(網經社訊)導讀：2月份，數字教育領域內消息不斷。2月22日，大學生課程平臺“考蟲”暫停授課一事引發(fā)廣泛關注。針對此事，考蟲創(chuàng)始人李好宇回應：“我們在走清算流程了，學員會退費，員工有N+1倍薪水的遣散費，合作商也不會有拖欠?！笔聦嵣?，退款退費是學員們最關心的問題，電訴寶也收到眾多類似投訴。
在此背景下，3月4日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年2月受理的全國67家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年2月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202402tsbg/）。
報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于在線旅游、在線票務）及數字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年2月網絡消費投訴數據及《2024年2月數字零售十大典型投訴案例》《2024年2月數字生活十大典型投訴案例》和《2024年2月數字教育十大典型投訴案例》。
數字教育消費評級榜發(fā)布 一只船教育獲“不建議下單”
在2024年2月全國數字教育評級榜中：獲“不建議下單”的有一只船教育。
17家平臺進入數字教育投訴榜
投訴量TOP10依次為：一只船教育、小葉子陪練、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、幫考網、中職通、中公教育、嗨學網、尚德機構、大鵬教育；
排在第11-17名的是：深海教育、網易云課堂、蕓學教育、高頓教育、中安建培、開課吧。
數字教育十大典型投訴案例發(fā)布 賽優(yōu)教育 網易云課堂入選
在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、網易云課堂、高頓教育、常青藤爸爸、蕓學教育、幫考網、中公教育、小葉子陪練、深海教育、一只船教育。
【案例一】“賽優(yōu)教育”多次誘騙繳費？用戶要求退款一直被拖延
2月1日，林女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月16日在淘寶官網平臺賽優(yōu)培訓機構下單預付了9880元的課程服務，相關銷售人員主動聯系林女士多次誘騙繳費，也沒簽訂任何合同與協議，林女士也不知道自己購買課程應該享有的權利權利和義務。林女士第三天聽別的學員說對方的課程虛假宣傳，就立即要求退款，對方不退，第六天林女士就在淘寶官方申請無理由七天內退款，商家說不支持無理由退款。
林女士購買的一萬元課程，商家沒有提前告知他產品的真實情況，屬于欺騙消費者，還有從未簽訂合同，退款時說要扣款百分之三十，屬于單方面格式條款。后來林女士找到淘寶平臺，平臺讓提供相關證據材料，林女士就把付款記錄以及跟商家交涉的對話上傳給平臺，平臺說商家不同意，他們在協調跟進，但是處理十多天平臺都以處理中一直拖延不予退款。
【案例二】“網易云課堂”換課未成功 學員要求重新排課或退全款
2月6日，海南省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于23年9月5號購買了價值299元的“網易有道翻譯買一得三6級小白班2班”的課程。在意識到六級無法報名后，陳女士依照課程群中的鏈接提交了換課申請，希望將她的課程延至明年6月份。按照流程，陳女士在鏈接中填寫了必要信息并提交了申請，但沒有收到任何關于換課成功的短信。
1月10日左右，陳女士多次向群里的老師詢問情況，得到的回復是審批過程可能尚未完成，并建議她耐心等待。經過幾天，陳女士又咨詢了情況，老師暗示如果她已經看不到12月份的課程，那么換課可能已經成功了。但是，由于缺乏明確的短信確認，不知道有沒有成功，又向客服咨詢了一遍，對方說成功了并且課程已自動消失。最近，當陳女士就課程未開始一事再次聯系客服時，卻被告知她的換課并未成功，且貴公司無法提供進一步的解決方案。
陳女士既沒有參加原定的課程，也未能獲得其他形式的教學服務。 要求：1. 立即安排已支付費用的“6級小白班2班”課程，確保陳女士能盡快開始學習。2. 如果無法立即安排課程，請為陳女士辦理全額退款。
【案例三】“高頓教育”退款需收取20%違約金？學員表示不合理
2月7日，浙江省茅先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月購買高頓課程，公司業(yè)務繁忙無法學習，在一月申請退款，但高頓收取一門課并交20%的違約金，茅先生認為不合理，他只上了3節(jié)課。現公司一直拖協商，茅先生考慮到會導致最終的退款金額，需要法律協助。
【案例四】申請退款已三年 “常青藤爸爸”至今未退回
