第四位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年上半年“紅布林”疑似還存在退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”損壞顧客寄賣包 200元賠償不合理
7月19日，廣東省畢女士向“電訴寶”投訴稱其于去年6月在紅布林平臺(tái)寄賣了一款玫紅色小號(hào)風(fēng)琴包，該包在寄賣期間曾兩次被售出但均因故被顧客退回。在第二次退回后，紅布林方面對(duì)商品進(jìn)行了修復(fù)，并調(diào)整了商品的成色描述，從原先的“9.9新”改為“9.5新”，理由是包的蛇頭部分非原裝。畢女士堅(jiān)稱她最初寄出的包是帶有原裝蛇頭的，質(zhì)疑紅布林在修復(fù)過程中更換了部件或存在其他不當(dāng)操作。紅布林提出以200元優(yōu)惠券作為賠償方案，但這一提議被畢女士拒絕。
今年7月12日，畢女士決定將該包退回紅布林。然而，在7月14日順豐快遞簽收并退回給畢女士的包卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題——包的手柄部分損壞，掉了一塊皮，破損情況顯著。畢女士隨即要求紅布林進(jìn)行修復(fù)，希望能恢復(fù)到原樣。但不久后，她接到通知稱該包已無法修復(fù)至原狀。畢女士認(rèn)為奢侈包破皮等于毀容，要求紅布林按照她當(dāng)初寄賣的價(jià)格4616元進(jìn)行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】用戶投訴“紅布林”擅自處理賣家商品 回復(fù)：已協(xié)商
7月19日，浙江省毛女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年將3件二手物品（1條C/MO長(zhǎng)裙，1條COS短褲，1只Vivienne Westwood手提包）寄至紅布林平臺(tái)售賣，長(zhǎng)期未出售。2024年初紅布林平臺(tái)清退貨品，在未與本人提前聯(lián)系確認(rèn)的情況下，將貨品寄送至錯(cuò)誤地址，快遞拒簽，退回紅布林倉庫。2024年7月本人再次聯(lián)系紅布林客服，試圖找回3件物品，被告知貨品已被處理。毛女士認(rèn)為紅布林平臺(tái)在未告知賣家的情況下，擅自處理賣家商品，并以賣家協(xié)議中的清退條款為自身免責(zé)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例三】32000手表走停 “紅布林”竟只賠一二百元？回復(fù)：已協(xié)商
6月27日，浙江省徐先生向“電訴寶”投訴稱其于6月24日在紅布林app花了32000多元，買了一只積家手表。26日收到，快遞員未打電話，直接扔在門口。徐先生覺得外包裝較臟，拆開包裝發(fā)現(xiàn)雖然比較簡(jiǎn)陋，但看手表品相還可以，上弦也開始走動(dòng)。徐先生撕掉防偽標(biāo)簽，結(jié)果手表后續(xù)多次出現(xiàn)走停情況。
徐先生向銷售詢問是否上弦操作正常，對(duì)方不回復(fù)。徐先生又向客服詢問，客服讓他等待，或者直接寄回維修。徐先生表示，詢問剛買的表就要維修嗎？徐先生的訴求是換一只表，或者退款，或者賠償手表損壞導(dǎo)致的價(jià)差，客服均未同意，并表示只賠一二百元，徐先生認(rèn)為這簡(jiǎn)直匪夷所思，目前訴求還是想退款或者更換一只同款未維修的正常表。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
