(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，隨著人們的低碳環(huán)保意識(shí)日益提升，節(jié)能減排的理念深入到日常生活中，二手電商發(fā)展邁入新階段。閑魚的用戶數(shù)目前已經(jīng)突破5億，二手電商領(lǐng)域新玩家也在持續(xù)增多。
盡管二手電商市場潛力巨大，它仍然面臨著許多挑戰(zhàn)和問題，這些問題需要行業(yè)參與者共同努力去解決。其中，最突出的問題之一是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。由于二手商品的性質(zhì)，其質(zhì)量往往難以保證，這給消費(fèi)者帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)。
在此背景下， 2024年3月11日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國二手電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/23estsbg/，更多報(bào)告詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫），為消費(fèi)者分析二手電商行業(yè)信任痛點(diǎn)。
一、商品質(zhì)量 退款問題 貨不對板等“頑疾”難除
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺(tái)。此前，拍拍二手、獵趣、心上、可樂優(yōu)品、享物說、多抓魚、淘好貨、回購網(wǎng)等二手電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。
而在“2023年全國二手電商消費(fèi)評級榜”中，找靚機(jī)、紅布林獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲“謹(jǐn)慎下單”；閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評級”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國二手電商用戶投訴問題類型有：商品質(zhì)量，占比最高，達(dá)21.71%；其次為退款問題，占比18.65%；排在第三的是貨不對板，占比10.09%。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?7.74%）、山東?。?.17%）、江蘇?。?.87%）。投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（34.56%）、100-500元（23.24%）、500-1000元（16.51%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，二手電商2023年男性用戶投訴比例為61.16%，女性用戶投訴比例為38.84%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年二手電商投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（34.56%）、100-500元（23.24%）、500-1000元（16.51%）、0-100元（8.87%）、5000-10000（5.81%）、10000元以上（4.28%）、未選擇金額（6.73%）。
二、找靚機(jī) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 閑魚等二手電商評級不一
1.“找靚機(jī)”獲“建議下單”評級存商品質(zhì)量 退款等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“找靚機(jī)”共獲得14次消費(fèi)評級，均為“建議下單”，2023年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
2023年，“找靚機(jī)”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、訂單問題、退換貨難等問題。用戶投訴“找靚機(jī)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
2.“紅布林”獲“建議下單”存退款問題 商品質(zhì)量等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“紅布林”共獲得17次消費(fèi)評級，均為“建議下單”，2023年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
2023年“紅布林”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、虛假促銷、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題；用戶投訴“紅布林”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
3.“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”獲“謹(jǐn)慎下單”評級存商品質(zhì)量 退款等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得17次消費(fèi)評級，3次為“謹(jǐn)慎下單”，14次為“不建議下單”，2023年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”評級 。
2023年，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、售后服務(wù)、霸王條款、凍結(jié)商家資金、訂單問題等問題。用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
4.“閑魚”獲“不予評級”存商品質(zhì)量 退款等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“閑魚”共獲得18次消費(fèi)評級，均為“不予評級” 。
2023年，“閑魚”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、客服問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、凍結(jié)商家資金、訂單問題、虛假促銷、其他、惡意罰款等問題。用戶投訴“閑魚”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
5.“孔夫子舊書網(wǎng)”獲“不予評級”存客服問題 退款等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“孔夫子舊書網(wǎng)”共獲得10次消費(fèi)評級，均為“不予評級” 。
2023年，“孔夫子舊書網(wǎng)”涉嫌存在客服問題、退款問題、商品質(zhì)量、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。用戶投訴“孔夫子舊書網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
6.“拍機(jī)堂”獲“不予評級”存售后服務(wù) 商品質(zhì)量等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“拍機(jī)堂”共獲得17次消費(fèi)評級，均獲“不予評級”。
2023年“拍機(jī)堂”涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。用戶投訴“拍機(jī)堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
7.“95分球鞋交易平臺(tái)”獲“不予評級”存貨不對板等問題
網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“95分球鞋交易平臺(tái)”共獲得3次消費(fèi)評級，均獲“不予評級”。
2023年，“95分球鞋交易平臺(tái)”涉嫌存在貨不對板等問題。用戶投訴“95分球鞋交易平臺(tái)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
