(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱分期貸款買課卻被告知無法學(xué)習(xí)，北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”拒絕退款誘導(dǎo)換課。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問題遭投訴http://qjkhjx.com/zt/kkbyd）
12月20日，黑龍江的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月份在開課吧老師指引下分期貸款購買了全媒體運(yùn)營師的課程，后期通知無法學(xué)習(xí)考試。多次申請退款，老師推脫沒錢不給退，不斷的更換老師聯(lián)系，就是說沒有錢，暫時(shí)退不了，引導(dǎo)換別的課程。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士稱不再相信開課吧，堅(jiān)持要求退費(fèi)?？墒情_課吧老師不回復(fù)，刪除了自己，現(xiàn)在App平臺也上不去，不知道到底什么情況，也不知道該去哪里維權(quán)。當(dāng)時(shí)承諾的不考資格證書全額退款的，結(jié)果課也上不了，資格證書也考不了，現(xiàn)在人都找不到了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時(shí)間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運(yùn)營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“開課吧”所屬北京開課吧科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3，公司目前處于高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】用戶投訴在合同時(shí)間內(nèi)退款 “開課吧”一年半未退
11月29日，眭先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月18日與開課吧簽訂《數(shù)據(jù)分析高新培養(yǎng)計(jì)劃》課合同，并支付開課吧培訓(xùn)費(fèi)7980元。由于工作原因出差，一節(jié)課未學(xué)習(xí)，按照合同時(shí)間要求開課吧退還學(xué)費(fèi)，開課吧工作人員答應(yīng)后并承諾50個(gè)工作日退還到賬，但至今仍未到賬。
眭先生稱聯(lián)系開課吧工作人員無人理睬，客服電話打不通。至今已經(jīng)過了一年半的時(shí)間 一直沒有結(jié)果。
【案例二】“開課吧”課程打不開售后無人管 分期貸款被騷擾催款
9月22日，黑龍江省的國女士向“電訴寶”反映稱其在2021年開課吧報(bào)名的6980學(xué)費(fèi)、當(dāng)時(shí)商家誘導(dǎo)說可以給辦理的分期貸款，學(xué)完以后返還一半學(xué)費(fèi)為由，并虛假宣傳師資力量多么強(qiáng)大、售后如何專業(yè)、課程兩年內(nèi)可以反復(fù)免費(fèi)學(xué)習(xí)。
國女士表示，在還了5期后開課吧方、并沒按照合同履行義務(wù)，課程打不開售后無人管、現(xiàn)在還讓繼續(xù)還款分期業(yè)務(wù)，曾多次被騷擾催款函并威脅不繼續(xù)還款就要凍結(jié)個(gè)人微信賬號等信息，自己私人信息多次泄露，國女士希望有關(guān)部門能制止這種欺詐行為、給消費(fèi)者一個(gè)公道。
【案例三】“開課吧”被指誘導(dǎo)學(xué)生貸款報(bào)名 課程問題不予退款
5月29日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月9日在開課吧在老師的誘騙下購買了游戲動(dòng)漫角色班課程，剛開始并沒有想購買，但是培訓(xùn)老師許下了很多好處，因?yàn)闆]有錢，培訓(xùn)老師讓自己再芝士未來進(jìn)行分期付款購買這個(gè)課程，當(dāng)時(shí)并沒有意識到這個(gè)是不能退款的，共計(jì)7980元。
張先生稱自己上了一段時(shí)間后，對課程不滿意，加上自己是學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有有限，對分期付款還是有點(diǎn)壓力，于是找班主任協(xié)商退款，但不同意退，后面也沒有上課了。張先生表示后面在芝士未來的電話催收下，還了幾期，但已經(jīng)逾期很久了，現(xiàn)在芝士未來要對自己進(jìn)行起訴。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
