(網(wǎng)經(jīng)社訊)在線旅游行業(yè)遭遇四大挑戰(zhàn)
01 現(xiàn)有旅游產(chǎn)品難以滿足新的消費(fèi)習(xí)慣
疫情前人們熱衷于出國(guó)或者去北京、海南、云南等熱門旅游城市游玩，旅游路線相對(duì)傳統(tǒng)和單一，疫情后90后及00后成為旅游市場(chǎng)的主力軍，追求個(gè)性化和品質(zhì)化旅游服務(wù)，傳統(tǒng)的旅游路線和產(chǎn)品已不能滿足。
02酒店和OTA之間有裂痕
酒店是OTA賺錢的環(huán)節(jié)，他們之間向來是既曖昧又利益相左。酒店和景點(diǎn)最具有促銷的動(dòng)力，在付出更少傭金更低代價(jià)的情況下，誰的用戶流量大，能給自己更高的曝光量，就會(huì)和誰合作。美團(tuán)、同程藝龍和攜程也都有通過投資來加強(qiáng)對(duì)酒店控制力和利益捆綁的動(dòng)作。
03在線旅游成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)
隨著旅游消費(fèi)回暖，旅游出行方面投訴也不可避免的增多。其中行程變動(dòng)要求退票退款遭拒、預(yù)定的酒店無法入住、實(shí)際住宿條件與平臺(tái)宣傳不符，預(yù)定的酒店、景點(diǎn)、機(jī)票被無故取消訂單等問題經(jīng)常滋擾用戶，影響出現(xiàn)體驗(yàn)。
04智慧旅游內(nèi)容和數(shù)據(jù)集建設(shè)被忽視
在智慧旅游的發(fā)展過程中，一個(gè)突出的問題是過分側(cè)重技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)，而忽視了內(nèi)容和數(shù)據(jù)集的積累與維護(hù)。這一問題的根本原因在于，很多旅游從業(yè)者與相關(guān)機(jī)構(gòu)太迷信技術(shù)的力量，把精力與資源主要投入至硬件與軟件系統(tǒng)的建設(shè)上，而忽略了這些系統(tǒng)需要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的質(zhì)量與豐富性。
在線旅游企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注四大趨勢(shì)
01在線旅游企業(yè)持續(xù)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游拓展
OTA 平臺(tái)在在線度假旅游行業(yè)中處于中游，連接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者，為供應(yīng)商吸引客流，為消費(fèi)者提供預(yù)訂服務(wù)。因此，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高自身在產(chǎn)業(yè)鏈條上的話語權(quán)和議價(jià)能力有利于OTA平臺(tái)提升盈利能力，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
02出境游業(yè)務(wù)的復(fù)蘇可以提振行業(yè)的業(yè)務(wù)體量
疫情期間出境游需求基本僅剩海外留學(xué)、商務(wù)、探親訪友等剛需場(chǎng)景，疫后出境休閑游需求的反彈是支撐出境旅游市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)。對(duì)于OTA平臺(tái)而言，出境游用時(shí)相對(duì)更長(zhǎng)、客單價(jià)和單均利潤(rùn)更高，出境游業(yè)務(wù)的復(fù)蘇可以提振行業(yè)的業(yè)務(wù)體量。
03在線旅游用戶口碑活躍度高
用戶在旅游后愿意分享自身體驗(yàn)、分享出游攻略，且社交媒體的繁榮發(fā)展使其成為用戶表達(dá)的首選渠道?？诒]環(huán)的構(gòu)建，影響的不僅僅是用戶消費(fèi)決策，在線旅游平臺(tái)也能夠借勢(shì)發(fā)揮消費(fèi)引導(dǎo)作用，以及通過口碑互動(dòng)強(qiáng)化用戶粘性和活躍度。
04短視頻成為用戶獲取旅游信息渠道的重要來源
伴隨抖音、快手等APP的滲透率的逐步提升，短視頻已經(jīng)成為用戶獲取旅游信息渠道的重要來源，與短視頻鏈接緊密的直播場(chǎng)景同樣具備流量集中度高、下單爆發(fā)力強(qiáng)的特點(diǎn)，因此短視頻種草+直播轉(zhuǎn)化旅游產(chǎn)品銷售新模式應(yīng)運(yùn)而生。
