(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微店”（北京口袋時尚科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗不佳 申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
一、“微店”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不予評級”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電商服務(wù)商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“微店”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“微店”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、客服問題、物流問題、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?7.105%）、江蘇省（11.842%）、山東省（9.211%），其余分別為四川省、浙江省、遼寧省、山西省、河南省、湖北省、陜西省、上海市、云南省、北京市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、甘肅省、福建省、吉林省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、海外、貴州省、重慶市、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“微店”男性用戶投訴比例為43.421%，女性用戶投訴比例為56.579%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微店”的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】推銷不成就敷衍了事？用戶要求退款“微店”僅退十分之一
11月6日，廣東省匡先生向“電訴寶”投訴稱其2023年11月4日在網(wǎng)店服務(wù)中心的客服推薦下買了298元開網(wǎng)店的商品，隨后客服推薦了一個教學(xué)老師的微信，該老師又推薦匡先生購買另一款價值1299元的網(wǎng)店教學(xué)商品，還與匡先生講了一些不輕不重的話，隨后又推薦了一個教學(xué)客服。
這名客服說了一些開網(wǎng)店的特征之后，又表示要流量就要方案，于是又推薦了匡先生幾個方案，其中最便宜的都要1980元。期間匡先生多次表示想要做免費的教學(xué)，但對方卻說錢不夠可以找別人借點，實在不行就讓匡先生先預(yù)付，剩下的后面再給?？锵壬辉倬芙^后，客服又推薦了一個老師，那個老師卻敷衍了事，回復(fù)消息極慢。之后匡先生表示不想要該教學(xué)商品了，于是找客服退款，但客服表示只可以退十分之一，然而實際上退了十分之一都不到，三天不到的課程，報名1500元，實際只退了70多。
【案例二】包庇商家？“微店”被指未盡監(jiān)管責任 拒絕提供相關(guān)信息
10月10日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱其通過微信名冒充ozon跨境電商招商經(jīng)理承諾在支付2899元后可提供跨境電商ozon陪跑服務(wù)，于2023年6月3日在微店平臺向某個人實名注冊商家。后冒充的招商經(jīng)理又以ozon平臺要收取保證金為由且承諾31日后原路返還，于2023年6月10日以同上方式支付3000元人民幣。
陳女士在協(xié)助辦理海南地址的營業(yè)執(zhí)照后，冒充的招商經(jīng)理直接斷連，未兌現(xiàn)承諾給本人提供相應(yīng)服務(wù)而直接斷連致使原告無法追回兩筆資金。陳女士認為自己與平臺三次協(xié)商退款不成，直至對方私下登入本人微店賬號把兩筆訂單都刪除以至于銷毀證據(jù)。微店平臺方拒絕提供商家真實身份信息。
陳女士認為微店在經(jīng)營運行的平臺未盡到監(jiān)管責任，且拒不提供某商家信息，以本人無法維權(quán)，造成本人財產(chǎn)損失。希望平臺可以幫助本人追回經(jīng)濟損失。
【案例三】“微店”商家拒絕退款多次 限制消費交易條件
8月6日，陜西省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月26日在微信微店上購買一雙莆田鞋，當申請退款時，商家不接受退款，并提出只換不退的規(guī)定，在后續(xù)過程中多次協(xié)商調(diào)解，商家依舊堅持只換不退的規(guī)定，不接受退款。陳先生稱在售后過程中申請售后或貨物未發(fā)出，當其進一步申請時，商家未及時做出反應(yīng)，卻仍然發(fā)貨，并以此與只換不退的霸王條款作為理由，不接受退款。陳先生稱后續(xù)協(xié)商過程中賣家不回復(fù)消息逃避問題，并表示該商家利用格式條款侵害了其消費者權(quán)益，限制消費交易條件。
【案例四】“微店”下單“一只船教育”課程 退款卻多次碰壁被通知客服已辭職
7月18日，江蘇省展女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月15日通過抖音推送一只船宣傳視頻在線報名了一只船教育，后一只船教育工作人員電話聯(lián)系通過微店下單了消防工程師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
展女士稱同年9月中旬電話聯(lián)系由于個人原因無法參與學(xué)習(xí)要求退費，12月通過微信小程序后臺再次申請退款卻也不了了之。展女士表示再聯(lián)系時，對方告知已不再單位，讓聯(lián)系售后電話，多次撥打無人接通。2023年初再次提起退款申請，多次撥打12345催促退款，工作人員說進行申請，卻又再次聯(lián)系對方聯(lián)系不上。
【案例五】呢大衣變短袖？用戶投訴“微店”商家貨不對板
6月29日，廣西壯族自治區(qū)的秦女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月下旬在微視頻平臺購買的衣服，貨不對版，秦女士下單的呢子大衣，卻給她發(fā)一件夏天的T血，商家還讓她自己承擔了退貨運費。
2022年12月5日退回，2022年12月7日商家簽收了，至今一直未退款。侵害了消費者權(quán)益。秦女士表示也聯(lián)系過微店平臺，回復(fù)就是，已處罰了商家，督促商家退款，說商家賬戶沒有錢，等他們充錢會督促退給我。問處理期限，說會督促，建議她直接打110報警處理。其間也聯(lián)系過平臺，依然是督促，至今沒有退款。
四、2023年全國電商服務(wù)商、數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國電商服務(wù)商消費評級榜”中，有贊獲“建議下單”評級，店寶寶、微店均獲“不予評級”。
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，2023年同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
