(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，電商市場服務(wù)需求仍在增長，電商服務(wù)市場規(guī)模擴大，賽道內(nèi)企業(yè)動作頻頻。寶尊電商完成收購Gap上海，多點數(shù)智二次遞交上市申請，微盟集團宣布組織變革。然而，隨著商業(yè)活動的日益繁榮，伴隨而來的投訴問題也如同雨后春筍般層出不窮。商家們原本期待的盈利與成功，如今卻時常被退款不成、資金凍結(jié)以及虛假宣傳等一系列問題所困擾。
在此背景下， 2024年3月11日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家網(wǎng)絡(luò)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國電商服務(wù)商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/23fwstsbg/，更多報告詳見網(wǎng)經(jīng)社報告庫），為消費者分析電商服務(wù)商行業(yè)信任痛點。
一、微店 店寶寶 有贊位列投訴榜前三
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國制造網(wǎng)、高匯通。此前，商掌柜、企立方、恒翎電商等電商服務(wù)商平臺也遭遇過類似投訴。
而在“2023年全國電商服務(wù)商消費評級榜”中，有贊獲“建議下單”評級；店寶寶、微店獲“不予評級”。
二、退款問題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 網(wǎng)絡(luò)售假投訴占比近七成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國電商服務(wù)商用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達48.52%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比12.87%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)售假，占比7.43%。此外，還有售后服務(wù)（5.45%）、虛假促銷（4.95%）、發(fā)貨問題（3.46%）、其他（2.97%）、霸王條款（2.97%）、退店保證金不還（2.48%）、退換貨難（2.48%）、凍結(jié)商家資金（1.98%）、商品質(zhì)量（1.49%）、貨不對板（1.49%）、發(fā)票問題（0.49%）、客服問題（0.49%）、物流問題（0.49%）等問題。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（17.82%）、浙江省（9.90%）、江蘇省（7.43%），此外，還有山東省（4.95%）、上海市（4.46%）、山西?。?.96%）、河南?。?.96%）、四川?。?.46%）、湖北省（3.46%）、遼寧省（3.46%）、北京市（2.97%）、江西?。?.97%）、湖南?。?.97%）、甘肅省（2.97%）、福建?。?.97%）、陜西?。?.97%）、云南省（2.48%）、天津市（2.48%）、廣西壯族自治區(qū)（2.48%）、吉林?。?.98%）、安徽?。?.98%）、黑龍江省（1.98%）、河北省（1.49%）、海南省（0.99%）、重慶市（0.99%）、寧夏回族自治區(qū)（0.49%）、新疆維吾爾自治區(qū)（0.49%）、海外（0.49%）、貴州?。?.49%）、香港特別行政區(qū)（0.49%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，電商服務(wù)商2023年男性用戶投訴比例為45.55%，女性用戶投訴比例為54.45%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年電商服務(wù)商投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（32.18%）、500-1000元（21.78%）、100-500元（19.31%）、0-100元（11.88%）、5000-10000（5.45%）、10000元以上（3.96%）、未選擇金額（5.45%）。
三、有贊 店寶寶 微店等入選2023年電商服務(wù)商十大典型投訴案例
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十個典型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、中國制造網(wǎng)、高匯通等平臺。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
