(網(wǎng)經(jīng)社訊)在淘寶里面，商品詳情頁(yè)上的“順豐包郵”四個(gè)字，代表著品質(zhì)服務(wù)，能夠促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。
但是派代發(fā)現(xiàn)，隨著菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈的崛起，“菜鳥(niǎo)次日達(dá)”越來(lái)越多地出現(xiàn)在了商家的商品詳情頁(yè)里。
從只有“順豐包郵”，到“菜鳥(niǎo)次日達(dá)”，意味著市場(chǎng)上的物流供應(yīng)鏈服務(wù)，越來(lái)越豐富，商家也找到一條提升物流體驗(yàn)的新路徑。
電商物流有新變化
菜鳥(niǎo)次日達(dá)成商品賣(mài)點(diǎn)
據(jù)派代不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶天貓上，幾素旗艦店、tenda騰達(dá)旗艦店、森訊旗艦店、品勝數(shù)碼旗艦店、綠聯(lián)數(shù)碼旗艦店和baseus倍思旗艦店等多個(gè)品牌店鋪，都在商品詳情頁(yè)上打上了天貓（菜鳥(niǎo)）直送、菜鳥(niǎo)次日達(dá)、菜鳥(niǎo)發(fā)貨等字樣。
幾素是近幾年崛起的小風(fēng)扇廠商，其手持風(fēng)扇、掛脖風(fēng)扇等產(chǎn)品深受年輕人的喜愛(ài)，在垂直行業(yè)內(nèi)有較大的影響力。
派代發(fā)現(xiàn)，幾素在多款商品的主圖最醒目位置直接打上了“菜鳥(niǎo)次日達(dá)”字樣。搜索小風(fēng)扇產(chǎn)品時(shí)，菜鳥(niǎo)次日達(dá)成為了商品的一個(gè)較為突出的賣(mài)點(diǎn)。除此之外，在商品的詳情頁(yè)上，幾素也把“天貓直送·菜鳥(niǎo)倉(cāng)配”幾個(gè)大字放到頂部位置。
騰達(dá)路由器商品則直接在標(biāo)題開(kāi)頭加上【天貓直發(fā)】，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊；森訊、倍思等除了在商品封面標(biāo)注“天貓（菜鳥(niǎo)）直送”、“天貓（菜鳥(niǎo)）次日達(dá)”、“（菜鳥(niǎo)）急速送達(dá)”外，還在詳情頁(yè)承諾：全國(guó)七大倉(cāng)就近發(fā)貨，大部分地區(qū)次日達(dá)。
“我們通過(guò)后臺(tái)的消費(fèi)者反饋，發(fā)現(xiàn)使用菜鳥(niǎo)服務(wù)之后，物流體驗(yàn)明顯上升，這讓我們看到新的機(jī)會(huì)?！币晃徊辉妇呙纳碳冶硎荆纱怂麄冮_(kāi)始嘗試將“菜鳥(niǎo)發(fā)貨”等元素作為主打賣(mài)點(diǎn)。
在日趨激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中，差異化的物流體驗(yàn)，無(wú)疑給商家?guī)?lái)了新的價(jià)值。派代從多位商家處了解到，將菜鳥(niǎo)次日達(dá)、菜鳥(niǎo)發(fā)貨等作為物流賣(mài)點(diǎn)之后，商品的下單轉(zhuǎn)化率有明顯提升。更讓商家們驚喜的是，退貨率還因此大幅下降。
baseus倍思旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人早前在受訪時(shí)表示，菜鳥(niǎo)智選倉(cāng)配次日達(dá)上線后，倍思因?yàn)闀r(shí)效導(dǎo)致的退貨率下降了40%，預(yù)計(jì)全年僅此一項(xiàng)，可節(jié)降上百萬(wàn)費(fèi)用。
菜鳥(niǎo)“卷”物流服務(wù)
逐步建立消費(fèi)者口碑
有業(yè)內(nèi)人士也注意到了上述變化。“過(guò)去，市場(chǎng)上品質(zhì)物流服務(wù)的供給較少，順豐包郵成為電商商家提供品質(zhì)服務(wù)的保證。隨著供給的豐富，尤其是菜鳥(niǎo)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)物流能力，商家也有了更多選擇，菜鳥(niǎo)次日達(dá)正在成為品質(zhì)服務(wù)的保證?！痹摌I(yè)內(nèi)人士分析道。
過(guò)去，不少商家對(duì)菜鳥(niǎo)的印象是，整合社會(huì)化資源進(jìn)行售賣(mài)；而一些消費(fèi)者對(duì)菜鳥(niǎo)的認(rèn)識(shí)，限于遍布全國(guó)的菜鳥(niǎo)驛站。
派代在對(duì)多名商家的采訪中，發(fā)現(xiàn)最近幾年，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，大規(guī)模自建倉(cāng)庫(kù)和配送，確保了穩(wěn)定的履約，建立了差異化的服務(wù)能力，也讓菜鳥(niǎo)倉(cāng)、菜鳥(niǎo)配送逐步被消費(fèi)者所認(rèn)知。
公開(kāi)的信息顯示，繼去年開(kāi)卷送貨上門(mén)之后，今年上半年，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈同樣動(dòng)作頻頻，“卷”起了時(shí)效。
一方面，菜鳥(niǎo)推出了優(yōu)選倉(cāng)配半日達(dá)，1212半日達(dá)模式，把物流時(shí)效打到了天花板，甚至比京東的211模式還快了4個(gè)小時(shí)。同時(shí)也做到了極致的穩(wěn)定，承諾“晚到必賠”。
另一方面，面向中小商家，菜鳥(niǎo)推出了智選倉(cāng)配次日達(dá)，通過(guò)菜鳥(niǎo)倉(cāng)+申通配的模式，推出的次日達(dá)，用通達(dá)的價(jià)格做出了品質(zhì)物流服務(wù)，主打一個(gè)性價(jià)比。
