(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”霸王條款不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
1月3日，吉林省的應(yīng)先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年10月在網(wǎng)站上無意間看到尚德機(jī)構(gòu)的廣告，那時候?qū)ψ约旱墓ぷ鞑粷M想要通過學(xué)習(xí)去改變，于是咨詢客服并報名尚德機(jī)構(gòu)，那時候沒那么多學(xué)費(fèi)，先是通過微信付了1680元的訂金，尚德機(jī)構(gòu)給自己在度小滿平臺辦了個滿選教育借貸金額是15120元。
（注：圖為應(yīng)先生提供）
應(yīng)先生稱購買課程前，他們說的很好聽每天抽出兩個小時學(xué)習(xí)就能過考試，學(xué)的都是歷年的高頻題。在堅持學(xué)習(xí)一小段學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)沒有大量時間的投入學(xué)習(xí)根本考不上，然后轉(zhuǎn)年19年失業(yè)了，就更無暇學(xué)習(xí)了，直到19年9月經(jīng)家人的幫助下，去了東北做買賣，那時候徹底就沒用過尚德機(jī)構(gòu) APP ，之前他們說過是無期限的，隨時可以學(xué)，也隨時可以考，所以也沒把這事兒放心上了，慢慢的就給忘了。
應(yīng)先生表示直到去年還想到并聯(lián)系了一位老師想退款，但是最終無果，從報名到現(xiàn)在，沒有參加過任何考試，也沒刷過多少課時，以前也沒想過要為自己維權(quán)，2023年1月2號，又向該機(jī)構(gòu)要求退款，他們說已經(jīng)過服務(wù)期了無法辦理退款，當(dāng)初入學(xué)的時候也沒有說明，一切說法都只是他們單方面的規(guī)定，自己并不知情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第九位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、大鵬教育、中安建培、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在退款問題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售價、虛假促銷、霸王退款等問題。
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi) 服務(wù)卻不講信用
12月15日，冀女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年1月21日在尚德機(jī)構(gòu)報考人力資源專業(yè)專升本課程，報名之前老師說課程簡單，考不過可以再考，終身免費(fèi)學(xué)習(xí)直播課程，直到考過為止，沒有說有服務(wù)期限的事情，當(dāng)時分期貸款報考了課程，結(jié)果2021年1月份后，就過了服務(wù)期，不能再聽直播課，中間沒有任何人提醒服務(wù)期限，現(xiàn)在是想聽課要么再續(xù)費(fèi)要么只能聽重播課程。
冀女士稱今年12月15號以新課改為名，重播課程也不給提供了，跟機(jī)構(gòu)人員溝通，說法不一致，有的說需要再續(xù)費(fèi)，有的說課程2年前就不招生了，老學(xué)員過服務(wù)期限沒有課程了，態(tài)度特別惡劣，跟之前報名時描述完全不符。冀女士表示尚德機(jī)構(gòu)，虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi)后，服務(wù)卻不講信用。 冀女士希望可以退掉本科課程學(xué)費(fèi)，專科延期4年直播課程。
【案例二】直播變錄播上課必有兼職 用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳
11月10日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月9日通過直播的形式看到了尚德機(jī)構(gòu)，首先是交了40多元錢。然后讓我們分期付款，一共金額為5480元。期間曾多次想要退款，因?yàn)樯系臋C(jī)構(gòu)虛假宣傳直播課時說的是七天內(nèi)必定會讓得到兼職。結(jié)果時間過去了好幾個月，依然沒有消息。
雷女士稱課程從最開始的直播課轉(zhuǎn)成了錄播課，向老師回復(fù)也沒有人回消息。多次投訴無果，后來他們還更改了機(jī)構(gòu)名稱。雷女士表示尚德機(jī)構(gòu)存在強(qiáng)買強(qiáng)賣，過度宣傳，虛假宣傳等問題。
【案例三】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”未提前告知合同 利用時間差導(dǎo)致無法退款
10月20日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年報尚德機(jī)構(gòu)專本連讀，2019年因看不懂想要退費(fèi)，平臺不給予退費(fèi)，被平臺忽悠轉(zhuǎn)班后就可以畢業(yè)。2023年6月大專畢業(yè)，退本科費(fèi)用，被告知有合同，已經(jīng)到期，退不了款，沒有人告知有合同，有時間限制。
陳先生表示本科并所說轉(zhuǎn)班后簡單畢業(yè)，本科至今沒有任何下文，沒有任何提醒到期，到畢業(yè)要退款才說退不了，利用時間差導(dǎo)致大專畢業(yè)本科到期退不了款欺詐學(xué)生，到現(xiàn)在還建議學(xué)習(xí)，不提一個退款事情。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
