(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月18日消息,同程旅行首個海外客戶體驗中心正式落地馬來西亞吉隆坡,吉隆坡客戶體驗中心將作為重要支撐,為同程旅行旗下國際旅游預(yù)訂平臺HopeGoo提供旅游咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等一站式服務(wù)。
來自HopeGoo的數(shù)據(jù)顯示,今年暑期港人赴內(nèi)地旅游度假需求旺盛,深圳、廣州、??凇?a href="http://qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">上海等是港人內(nèi)地旅游度假的首選目的地,其中,深圳、廣州等大灣區(qū)核心城市接待了超過半數(shù)的香港游客;暑期港人赴內(nèi)地休閑度假消費的熱門項目主要有親子樂園、漂流、溫泉、SPA等,消費熱點既有奢華度假,也有高性價比的文旅消費;暑期北上港人主要以25至45歲的青年和中青年群體為主。

(網(wǎng)經(jīng)社注:圖源采集自同程旅行發(fā)言人公眾號)
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺(DCX.100EC.CN)了解到,選擇吉隆坡作為海外客戶體驗中心首站,主要考慮吉隆坡是東南亞地區(qū)的重要城市,也是多種語言的交匯地,這為同程旅行開展多語種服務(wù)提供了得天獨厚的條件。同時,同程旅行還針對海外市場的特點,引入了先進的客戶服務(wù)系統(tǒng)和管理模式,以更好適應(yīng)海外市場的需求和變化。
同程旅行客戶體驗中心CEO肖玉池表示,吉隆坡客戶體驗中心落地后,可以更加便捷的服務(wù)海外用戶,通過深入了解用戶需求并不斷反饋優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),努力為全球用戶提供更好的中國旅行體驗。同時,客戶體驗中心走出國門是新開始,隨著同程旅行加快國際化戰(zhàn)略,海外布局還將持續(xù)得到完善。
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