(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”注冊(cè)店鋪未經(jīng)營想要退店，平臺(tái)拒絕退款，涉嫌霸王條款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
7月13日，湖南省謝先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年2月09號(hào)在微拍堂注冊(cè)店鋪名“軒轅閣“，在未經(jīng)了解條款的情況下注冊(cè)。謝先生表示店鋪沒有經(jīng)營，且受騙，公司平臺(tái)拒絕退款。謝先生還表示自己在微拍堂注冊(cè)賬戶已經(jīng)過了兩年，公司不僅沒有退款，而且在微拍堂也沒有參加任何售賣的操作。店鋪的保證金和售賣記錄在如下圖所示。
（圖片來源：由杜先生提供）
謝先生表示當(dāng)初自己因?yàn)椴欢眠@個(gè)平臺(tái)的交易規(guī)則，白交了1800塊錢保證金費(fèi)，而且公司拒付退款，所以他的權(quán)益受到了侵害。 謝先生認(rèn)為微拍堂杭州創(chuàng)意公司在沒有事先表明這個(gè)扣款不允許退款的協(xié)議下，他的平臺(tái)標(biāo)識(shí)”平臺(tái)店鋪費(fèi)不明顯“，屬于霸王條款。謝先生希望能給他一個(gè)合理的解釋，并且能夠協(xié)商平臺(tái)給與退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：您好關(guān)于您反饋店鋪認(rèn)證問題，因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，并建立微拍堂認(rèn)證店鋪綁定，在確認(rèn)上傳審核店鋪認(rèn)證信息時(shí)需手動(dòng)勾選認(rèn)證等協(xié)議，且在付款時(shí)也會(huì)再次明確提示技術(shù)服務(wù)費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求，感謝您的支持與理解。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線等。 此前被投訴過類似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退店保證金不退還、送餐超時(shí)等問題。
【案例一】不能修改店鋪名稱？ 用戶投訴“微拍堂”規(guī)則過嚴(yán)
6月23日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的杜先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年6月23日13：19續(xù)費(fèi)，審核通過后修改店鋪名稱，杜先生表示這也不讓叫那也不讓叫，導(dǎo)致名稱未能修改。杜先生表示因?yàn)樽约和娴木褪前⒗聘瓯谑?，店鋪起的名稱肯定是石頭名稱的。杜先生表示今天交的系統(tǒng)費(fèi)平臺(tái)不給退，現(xiàn)在要求要么讓他使用名稱，要么退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例二】訂單超時(shí)未付款 “微拍堂”被指強(qiáng)扣除保證金
5月20日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱其于5月8號(hào)在微拍堂參與自家公司的競(jìng)拍，競(jìng)拍前需要支付200元的保證金，因?yàn)榻痤~較大參與競(jìng)拍拍中后沒有付款，當(dāng)天因?yàn)樯【蜎]有去公司工作，沒有對(duì)訂單的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行咨詢了解。郭女士因?yàn)樽约簩?duì)平臺(tái)的不了解，并且支付保證正金之前，并沒有相關(guān)提示說明不支付訂單會(huì)扣除保證金不給退，導(dǎo)致自己未付款的訂單超時(shí)了，也無法在訂單結(jié)束前進(jìn)行支付，導(dǎo)致訂單超時(shí)?，F(xiàn)在訂單結(jié)束了，支付的200元保證金被平臺(tái)強(qiáng)制扣除不予退回，郭女士訴求是退回的保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，核實(shí)拍品存在描述不符的情況，訂單已按規(guī)則處理。感謝您的支持，祝您生活愉快!
【案例三】店鋪保證金變技術(shù)服務(wù)費(fèi)？ 用戶投訴“微拍堂”條款不一致
5月7日，山東省杜先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月7日，在微拍堂鏈接提示繳納1800元店鋪保證金開通店鋪，杜先生看到的條款是說這個(gè)1800元店鋪保證金隨時(shí)可以退，繳納后找微拍堂客服確認(rèn)，客服告訴自己這個(gè)1800元是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不能退。
杜先生表示看到的條款是這個(gè)1800元是店鋪保證金，并沒有看到客服說的還有技術(shù)服務(wù)費(fèi)并且不能退的說法。如果有明確說交這個(gè)1800不能退，杜先生是不會(huì)交的。杜先生不知道為什么自己看到的跟客服說的不一樣。店鋪開通前后不到兩分鐘，也沒接受任何技術(shù)服務(wù)，杜先生要求退款1800元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
