(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月24日消息，在1月17日晚8點(diǎn)的京東年貨節(jié)直播活動(dòng)中，不少用戶收到了一通特別的來(lái)電，這則電話的聲線來(lái)自《舌尖上的中國(guó)》的“御用”解說(shuō)李立宏。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社云計(jì)算臺(tái)（CC.100EC.CN）獲悉，該用戶活動(dòng)正是由京東云言犀技術(shù)支持的智能外呼，這通電話帶來(lái)到站率提升56%，下單轉(zhuǎn)化率增幅達(dá)51%(對(duì)比未接通用戶)。
言犀團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，AI技術(shù)應(yīng)該更有人情味，對(duì)話機(jī)器人需要能理解并響應(yīng)用戶的情緒變化，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。尤其是在客服場(chǎng)景，以前AI說(shuō)話太冷冰冰，就像鋼鐵一樣沒(méi)有人情味，但當(dāng)技術(shù)把情感這一塊慢慢補(bǔ)上以后，既能夠有效解決問(wèn)題，又可以與用戶更有感情的進(jìn)行交流，給予他們情緒價(jià)值。
支持這次美味智能外呼的另外一項(xiàng)重要技術(shù)則是話語(yǔ)權(quán)決策，對(duì)于智能對(duì)話系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，判斷在合適的時(shí)機(jī)接過(guò)話語(yǔ)權(quán)，并且在聽(tīng)者和說(shuō)話者之間流暢、自然地轉(zhuǎn)換是個(gè)挑戰(zhàn)。京東云言犀團(tuán)隊(duì)利用多模態(tài)技術(shù)在語(yǔ)音、語(yǔ)義以及時(shí)間三種不同維度的特征來(lái)判斷是否切換話語(yǔ)權(quán)，給用戶更好的對(duì)話體驗(yàn)。
在京東云言犀智能外呼服務(wù)的客戶中，高效率、高增長(zhǎng)被反復(fù)提及。舍得新品發(fā)布外呼(對(duì)比非外呼用戶)付款轉(zhuǎn)化率提升468%，京東生鮮大閘蟹品類(lèi)卡劵外呼ROI則高達(dá)159.3。憑借出色的技術(shù)沉淀及高效擬人化的服務(wù)，京東云言犀智能外呼已快速拓展行業(yè)服務(wù)邊界，在服務(wù)廣大零售品牌商以外，在物流搭建外呼、政務(wù)熱線等場(chǎng)景都有了很好的落地應(yīng)用。
