(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，個(gè)性化產(chǎn)品成為了社交電商市場的主流。隨著消費(fèi)者物質(zhì)需求的逐漸滿足，他們對于產(chǎn)品的選擇不再僅僅局限于品牌和性價(jià)比，而是更加注重產(chǎn)品的個(gè)性化和獨(dú)特性。因此，社交電商平臺開始推出更多具有創(chuàng)意和特色的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
不過，隨著市場的競爭加劇，一些小型和中型社交電商平臺可能難以獲得足夠的資源和市場份額，導(dǎo)致發(fā)展困難。其次，社交電商涉及到大量的用戶數(shù)據(jù)和信息，如何保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私也成為了一個(gè)重要的問題。
在此背景下， 2024年3月12日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/23sjtsbg/）。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、萌推、云集、愛庫存、一直娛、全民嚴(yán)選。此前，達(dá)令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，在“2023年全國社交電商消費(fèi)評級榜”中，小紅書獲“不建議下單”評級，萌推獲“不予評級”。
一、退款問題占比最高 虛假促銷排在前列
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國社交電商用戶投訴問題類型主要有：退款問題（38.89%）、虛假促銷（16.67%）、售后服務(wù)（11.11%）、網(wǎng)絡(luò)售假（11.11%），此外，還有網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、退店保證金不還等問題。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)主要在福建省（16.67%）、四川?。?1.11%）、廣東省（11.11%）、浙江?。?1.11%），其余分別為上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、山東省、河北省、河南省、湖南省、遼寧省、陜西省。
據(jù)“電訴寶”顯示，社交電商2023年女性用戶投訴比例為66.67%，男性用戶投訴比例為33.33%，差距較懸殊，可見女性使用社交電商平臺的情況更廣泛。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年社交電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未選擇金額區(qū)間等。
二、社交電商消費(fèi)評級榜發(fā)布 小紅書獲“不建議下單”
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取六個(gè)典型投訴案例，涉及愛庫存、一直娛、小紅書、全民嚴(yán)選、萌推、云集等平臺。
1.“小紅書”獲“不建議下單” 存退款 網(wǎng)絡(luò)售假等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“小紅書”共獲得18次消費(fèi)評級，18次獲“不建議下單”，2023 年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”評級 。
2023年“小紅書”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、客服問題、虛假促銷、訂單問題、信息泄露、物流問題、霸王條款等問題。用戶投訴“小紅書”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
2.“萌推”獲“不予評級” 存虛假促銷 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“萌推”共獲得11次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。
2023年，“萌推”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還等問題。用戶投訴“萌推”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
3.“云集”獲“建議下單”評級 存售后服務(wù)等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“云集”共獲得6次消費(fèi)評級，均為“建議下單” 。
2023年，“云集”涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。用戶投訴“云集”的消費(fèi)金額主要在100-500元、未選擇金額區(qū)間。
4.“愛庫存”獲“不建議下單” 存退款等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“愛庫存”共獲得4次消費(fèi)評級，均為“不建議下單”。
2023年，“愛庫存”涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題等問題。用戶投訴“愛庫存”的消費(fèi)金額主要在0-100元、1000-5000元區(qū)間。
5.“一直娛”獲“不予評級” 存退款等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“一直娛”共獲得4次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。2023年，“一直娛”涉嫌存在退款等問題。用戶投訴“一直娛”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
6.“全民嚴(yán)選”獲“不予評級” 存退款等問題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“全民嚴(yán)選”共獲得3次消費(fèi)評級，均獲“不予評級”。2023年“全民嚴(yán)選”涉嫌存在涉嫌存在退款等問題。用戶投訴“全民嚴(yán)選”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：營造公平環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力——“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”http://qjkhjx.com/zt/2024315/）。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
