(網(wǎng)經(jīng)社訊)虛假宣傳、夸大宣傳是電商平臺(tái)的一個(gè)頑疾，伴隨著私域電商、微商、直播電商的興起，虛假宣傳已成為電商平臺(tái)違規(guī)問題的“重災(zāi)區(qū)”，虛假種草、虛假評(píng)論等刷單炒信行為屢見不鮮。
導(dǎo)讀
1.電商平臺(tái)刷單炒信的具體表現(xiàn)
2.電商平臺(tái)的其他虛假宣傳合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
3.電商平臺(tái)刷單炒信行為的合規(guī)建議
01
電商平臺(tái)刷單炒信的具體表現(xiàn)
“進(jìn)行刷單炒信，組織虛假交易”主要表現(xiàn)為：虛構(gòu)商品銷售狀況或用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
上海佑杰家政服務(wù)有限公司因在小紅書上進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬(wàn)元?；ヂ?lián)網(wǎng)電商平臺(tái)“小紅書”因杜撰種草、刷單炒信的行為屢禁不止，2019年，小紅書曾因炫富、虛假宣傳、刷單數(shù)量等內(nèi)容而被勒令下架整改，小紅書成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)刷單炒信的重災(zāi)區(qū)。
02
電商平臺(tái)的其他虛假宣傳合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
（1）宣傳過程中，對(duì)普通食品的性能、質(zhì)量等夸大效果，編造不存在的商品功能
杭州哈多多公司銷售的娃哈哈系列產(chǎn)品包括紅曲米藜麥代餐餅干、益生菌系列、娃哈哈膠原蛋白肽、姜黃醒素等。“哈多多商城官網(wǎng)”微信訂閱號(hào)顯示：姜黃醒素飲品可以“控制糖尿病”、“防止老年癡呆”、“預(yù)防阿爾茨海默癥”、“抗腫瘤、抑制腫瘤細(xì)胞生長(zhǎng)”等功效。而實(shí)際上，上述產(chǎn)品均為普通食品，不具備上述宣傳的功能和效果，其行為實(shí)質(zhì)上是虛假宣傳。
（2）幫助他人進(jìn)行虛假宣傳
2021年6月，上海普陀炊還丘崗餐飲服務(wù)有限公司與上海億火策劃咨詢有限公司簽訂合同，約定由上海億火策劃咨詢有限公司為其品牌“炊煙小炒黃牛肉”餐飲店提供點(diǎn)評(píng)筆記、小紅書媒體推廣工作，最終上海億火策劃咨詢有限公司因幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬(wàn)元。
03
電商平臺(tái)刷單炒信行為的合規(guī)建議
（1）強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)，開展合法、正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)登記審核和檔案管理，對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律宣傳，使其了解廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格約束自身行為，發(fā)布真實(shí)使用感受，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
（2）落實(shí)電商平臺(tái)的主體責(zé)任，明確相關(guān)主體的法律責(zé)任
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電商平臺(tái)要建立相應(yīng)的內(nèi)容審核平臺(tái)，對(duì)即將發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，按照內(nèi)容類別、用戶規(guī)模等實(shí)施分級(jí)分類管理，對(duì)圖文、視頻、音頻等內(nèi)容加注或播報(bào)平臺(tái)標(biāo)識(shí)信息，建立健全黑名單制度。此外，應(yīng)盡到主體身份登記、核驗(yàn)及公示義務(wù)，建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制，平臺(tái)自身要嚴(yán)格查處虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
（3）拓寬消費(fèi)者的救濟(jì)渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的違法行為
消費(fèi)者的投訴是重要的監(jiān)督方式，健全的消費(fèi)者救濟(jì)渠道對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的違法行為有著至關(guān)重要的作用。因此，要建立完善的投訴和舉報(bào)機(jī)制，暢通消費(fèi)者的舉報(bào)投訴渠道，簡(jiǎn)化處理程序，引入舉證責(zé)任倒置制度，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，充分運(yùn)用公益訴訟制度，幫助廣大消費(fèi)者維權(quán)。
（4）提高電商平臺(tái)行業(yè)自律水平，建立相應(yīng)的程序機(jī)制
為有效規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的虛假宣傳行為，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)健全黑名單機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的宣傳行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)區(qū)分正常的經(jīng)營(yíng)行為和虛假的宣傳行為，對(duì)進(jìn)行相應(yīng)行為的當(dāng)事人進(jìn)行處置，設(shè)置信任信用體系，對(duì)曾出現(xiàn)過虛假宣傳行為的商家要特別設(shè)置準(zhǔn)入門檻，及時(shí)監(jiān)督和處理。
