(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“天貓國(guó)際”稱(chēng)其出售假冒商品，關(guān)停店鋪后未對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠償。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“天貓國(guó)際”被指售假 售后體驗(yàn)不佳http://qjkhjx.com/zt/tmgjts/）
10月7日，江蘇省嚴(yán)先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年2月13日在天貓國(guó)際-中豫影音海外專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)入一哈曼卡頓水晶4音響(以下簡(jiǎn)稱(chēng)音響)。天貓國(guó)際承諾“正品保證，正品溯源”。2023年9月本人于閑魚(yú)二手交易平臺(tái)出售該音響，買(mǎi)家質(zhì)疑該音響為假冒商品，經(jīng)閑魚(yú)客服比對(duì)判斷該商品為假冒商品。
圖片來(lái)源：嚴(yán)先生提供
嚴(yán)先生在淘寶平臺(tái)也對(duì)該店家進(jìn)行舉報(bào)，顯示舉報(bào)成立，該店鋪目前已關(guān)停并拒絕出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但天貓并沒(méi)有對(duì)嚴(yán)先生的損失進(jìn)行任何賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者出售假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)退一賠三。本人主張?zhí)熵垏?guó)際進(jìn)行退貨，并額外進(jìn)行三倍賠償5475元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，天貓國(guó)際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱(chēng)是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺(tái)，主要是為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，自稱(chēng)是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國(guó)消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的首選平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，天貓國(guó)際隸屬的浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國(guó)際排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、Shopee、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，天貓國(guó)際還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“天貓國(guó)際”客服指導(dǎo)不當(dāng) 導(dǎo)致頭發(fā)受傷
10月6日，上海市金女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于今年9月26日在淘寶天貓國(guó)際平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了EnnSnne 品牌直發(fā)膏，并在使用前在旺旺詢(xún)問(wèn)過(guò)使用方法，客服回復(fù)粗硬發(fā)質(zhì)需要20-25分鐘，我的頭發(fā)為粗硬發(fā)質(zhì)，故使用20分鐘。用后發(fā)現(xiàn)發(fā)質(zhì)嚴(yán)重受損，反饋客服又回復(fù)只需5分鐘，拒不認(rèn)可之前說(shuō)的20分鐘?，F(xiàn)在發(fā)質(zhì)已經(jīng)嚴(yán)重受損，影響情緒以及上班形象，要求企業(yè)為其指導(dǎo)不當(dāng)進(jìn)行賠償。
【案例二】“天貓國(guó)際”被指銷(xiāo)售商品存質(zhì)量問(wèn)題 拒絕退貨
10月2日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年9月28日在天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)佳明型號(hào)為255m的手表，收到貨后發(fā)現(xiàn)跑步的時(shí)候呼吸頻率不顯示，然后我尋求天貓國(guó)際的處理，天貓國(guó)際要求我本人私自找線下的門(mén)店維修，我就以商品質(zhì)量為由申請(qǐng)退貨，天貓國(guó)際就以拆封影響二次銷(xiāo)售拒絕退貨。
【案例三】“天貓國(guó)際”被指退貨商品 賣(mài)家拒絕簽收
10月2日，云南省梁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年9月23日在天貓國(guó)際自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)相機(jī)，9月26日簽收，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)機(jī)身很小，不是我想要的，于9月27日就退貨，10月1日賣(mài)家拒絕簽收，拒絕簽收理由，拆封影響二次消費(fèi)。
梁先生表示，這違反了我國(guó)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》里邊的第7條是這樣明確規(guī)定的：消費(fèi)者因檢查商品的必要，對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)，不影響商品完好的。你電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品以拆封為由，主張不適用七天無(wú)理由退貨制度。我的訴求是退款退貨！望平臺(tái)給予幫助維權(quán)消費(fèi)者權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
