(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”退費(fèi)改休學(xué)，拖欠退款三年不解決。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
11月25日，陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月26日在尚德機(jī)構(gòu)人員的指導(dǎo)下分期支付12680元的課程費(fèi)用，于2020年11月30日申請退學(xué)退費(fèi)，尚德機(jī)構(gòu)老師讓自己改成了休學(xué)，且沒退費(fèi)，說后續(xù)等電話。
（注：圖為董先生提供）
董先生稱過了一段時(shí)間尚德機(jī)構(gòu)工作人員來了電話說不退，中間又申請退費(fèi)，讓撤銷退費(fèi)申請。一直退不了自己也開始迷茫了，后續(xù)不了了之。于2023年11月24日突想起此事，想要維護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。2023年11月25日尚德機(jī)構(gòu)又打來電話說反饋售后。董先生表示普通人的錢就不是錢了嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第九位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、大鵬教育、中安建培、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在退款問題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售價(jià)、虛假促銷、霸王退款等問題。
【案例一】直播變錄播上課必有兼職 用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳
11月10日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月9日通過直播的形式看到了尚德機(jī)構(gòu)，首先是交了40多元錢。然后讓我們分期付款，一共金額為5480元。期間曾多次想要退款，因?yàn)樯系臋C(jī)構(gòu)虛假宣傳直播課時(shí)說的是七天內(nèi)必定會讓得到兼職。結(jié)果時(shí)間過去了好幾個(gè)月，依然沒有消息。
雷女士稱課程從最開始的直播課轉(zhuǎn)成了錄播課，向老師回復(fù)也沒有人回消息。多次投訴無果，后來他們還更改了機(jī)構(gòu)名稱。雷女士表示尚德機(jī)構(gòu)存在強(qiáng)買強(qiáng)賣，過度宣傳，虛假宣傳等問題。
【案例二】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”未提前告知合同 利用時(shí)間差導(dǎo)致無法退款
10月20日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年報(bào)尚德機(jī)構(gòu)專本連讀，2019年因看不懂想要退費(fèi)，平臺不給予退費(fèi)，被平臺忽悠轉(zhuǎn)班后就可以畢業(yè)。2023年6月大專畢業(yè)，退本科費(fèi)用，被告知有合同，已經(jīng)到期，退不了款，沒有人告知有合同，有時(shí)間限制。
陳先生表示本科并所說轉(zhuǎn)班后簡單畢業(yè)，本科至今沒有任何下文，沒有任何提醒到期，到畢業(yè)要退款才說退不了，利用時(shí)間差導(dǎo)致大專畢業(yè)本科到期退不了款欺詐學(xué)生，到現(xiàn)在還建議學(xué)習(xí)，不提一個(gè)退款事情。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指疑似虛假宣傳 拖延不處理退款
9月10日，江蘇省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年12月在尚德報(bào)的英語?？疲瑘?bào)課之前詳細(xì)說明自己只是初中生，老師說課程簡單，考不過可以全額退款。自己當(dāng)時(shí)沒錢，在老師的引導(dǎo)下在度小滿網(wǎng)貸平臺，貸款分期繳納學(xué)費(fèi)。在辦理途中，老師指導(dǎo)自己操作一系列的事情。
北京原馳蠟象教育科技有限公司，中途說可以延遲期限，辦理專本連讀，所以有了第二個(gè)訂單編號。在這之后，我讓老師帶偏了，一會兒上本科課程，一會上?？普n程，我考了很多次，專本課程都考不出來。前面三年我很認(rèn)真跟課，做題。但還是沒考出來，一個(gè)科目六節(jié)課，時(shí)間長，一節(jié)課3小時(shí)，中間還很多與課程無關(guān)的廢話。學(xué)下來整個(gè)趕鴨子上架，啥也不知道。
就這樣一直辛苦的跟課。后面疫情期間，也沒有直播課，在，要加課，就是沒有直播，現(xiàn)在也是這樣，后面還有幾個(gè)學(xué)期，都沒有課，前面胡亂給你加重播。要求凍結(jié)課延期也不成，我現(xiàn)在要求全額退款，沒人理我了，也沒有聯(lián)系電話，售后電話只能她都給你，你打回去語音回答，你無權(quán)撥打此電話。我現(xiàn)在徹底上當(dāng)受騙了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
