(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“BOSS直聘”不辯是非，封禁公司招聘賬號(hào)，客服服務(wù)態(tài)度參次不齊。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
3月14日，廣東省練女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘把自己公司的招聘機(jī)會(huì)罷免，原因竟然是因?yàn)楣镜膯T工曾經(jīng)在一家有問(wèn)題的公司上過(guò)班。練女士稱該員工離職后這家公司才出的問(wèn)題，而且自己這里提供離職證明以及考勤證明。BOSS直聘又改口告知自己公司的崗位地址和這家有問(wèn)題的公司高度重合，有風(fēng)險(xiǎn)。
練女士表示這家有問(wèn)題的公司已經(jīng)搬離自己公司所在的寫(xiě)字樓，而且公司所在的寫(xiě)字樓是市區(qū)的中心，在這里什么公司都有，BOSS直聘這種做法實(shí)在讓人生氣，前前后后溝通好幾次，客服服務(wù)態(tài)度參次不齊，有些態(tài)度很不好，有些態(tài)度好，但是根本就不解決問(wèn)題。
（圖片來(lái)源：由練女士提供）
練女士認(rèn)為從封號(hào)到現(xiàn)在已經(jīng)有半個(gè)月，太耽誤公司的招聘進(jìn)度，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行，他人過(guò)錯(cuò)為何要我們承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、同程旅行、大麥網(wǎng)、魯班到家、攜程、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、俠侶親子游、高鐵管家、58到家、高德、滴滴出行、大河票務(wù)網(wǎng)、騎驢游等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在其他、客服問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】店大欺客？用戶投訴“BOSS直聘”惡意封號(hào) 拒不提供相關(guān)證據(jù)
2月3日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘店大欺客、惡意封號(hào)，拒不提供相關(guān)證據(jù)。周女士稱自己于去年2023年7月封號(hào)，打了客服電話，申訴幾次都解封不了，至今不說(shuō)明具體原因，也不給予解決途徑，搞得自己找不了工作。
周女士表示難道微信被封，終身不能使用微信嗎？并且內(nèi)部客服態(tài)度敷衍，高高在上，自己都表達(dá)了是自己找工作用的，依舊不予理睬不給解決，告知自己的賬號(hào)不支持使用。
【案例二】無(wú)理由封號(hào)！ “BOSS直聘”不予以解封
1月16日，湖北省許先生向“電訴寶”投訴稱自己公司是BOSS的長(zhǎng)期公司客戶，之前也和該網(wǎng)站有些小摩擦，都是積極溝通，即時(shí)處理了，但是在2024年1月15號(hào)晚上，突然發(fā)現(xiàn)被該網(wǎng)站封號(hào)，彈出一個(gè)申訴窗口。
許先生進(jìn)行詢問(wèn)，但到現(xiàn)在，后臺(tái)回復(fù)了兩次，人工客服電話打來(lái)兩次。許先生想知道核心問(wèn)題，封號(hào)的事實(shí)到底是什么，難道僅憑一個(gè)人的一面之詞?？头娫拑纱味脊室庠趩?wèn)，是否清楚封號(hào)原因和結(jié)果。許先生表示自己這里不清楚，也說(shuō)明了要求盡快申請(qǐng)回復(fù)使用功能，不能對(duì)正常工作造成影響和損失。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”員工離職合同不能實(shí)行 損害消費(fèi)者利益
1月8日，浙江省易先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月10日與當(dāng)時(shí)的BOSS直聘銷售員續(xù)簽了到2024年2月3日才到期的服務(wù)合同。當(dāng)時(shí)該銷售員承諾：可以把2023年合同中還未使用的3個(gè)道具延期到新的合同。
易先生稱現(xiàn)在的問(wèn)題是現(xiàn)在BOSS官方人員來(lái)電說(shuō)“由于當(dāng)時(shí)和自己簽訂合同的銷售人員已經(jīng)離職，沒(méi)有辦法給自己的道具延期”。易先生駁斥BOSS招聘的業(yè)務(wù)人員在職時(shí)任何的職務(wù)行為都應(yīng)該視同是BOSS官方行為，不能以“員工離職”這樣荒唐的理由來(lái)?yè)p害消費(fèi)者的利益。易先生的訴求是責(zé)令BOSS履行承諾，將自己上份合同未使用的道具續(xù)到新合同里。
【案例四】“Boss直聘”企業(yè)會(huì)員賬號(hào)被永久封號(hào) 2萬(wàn)余元會(huì)員費(fèi)退費(fèi)無(wú)人搭理
11月15日，劉女士向“電訴寶”投訴稱公司于2023年五月購(gòu)買BOSS平臺(tái)企業(yè)會(huì)員后公司用于招聘使用，不知為什么被永久封號(hào)并且封設(shè)備。劉女士表示自己個(gè)人想用平臺(tái)應(yīng)聘找工作與公司無(wú)關(guān)，要求恢復(fù)個(gè)人使用平臺(tái)的權(quán)益解封自己的設(shè)備。
劉女士稱既然企業(yè)不能正常使用，要求退費(fèi)BOSS開(kāi)通企業(yè)會(huì)員的費(fèi)用23270元。劉女士稱打BOSS官方電話一直在推脫無(wú)法解決，說(shuō)1-3天有人聯(lián)系，沒(méi)有人管，當(dāng)時(shí)找的BOSS銷售后來(lái)也不搭理。
【案例五】“BOSS直聘”一波連三封號(hào)處理被指不合理
10月31日，四川省的袁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月12日入職四川星璨文化傳媒有限公司，公司要求用自己的boss直聘進(jìn)行招聘，根據(jù)公司流程，注冊(cè)招聘信息，進(jìn)行環(huán)境認(rèn)證，誰(shuí)料一個(gè)小時(shí)后平臺(tái)把自己名下所有的賬號(hào)都封了，經(jīng)過(guò)再三的申訴，平臺(tái)給出的理由是公司的環(huán)境認(rèn)證和以前同地址的環(huán)境認(rèn)證的公司一樣存在環(huán)境認(rèn)證問(wèn)題，出現(xiàn)了違規(guī)。
袁女士表示，經(jīng)過(guò)再三的確認(rèn)，四川星璨文化傳媒有限公司以前有一家公司的確存在違規(guī)，但是這是兩家不同的公司，boss直聘這樣一波連三的處理實(shí)在不當(dāng)，況且自己對(duì)這家公司處于違規(guī)的現(xiàn)象一開(kāi)始并不知情，而B(niǎo)oss直聘明明知道，卻還叫環(huán)境認(rèn)證這是損害自己的利益，要求boss直聘可以解封賬號(hào)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