派代了解到，供應(yīng)鏈領(lǐng)域通行的是行業(yè)解決方案，菜鳥(niǎo)推出的菜鳥(niǎo)優(yōu)選倉(cāng)配和智選倉(cāng)配組合，嘗試打破行業(yè)固有的解決方案，形成通用的行業(yè)產(chǎn)品矩陣，用規(guī)模效應(yīng)控制住成本。
此外，菜鳥(niǎo)旗下原有的快遞品牌——丹鳥(niǎo)，也在今年6月升級(jí)為菜鳥(niǎo)速遞，主打菜鳥(niǎo)自營(yíng)、品質(zhì)快遞，好用不貴，被認(rèn)為直接對(duì)標(biāo)順豐。派代發(fā)現(xiàn)，在杭州、上海等地，已經(jīng)看到路面上行駛著菜鳥(niǎo)涂裝的貨車(chē)、三輪車(chē)以及標(biāo)準(zhǔn)的快遞員制服。
某頭部快消品牌供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人告訴派代，對(duì)于品牌的供應(yīng)鏈部門(mén)來(lái)說(shuō)，節(jié)降成本往往是硬指標(biāo)，但對(duì)品牌的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)，希望通過(guò)使用品質(zhì)的快遞服務(wù)，來(lái)形成消費(fèi)者口碑。品質(zhì)快遞服務(wù)，既包括物流時(shí)效、送貨上門(mén)，也包括標(biāo)準(zhǔn)的vi，甚至快遞員的形象。
顯然，長(zhǎng)期服務(wù)于寶潔、聯(lián)合利華等國(guó)際頭部快消品牌的菜鳥(niǎo)，并不會(huì)不懂這個(gè)道理。
菜鳥(niǎo)在供應(yīng)鏈，倉(cāng)和配上一連串的動(dòng)作，從產(chǎn)品矩陣建設(shè)到vi的全面標(biāo)準(zhǔn)化，讓商家開(kāi)始用腳投票。
一方面，優(yōu)選倉(cāng)配堪稱(chēng)頂配物流服務(wù)，對(duì)追求品質(zhì)的商家具備吸引力，這或者能解釋?zhuān)瑸槭裁唇衲晟习肽?，菜鳥(niǎo)與全球十大快消巨頭，雀巢、達(dá)能、歐萊雅和嘉士伯等，都在加深供應(yīng)鏈方面的合作；
另一方面，智選倉(cāng)配則是兼具品質(zhì)與實(shí)惠，對(duì)中小商家有較強(qiáng)的吸引力。隨著不少中小商家在商品詳情頁(yè)上打出菜鳥(niǎo)次日達(dá)，中小商家也在用腳做出選擇。
優(yōu)選倉(cāng)配和智選倉(cāng)配加速升級(jí)
菜鳥(niǎo)繼續(xù)“卷”服務(wù)
快遞行業(yè)曾長(zhǎng)期限于價(jià)格戰(zhàn)，菜鳥(niǎo)像是市場(chǎng)上的一條鯰魚(yú)，從主推送貨上門(mén)開(kāi)始，再到主打半日達(dá)、次日達(dá)等時(shí)效體驗(yàn)，極其有策略的發(fā)起了一場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)。
從派代的觀察來(lái)看，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈的這場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)仍在持續(xù)。
今年5月24日，菜鳥(niǎo)發(fā)布智選倉(cāng)配次日達(dá)產(chǎn)品，覆蓋安徽蕪湖、浙江嘉興、廣東廣州和佛山四大倉(cāng)群，輻射長(zhǎng)三角和珠三角區(qū)域。
多名商家證實(shí)，目前，菜鳥(niǎo)智選倉(cāng)配次日達(dá)，至少還新開(kāi)通了江蘇淮安、浙江金華等兩大倉(cāng)群，并在加速向華中等區(qū)域拓展，涵蓋消電、美妝美護(hù)、快消等全品類(lèi)。
有商家告訴派代，次日達(dá)這個(gè)說(shuō)法并不新鮮，但是菜鳥(niǎo)做的這個(gè)次日達(dá)，創(chuàng)新的地方在于，把消費(fèi)者的截單時(shí)間從行業(yè)的下午4時(shí)前后，延長(zhǎng)至晚上10時(shí)。
在電商行業(yè)，夜間每個(gè)小時(shí)訂單占比約為10%-20%，延長(zhǎng)4-5小時(shí)，意味著全天有30%-60%的訂單，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單當(dāng)日發(fā)貨，確保次日送達(dá)。這對(duì)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，極為明顯。
除此之外，菜鳥(niǎo)優(yōu)選倉(cāng)配半日達(dá)，上半年已在天貓超市業(yè)務(wù)落地14城，且仍在馬不停蹄地加速開(kāi)城。
天貓超市一名負(fù)責(zé)人早前介紹，半日達(dá)對(duì)訂單數(shù)量、用戶數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)頻次都有著大幅拉動(dòng)作用，在半日達(dá)開(kāi)城的城市，天貓超市用戶滿意度創(chuàng)下了近兩年新高。
半日達(dá)能力，并不止服務(wù)于阿里自營(yíng)業(yè)務(wù)，菜鳥(niǎo)也在面向平臺(tái)商家開(kāi)放該能力，聯(lián)動(dòng)淘天集團(tuán)一起，提升整個(gè)淘天集團(tuán)的物流體驗(yàn)。
菜鳥(niǎo)這條鯰魚(yú)，依托自身的供應(yīng)鏈倉(cāng)配能力，將會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)哪些變化？值得商家們持續(xù)關(guān)注。
