(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“BOSS直聘”霸道封號(hào)，求職之路受阻。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
4月13日，福建省的董女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月10日入職新公司為人事，為其公司招聘搭建團(tuán)隊(duì)，自己的BOSS號(hào)剛使用該注冊(cè)后，無(wú)任何操作，boss直聘就給賬號(hào)鎖定，也不能申訴，因?yàn)樵撛驅(qū)е伦约?023年11月現(xiàn)已離職該公司，現(xiàn)在嚴(yán)重影響自己尋找工作。
（注：圖為董女士提供）
董女士表示，作為平臺(tái)用戶，平臺(tái)單方面封號(hào)而不告知，判定依據(jù)也未能提供，且不提供給任何解封相關(guān)說明，一味封號(hào)，霸王如斯，嚴(yán)重侵犯了本人的合法權(quán)益，自己現(xiàn)在的訴求是需要找工作對(duì)本人的賬號(hào)進(jìn)行解封。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、同程旅行、大麥網(wǎng)、魯班到家、攜程、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、俠侶親子游、高鐵管家、58到家、高德、滴滴出行、大河票務(wù)網(wǎng)、騎驢游等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在其他、客服問題、霸王條款等問題。
【案例一】無(wú)故封禁？“Boss直聘”被指店大欺客 客服態(tài)度惡劣
3月14日，廣東省練女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘把自己公司的招聘機(jī)會(huì)罷免，原因竟然是因?yàn)楣镜膯T工曾經(jīng)在一家有問題的公司上過班。練女士稱該員工離職后這家公司才出的問題，而且自己這里提供離職證明以及考勤證明。BOSS直聘又改口告知自己公司的崗位地址和這家有問題的公司高度重合，有風(fēng)險(xiǎn)。
練女士表示這家有問題的公司已經(jīng)搬離自己公司所在的寫字樓，而且公司所在的寫字樓是市區(qū)的中心，在這里什么公司都有，BOSS直聘這種做法實(shí)在讓人生氣，前前后后溝通好幾次，客服服務(wù)態(tài)度參次不齊，有些態(tài)度很不好，有些態(tài)度好，但是根本就不解決問題。
【案例二】店大欺客？用戶投訴“BOSS直聘”惡意封號(hào) 拒不提供相關(guān)證據(jù)
2月3日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘店大欺客、惡意封號(hào)，拒不提供相關(guān)證據(jù)。周女士稱自己于去年2023年7月封號(hào)，打了客服電話，申訴幾次都解封不了，至今不說明具體原因，也不給予解決途徑，搞得自己找不了工作。
周女士表示難道微信被封，終身不能使用微信嗎？并且內(nèi)部客服態(tài)度敷衍，高高在上，自己都表達(dá)了是自己找工作用的，依舊不予理睬不給解決，告知自己的賬號(hào)不支持使用。
【案例三】無(wú)理由封號(hào)！ “BOSS直聘”不予以解封
1月16日，湖北省許先生向“電訴寶”投訴稱自己公司是BOSS的長(zhǎng)期公司客戶，之前也和該網(wǎng)站有些小摩擦，都是積極溝通，即時(shí)處理了，但是在2024年1月15號(hào)晚上，突然發(fā)現(xiàn)被該網(wǎng)站封號(hào)，彈出一個(gè)申訴窗口。
許先生進(jìn)行詢問，但到現(xiàn)在，后臺(tái)回復(fù)了兩次，人工客服電話打來(lái)兩次。許先生想知道核心問題，封號(hào)的事實(shí)到底是什么，難道僅憑一個(gè)人的一面之詞?？头娫拑纱味脊室庠趩?，是否清楚封號(hào)原因和結(jié)果。許先生表示自己這里不清楚，也說明了要求盡快申請(qǐng)回復(fù)使用功能，不能對(duì)正常工作造成影響和損失。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