2月9日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月購入常青藤爸爸（從向日葵媽媽平臺購入），該平臺課程承諾打完卡退回所付款項。孩子已經按照平臺的要求，完成了打卡任務，但是申請返現共計697元時，平臺以經營困難為理由，說不能馬上返現，要排隊等候。平臺說可以把現金轉為抵用費用購買該平臺的其他課程。
李女士不想再購買該平臺的其他課程，選擇返現。但是從2021年開始申請排隊，到現在還有20000人左右排隊，至今未退回。
【案例五】欺詐學費？“蕓學教育”被指無任何線下培訓 僅有線上課件回放
2月16日，江蘇省楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月20日在微信支付平臺付款2900元給商戶北京蕓學教育科技有限公司河南分公司，現班主任聯系不上，楊女士懷疑此機構存在欺詐學員學費行為，現要求培訓機構全額退回學費。
楊女士表示，另交學費后，考試前還有850的考務費，考務費共交過兩次合計1700元，希望全額退回。楊女士稱，培訓機構以能獲得國家人才中心補助為由，誘導報名蕓學教育考試國家的健康管理師，但報名機構后無任何線下培訓，學習均是通過線上課件回放方式學習。
【案例六】學員無時間學習需要退款 “幫考網”客服和老師均聯系不上
2月18日，甘肅省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月18日因幫考網教育機構以不斷催促繳費并承諾肯定能通過考試為誘導報名，報了幫考網一級消防工程智勝取證班，報名費7980元。后來得知他們的課時很多，平均最少得一天學習4小時左右，不像他們機構說的需要少量時間學習就可以。
劉先生在之后又陸續(xù)有幫考網的人員打電話誘導并稱只要再繳納一萬七千多元，就可以把班型提升為私教班，通過率更高，學習時間更少，并且不斷電話勸解及誘導中升級了班型。結果學習時間幾乎也沒多少縮短，目前由于劉先生這邊沒有那么多時間學習他們的課程，需要退費，但是他們的客服電話和老師均聯系不上。
【案例七】“中公教育”分期退款僅退了一期？學員要求立刻退款
2月18日，甘肅省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于中公教育科技有限公司于2022-03簽訂培訓合同，楊先生向中公教育科技有限公司支付3.5萬，約定考試通過，收取7000元。2023-06楊先生考試通過，等45工作日過去后，遂于2023-08提交退款申請，中公教育科技有限公司與楊先生約定分期退款，每月1期，共分7期，2023.10退了4000，至今還有2.4萬未退。楊先生要求中公教育科技有限公司立刻退款，并附加銀行貸款利率的2倍。
【案例八】客服變動大且態(tài)度惡劣 用戶要求“小葉子陪練”按課時退款
2月20日，河南省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月通過廣告宣傳，被拉進了小葉子的微信群，2022年11月6日通過支付寶付款購買了課程，有問題聯系工作人員，但工作人員經常更換，說的問題全然不知，服務跟不上，不解決問題。
張女表示，孩子沒學幾次課，她跟客戶溝通了孩子年齡有點小，一直對著手機和平板，視力下降，眼睛受不了，學不了網課，學不完能不能延期，客服說可以申請延期。但沒過幾天客服離職了，換人了之前說的全然不知，每天微信給張女士發(fā)很多宣傳的信息和賣課的資料，張女士說學不了延期的事情，他說還沒到期不用申請，后來他又說不能延期了。
張女士現在要求退款，沒人理睬，一個多月了，現在不讓登陸APP，也不給退錢，客服態(tài)度惡劣，侵害了消費權益。張女士的訴求是沒解鎖的課程按課時退款。
【案例九】學員投訴“深海教育”購課后無人對接 要求退款也無人問津
2月25日，河南省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日在北京深海教育購買中級人力資源管理師課程，中間無人對接，由于工作生活原因沒學習課程，等到發(fā)現后才發(fā)現賬號被禁用，也沒有考試，也沒學習，中間也投訴過幾次，無人問津。趙女士稱，不求其他的維權，只求把她交的錢退還。
【案例十】用戶要求“一只船教育”退還學費 對方以各種理由搪塞
2月29日，云南省普女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月4日在一只船教育培訓機構花費6000元購買二級消防工程師培訓課程，他們工作人員說考試很容易，還會推薦兼職單位。普女士多次表示記憶力不好，沒時間看書看課程，他們說沒問題，一定會幫她考過，所以普女士于2021年6月4日通過支付寶支付了6000元給工作人員，報了班。
普女士因其他原因沒看過課程，而app也很快就停更了。三年過去了，最新人社部考試網還沒設立二級消防工程師考試，普女士多次尋求一只船退還6000學費，對方總是各種理由搪塞，到后來他們的電話打不通。普女士尋求能夠退回所交的6000元，或者3000元也行。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
