(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構(gòu)”涉嫌霸王條款，不開發(fā)票，虛假宣傳，欺騙消費者。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
6月4日，北京市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱其于21年在尚德機構(gòu)報了4000多元的本科課程，23年1月被原班主任誘導(dǎo)花6000本科直通研究生課程，承諾本科沒考完可以凍結(jié)研究生的課，考完本科再解凍，以及承諾去云南旅游等福利。鄭女士表示之后和新班主任溝通得知本科和研究生是一個訂單不能凍結(jié)，導(dǎo)致自己的服務(wù)期是到24年10月結(jié)束無法看課。
（注：圖為鄭女士提供）
鄭女士認(rèn)為尚德機構(gòu)涉嫌霸王條款，不開發(fā)票，虛假宣傳，欺騙消費者，不告知協(xié)議內(nèi)容等違法行為。 研究生的課未開課，23年12月申請售后聯(lián)系溝通不給退費，服務(wù)協(xié)議條款當(dāng)時沒有告知我，疑似霸王條款，涉及虛假宣傳，目的是盈利獲利，最后給出看重播課方案，沒辦法只得勉強接受。
鄭女士表示24年6月反應(yīng)過來24年和25年考研內(nèi)容不同，她已和該機構(gòu)售后服務(wù)人員溝通，24年她聽過10節(jié)課可扣款，申請售后退款，協(xié)商無果，不予解決。鄭女士要求該機構(gòu)立即退還課程費用6000元，如本次協(xié)商未果，她將聯(lián)合其他學(xué)員繼續(xù)維權(quán)，必要情況會采取法律訴訟。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構(gòu)排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、高教通、高頓教育、聚師網(wǎng)、深海教育、學(xué)慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、恒企教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機構(gòu)2024年至今還疑似存在退款問題、霸王退款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】簽訂無效合同？用戶反映“尚德機構(gòu)”虛假宣傳 客服態(tài)度惡劣
5月22日，山東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年7月7日通過分期付款的方式，向尚德教育機構(gòu)支付了共計6981元，購買了行政管理本科（不過退費）班課程。在繳費前，尚德教育的銷售人員通過多種手段進行虛假宣傳，包括限期優(yōu)惠、少考科目、分期付款等，承諾每天僅需15分鐘即可學(xué)完當(dāng)次課程，但實際上需要2到3個小時。銷售人員還承諾有老師會協(xié)助學(xué)員過關(guān)，但實際上只是提供課程講解，并無實質(zhì)幫助。購買后原先聯(lián)系的客服失去聯(lián)系，微信被刪除，所謂的班主任回復(fù)問題不積極或流程化。
課程服務(wù)期過后，夏先生發(fā)現(xiàn)無法更新課程內(nèi)容，嘗試聯(lián)系客服解決但遭遇推諉扯皮。夏先生表示，在交費前并不清楚尚德機構(gòu)的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，交費后才發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)未經(jīng)他同意就將課程服務(wù)協(xié)議加載到了他的訂單中。夏先生認(rèn)為尚德教育的學(xué)員服務(wù)須知屬于無效合同，特別是其中關(guān)于繳費7日后不能退款的條款，他認(rèn)為這是單方面的免責(zé)格式條款。他指出尚德機構(gòu)私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者并隱瞞退款時效情況，行為十分惡劣。
夏先生還反映經(jīng)常接到境外打來的關(guān)于尚德機構(gòu)退款的電話，這讓他懷疑自己的個人信息已被泄露。夏先生對尚德教育的客服態(tài)度表示不滿，認(rèn)為他們回答提問時總是陰陽怪氣。夏先生希望通過投訴能夠解決上述問題，并要求尚德教育機構(gòu)給予合理的解釋和補償。
【案例二】用戶投訴“尚德機構(gòu)”提供服務(wù)與合同不符 長期不能解決問題
3月15日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月24日通過網(wǎng)絡(luò)平臺下單，支付了44800元購買了尚德機構(gòu)提供的教育學(xué)原理碩士學(xué)位研修班服務(wù)。根據(jù)雙方的約定，該服務(wù)應(yīng)包含對接碩士學(xué)位的學(xué)校和兩門聯(lián)考課程的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)。然而，在尚德機構(gòu)的服務(wù)過程中，未能提供他所錄取學(xué)校的通知書或類似的憑證，這一事實也得到了尚德機構(gòu)的承認(rèn)。其次，尚德機構(gòu)無法為他開具學(xué)習(xí)過程中的課程成績單，這讓他在證明自己的學(xué)習(xí)情況時遇到了困難。最后，葉先生發(fā)現(xiàn)聯(lián)考科目的核心資料屬于VIP資料，需要額外付費才能獲得，這與他最初購買服務(wù)時的理解不符。
自2022年以來，葉先生就上述問題與尚德機構(gòu)的班主任進行了長期的溝通，但始終未能得到及時的解決。由于長時間的問題積累和對尚德機構(gòu)服務(wù)態(tài)度的失望，葉先生開始懷疑自己是否受到了欺騙，葉先生的訴求是可以退還學(xué)費。
【案例三】“尚德機構(gòu)”被指虛假宣傳誘導(dǎo)交費 退費客服態(tài)度差
3月13日，新疆維吾爾自治區(qū)的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年2月份受到網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的誘導(dǎo)，因渴望提升學(xué)歷，最終在尚德教育機構(gòu)辦理了漢語言文學(xué)專本連讀黃金班，并通過百度度小滿平臺貸款了13440元用于支付學(xué)費，但在此過程中并未獲得任何合同文件。
譚女士表示，尚德機構(gòu)在招生時承諾在3年內(nèi)確保她能夠獲得專本連讀的畢業(yè)證書。然而，由于新疆地區(qū)嚴(yán)格的疫情防控措施，她始終無法順利參加學(xué)習(xí)，因此多次要求退費。但尚德機構(gòu)的班主任卻以各種理由誘導(dǎo)她轉(zhuǎn)班，直到她強烈拒絕后才為她凍結(jié)了課程。今年，譚女士意識到還有一部分費用尚未退還，尚德機構(gòu)的工作人員卻通過她的手機號碼聯(lián)系她，告知她無法退費，態(tài)度極其囂張。
譚女士認(rèn)為，她在尚德機構(gòu)只學(xué)習(xí)了兩個學(xué)期不到百分之十的課程，?？七€有百分之九十的課程沒有學(xué)習(xí)，本科課程更是尚未開始，因此她要求全額退費。譚女士認(rèn)為尚德機構(gòu)涉嫌欺詐勒索、合同罪以及虛假宣傳等違法行為。她強烈要求尚德機構(gòu)給予全額退費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
