(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來，今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。在此背景下，3月15日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/23dzswtsbg/）。該報告已連續(xù)第13年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)普遍視為“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315風(fēng)向標(biāo)”。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023數(shù)字生活投訴問題類型排名前十的分別是：退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、惡意罰款、高額退票費(fèi)、退換貨難、虛假促銷。其中，退款問題占比高達(dá)40.60%；其次為霸王條款，占比12.62%；排在第三的是售后服務(wù)，占比7.21%。
在《2023年全國數(shù)字生活消費(fèi)評級榜》中，BOSS直聘、去哪兒、萬師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評級；美團(tuán)、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評級；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評級”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評級。
在《2023年全國在線旅游消費(fèi)評級榜》中，去哪兒、攜程、同程旅行等獲“建議下單”評級；飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評級；如程等獲“不予評價”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評級。
此外，入選2023年餐飲外賣投訴榜的依次為：美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評、京東到家。此前，21cake、肯德基等餐飲外賣平臺也遭遇過類似投訴。在2023年全國餐飲外賣消費(fèi)評級榜其中，美團(tuán)獲“謹(jǐn)慎下單”評級；餓了么獲“不予評級”。此外，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題是2023年全國餐飲外賣用戶投訴前三大問題類型。
入選2023年移動出行投訴榜的有：智行、高德、曹操出行、聯(lián)動云租車等。此前，也曾收到過哈啰出行、哈啰租車、一喂直達(dá)、首約汽車、一嗨租車等類似平臺投訴。前三大投訴問題類型為退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃提示，消費(fèi)者需理性消費(fèi)，提高認(rèn)知，識別各種消費(fèi)套路，增強(qiáng)消費(fèi)決策能力和風(fēng)險意識。此外還可咨詢律師，必要時采取訴訟渠道，掌握證據(jù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
