(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”不過(guò)包退為騙局，要求退費(fèi)后各種推脫。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
10月17日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年12月31日在幫考網(wǎng)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳下支付培訓(xùn)費(fèi)共計(jì)6980元購(gòu)買(mǎi)了消防工程師的課程，在他們推薦的 APP上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，并參加了一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試，但并未通過(guò)，后聯(lián)系被告要求退費(fèi)，卻推脫不予處理。
（注：圖為賀女士提供）
賀女士表示買(mǎi)之前承諾包過(guò)考不過(guò)退費(fèi)，在合同上埋雷，要求退費(fèi)后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網(wǎng)故意誘導(dǎo)繳納費(fèi)用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關(guān)費(fèi)用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第五位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)分期付款報(bào)名私教班 退款不予受理
10月3日，河南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年5月份看到幫考網(wǎng)發(fā)布的廣告考消防工程師很掙錢(qián)，留了聯(lián)系方式，接連打電話誘導(dǎo)報(bào)名他們的狀元班，保證能取證，沒(méi)忍住交錢(qián)報(bào)了名，學(xué)了一段時(shí)間，說(shuō)進(jìn)度有點(diǎn)慢，又誘導(dǎo)報(bào)名他們的私教班。
崔先生表示剛開(kāi)始自己拒絕，幫考網(wǎng)工作人員一直打電話說(shuō)拿到證的好處，只要報(bào)了名肯定能考過(guò)，本來(lái)就是缺錢(qián)，想著拿到證后就能掙到錢(qián)，又信了他們的，貸款分期報(bào)了名，本來(lái)疫情就沒(méi)收入，還了一段時(shí)間實(shí)在還不上了，只能退了，還不讓退款，只能結(jié)束分期，所有的課也不能上了。
【案例二】考試包過(guò)能押題？“幫考網(wǎng)”虛假宣傳拒絕退款
8月15日，四川省的涂先生向“電訴寶”投訴其于2018年在幫考網(wǎng)通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)了幫考網(wǎng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師CPA網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，對(duì)方營(yíng)銷(xiāo)人員聲稱(chēng)包過(guò)、內(nèi)容簡(jiǎn)單、能押題、不過(guò)即可全額退款等內(nèi)容。
涂先生表示自己也沒(méi)簽署任何合同。但是自己沒(méi)過(guò)，因?yàn)楦韭?tīng)不懂網(wǎng)課的內(nèi)容，客服以過(guò)期等理由拒絕全額退款（甚至一點(diǎn)都不退）。涂先生表示的訴求是全額退款總金額7000元。
【案例三】“幫考網(wǎng)”客服前后說(shuō)法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
6月2日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)已經(jīng)投訴過(guò)兩次幫考網(wǎng)，幫考網(wǎng)客服拖拖拉拉拒不退款。訂單2020050911161977509429是訂單2020041711245562669202的補(bǔ)充，兩個(gè)訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實(shí)的狂轟濫炸下交費(fèi)的，而且訂單是借唄分期付款，當(dāng)時(shí)承諾返還借唄利息，但是利息一直沒(méi)有返還。
侯女士稱(chēng)投訴到電訴寶之后，幫考網(wǎng)也與自己聯(lián)系過(guò)，但是每次都是要么打個(gè)招呼就失蹤了，要么不正兒八經(jīng)說(shuō)正事解決問(wèn)題。剛開(kāi)始是堅(jiān)決不給退，后來(lái)又說(shuō)給延長(zhǎng)一年課時(shí)（實(shí)際只有半年），今天微信客服又說(shuō)可以退款五千多，聊著聊著又變成三千多，可見(jiàn)他們根本沒(méi)有完善的管理和制度，只是不想給消費(fèi)者退款，一而再再而三的拖延不給解決，還胡攪蠻纏舉不切實(shí)際的例子。
侯女士表示，沒(méi)有說(shuō)要全額退款，可以按照課時(shí)或者不過(guò)退款90%，訂單加上借唄利息加起來(lái)兩萬(wàn)多，按照整數(shù)兩萬(wàn)算也得退一萬(wàn)八，因?yàn)槭莻€(gè)人不可抗拒的原因無(wú)法上課，再扣除5％的管理費(fèi)，都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
