(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“BOSS直聘”不辯是非，封禁公司招聘賬號，客服服務(wù)態(tài)度參次不齊。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
3月14日，廣東省練女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘把自己公司的招聘機(jī)會罷免，原因竟然是因為公司的員工曾經(jīng)在一家有問題的公司上過班。練女士稱該員工離職后這家公司才出的問題，而且自己這里提供離職證明以及考勤證明。BOSS直聘又改口告知自己公司的崗位地址和這家有問題的公司高度重合，有風(fēng)險。
練女士表示這家有問題的公司已經(jīng)搬離自己公司所在的寫字樓，而且公司所在的寫字樓是市區(qū)的中心，在這里什么公司都有，BOSS直聘這種做法實在讓人生氣，前前后后溝通好幾次，客服服務(wù)態(tài)度參次不齊，有些態(tài)度很不好，有些態(tài)度好，但是根本就不解決問題。
（圖片來源：由練女士提供）
練女士認(rèn)為從封號到現(xiàn)在已經(jīng)有半個月，太耽誤公司的招聘進(jìn)度，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行，他人過錯為何要我們承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、同程旅行、大麥網(wǎng)、魯班到家、攜程、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、俠侶親子游、高鐵管家、58到家、高德、滴滴出行、大河票務(wù)網(wǎng)、騎驢游等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在其他、客服問題、霸王條款等問題。
【案例一】店大欺客？用戶投訴“BOSS直聘”惡意封號 拒不提供相關(guān)證據(jù)
2月3日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘店大欺客、惡意封號，拒不提供相關(guān)證據(jù)。周女士稱自己于去年2023年7月封號，打了客服電話，申訴幾次都解封不了，至今不說明具體原因，也不給予解決途徑，搞得自己找不了工作。
周女士表示難道微信被封，終身不能使用微信嗎？并且內(nèi)部客服態(tài)度敷衍，高高在上，自己都表達(dá)了是自己找工作用的，依舊不予理睬不給解決，告知自己的賬號不支持使用。
【案例二】無理由封號！ “BOSS直聘”不予以解封
1月16日，湖北省許先生向“電訴寶”投訴稱自己公司是BOSS的長期公司客戶，之前也和該網(wǎng)站有些小摩擦，都是積極溝通，即時處理了，但是在2024年1月15號晚上，突然發(fā)現(xiàn)被該網(wǎng)站封號，彈出一個申訴窗口。
許先生進(jìn)行詢問，但到現(xiàn)在，后臺回復(fù)了兩次，人工客服電話打來兩次。許先生想知道核心問題，封號的事實到底是什么，難道僅憑一個人的一面之詞?？头娫拑纱味脊室庠趩?，是否清楚封號原因和結(jié)果。許先生表示自己這里不清楚，也說明了要求盡快申請回復(fù)使用功能，不能對正常工作造成影響和損失。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”員工離職合同不能實行 損害消費(fèi)者利益
1月8日，浙江省易先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月10日與當(dāng)時的BOSS直聘銷售員續(xù)簽了到2024年2月3日才到期的服務(wù)合同。當(dāng)時該銷售員承諾：可以把2023年合同中還未使用的3個道具延期到新的合同。
易先生稱現(xiàn)在的問題是現(xiàn)在BOSS官方人員來電說“由于當(dāng)時和自己簽訂合同的銷售人員已經(jīng)離職，沒有辦法給自己的道具延期”。易先生駁斥BOSS招聘的業(yè)務(wù)人員在職時任何的職務(wù)行為都應(yīng)該視同是BOSS官方行為，不能以“員工離職”這樣荒唐的理由來損害消費(fèi)者的利益。易先生的訴求是責(zé)令BOSS履行承諾，將自己上份合同未使用的道具續(xù)到新合同里。
【案例四】“Boss直聘”企業(yè)會員賬號被永久封號 2萬余元會員費(fèi)退費(fèi)無人搭理
11月15日，劉女士向“電訴寶”投訴稱公司于2023年五月購買BOSS平臺企業(yè)會員后公司用于招聘使用，不知為什么被永久封號并且封設(shè)備。劉女士表示自己個人想用平臺應(yīng)聘找工作與公司無關(guān)，要求恢復(fù)個人使用平臺的權(quán)益解封自己的設(shè)備。
劉女士稱既然企業(yè)不能正常使用，要求退費(fèi)BOSS開通企業(yè)會員的費(fèi)用23270元。劉女士稱打BOSS官方電話一直在推脫無法解決，說1-3天有人聯(lián)系，沒有人管，當(dāng)時找的BOSS銷售后來也不搭理。
【案例五】“BOSS直聘”一波連三封號處理被指不合理
10月31日，四川省的袁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月12日入職四川星璨文化傳媒有限公司，公司要求用自己的boss直聘進(jìn)行招聘，根據(jù)公司流程，注冊招聘信息，進(jìn)行環(huán)境認(rèn)證，誰料一個小時后平臺把自己名下所有的賬號都封了，經(jīng)過再三的申訴，平臺給出的理由是公司的環(huán)境認(rèn)證和以前同地址的環(huán)境認(rèn)證的公司一樣存在環(huán)境認(rèn)證問題，出現(xiàn)了違規(guī)。
袁女士表示，經(jīng)過再三的確認(rèn)，四川星璨文化傳媒有限公司以前有一家公司的確存在違規(guī)，但是這是兩家不同的公司，boss直聘這樣一波連三的處理實在不當(dāng)，況且自己對這家公司處于違規(guī)的現(xiàn)象一開始并不知情，而Boss直聘明明知道，卻還叫環(huán)境認(rèn)證這是損害自己的利益，要求boss直聘可以解封賬號。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
