(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月24日消息，在1月17日晚8點的京東年貨節(jié)直播活動中，不少用戶收到了一通特別的來電，這則電話的聲線來自《舌尖上的中國》的“御用”解說李立宏。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社云計算臺（CC.100EC.CN）獲悉，該用戶活動正是由京東云言犀技術(shù)支持的智能外呼，這通電話帶來到站率提升56%，下單轉(zhuǎn)化率增幅達(dá)51%(對比未接通用戶)。
言犀團(tuán)隊認(rèn)為，AI技術(shù)應(yīng)該更有人情味，對話機(jī)器人需要能理解并響應(yīng)用戶的情緒變化，而不是簡單的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。尤其是在客服場景，以前AI說話太冷冰冰，就像鋼鐵一樣沒有人情味，但當(dāng)技術(shù)把情感這一塊慢慢補(bǔ)上以后，既能夠有效解決問題，又可以與用戶更有感情的進(jìn)行交流，給予他們情緒價值。
支持這次美味智能外呼的另外一項重要技術(shù)則是話語權(quán)決策，對于智能對話系統(tǒng)來說，判斷在合適的時機(jī)接過話語權(quán)，并且在聽者和說話者之間流暢、自然地轉(zhuǎn)換是個挑戰(zhàn)。京東云言犀團(tuán)隊利用多模態(tài)技術(shù)在語音、語義以及時間三種不同維度的特征來判斷是否切換話語權(quán)，給用戶更好的對話體驗。
在京東云言犀智能外呼服務(wù)的客戶中，高效率、高增長被反復(fù)提及。舍得新品發(fā)布外呼(對比非外呼用戶)付款轉(zhuǎn)化率提升468%，京東生鮮大閘蟹品類卡劵外呼ROI則高達(dá)159.3。憑借出色的技術(shù)沉淀及高效擬人化的服務(wù)，京東云言犀智能外呼已快速拓展行業(yè)服務(wù)邊界，在服務(wù)廣大零售品牌商以外，在物流搭建外呼、政務(wù)熱線等場景都有了很好的落地應(yīng)用。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
