(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”課程未學先過期，服務冷漠，聯(lián)系退款又不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
6月24日，黑龍江省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于在2018年在尚德機構上購買的專升本課程，后來工作繁忙，沒有時間學習，不想錢浪費，想退款，老師說不能退款，只能休學，在2019年丁女士辦理了課程凍結，當時老師說等什么時候想學了，聯(lián)系他開通課程，后臺疫情等各種事情就忘了，最近想起來，一去看，發(fā)現(xiàn)課程服務到期，丁女士花錢買的課，還沒有學就到期了，當時老師也沒有告訴丁女士這個有時間限制，聯(lián)系尚德開通課程，一直老師沒有明確回復，聯(lián)系退款又不處理。
（注：圖為丁女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、嗨學網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、高教通、高頓教育、聚師網(wǎng)、深海教育、學慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、蕓學教育、大鵬教育、興為教育、恒企教育、博學網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構2024年至今還疑似存在退款問題、霸王退款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】課程退款無門 “尚德機構”疑涉霸王條款與虛假宣傳
6月4日，北京市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱其于21年在尚德機構報了4000多元的本科課程，23年1月被原班主任誘導花6000本科直通研究生課程，承諾本科沒考完可以凍結研究生的課，考完本科再解凍，以及承諾去云南旅游等福利。鄭女士表示之后和新班主任溝通得知本科和研究生是一個訂單不能凍結，導致自己的服務期是到24年10月結束無法看課。
鄭女士認為尚德機構涉嫌霸王條款，不開發(fā)票，虛假宣傳，欺騙消費者，不告知協(xié)議內(nèi)容等違法行為。 研究生的課未開課，23年12月申請售后聯(lián)系溝通不給退費，服務協(xié)議條款當時沒有告知我，疑似霸王條款，涉及虛假宣傳，目的是盈利獲利，最后給出看重播課方案，沒辦法只得勉強接受。
鄭女士表示24年6月反應過來24年和25年考研內(nèi)容不同，她已和該機構售后服務人員溝通，24年她聽過10節(jié)課可扣款，申請售后退款，協(xié)商無果，不予解決。鄭女士要求該機構立即退還課程費用6000元，如本次協(xié)商未果，她將聯(lián)合其他學員繼續(xù)維權，必要情況會采取法律訴訟。
【案例二】簽訂無效合同？用戶反映“尚德機構”虛假宣傳 客服態(tài)度惡劣
5月22日，山東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年7月7日通過分期付款的方式，向尚德教育機構支付了共計6981元，購買了行政管理本科（不過退費）班課程。在繳費前，尚德教育的銷售人員通過多種手段進行虛假宣傳，包括限期優(yōu)惠、少考科目、分期付款等，承諾每天僅需15分鐘即可學完當次課程，但實際上需要2到3個小時。銷售人員還承諾有老師會協(xié)助學員過關，但實際上只是提供課程講解，并無實質幫助。購買后原先聯(lián)系的客服失去聯(lián)系，微信被刪除，所謂的班主任回復問題不積極或流程化。
課程服務期過后，夏先生發(fā)現(xiàn)無法更新課程內(nèi)容，嘗試聯(lián)系客服解決但遭遇推諉扯皮。夏先生表示，在交費前并不清楚尚德機構的服務協(xié)議內(nèi)容，交費后才發(fā)現(xiàn)該機構未經(jīng)他同意就將課程服務協(xié)議加載到了他的訂單中。夏先生認為尚德教育的學員服務須知屬于無效合同，特別是其中關于繳費7日后不能退款的條款，他認為這是單方面的免責格式條款。他指出尚德機構私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者并隱瞞退款時效情況，行為十分惡劣。
夏先生還反映經(jīng)常接到境外打來的關于尚德機構退款的電話，這讓他懷疑自己的個人信息已被泄露。夏先生對尚德教育的客服態(tài)度表示不滿，認為他們回答提問時總是陰陽怪氣。夏先生希望通過投訴能夠解決上述問題，并要求尚德教育機構給予合理的解釋和補償。
【案例三】用戶投訴“尚德機構”提供服務與合同不符 長期不能解決問題
3月15日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月24日通過網(wǎng)絡平臺下單，支付了44800元購買了尚德機構提供的教育學原理碩士學位研修班服務。根據(jù)雙方的約定，該服務應包含對接碩士學位的學校和兩門聯(lián)考課程的網(wǎng)絡輔導。然而，在尚德機構的服務過程中，未能提供他所錄取學校的通知書或類似的憑證，這一事實也得到了尚德機構的承認。其次，尚德機構無法為他開具學習過程中的課程成績單，這讓他在證明自己的學習情況時遇到了困難。最后，葉先生發(fā)現(xiàn)聯(lián)考科目的核心資料屬于VIP資料，需要額外付費才能獲得，這與他最初購買服務時的理解不符。
自2022年以來，葉先生就上述問題與尚德機構的班主任進行了長期的溝通，但始終未能得到及時的解決。由于長時間的問題積累和對尚德機構服務態(tài)度的失望，葉先生開始懷疑自己是否受到了欺騙，葉先生的訴求是可以退還學費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
